Меню
16+

Городской округ Заречный

Городской округ Заречный
Свердловская область/Городской округ Заречный
Официальный сайт
2 июля 2022, сб 2022.07.02 01:09:58
16+

Городской округ Заречный

Городской округ Заречный

Официальный сайт
1137

Информация для населения

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2021 ГОДУ»

Постановление администрации городского округа Заречный № 1296-П от 18.12.2019 "Об утверждении Комплексного плана мероприятий по защите прав потребителей на территории городского округа Заречный на 2019-2024 годы"

О сайте «Защита прав потребителей»

В рамках реализации государственной программы «Развитие агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области до 2025 года», утвержденной постановлением Правительства Свердловской области от 23.10.2013 г. № 1285-ПП, создан и сопровождается областной сайт «Защита прав потребителей» (http://www.potrebitel66.ru/).

Основной задачей сайта является обеспечение населения Свердловской области своевременной информацией о состоянии рынков товаров и услуг Свердловской области, качества и безопасности пищевых продуктов, а также оказание компетентной правовой помощи в защите интересов потребителей.

На сайте содержится ссылка на официальный сайт ФГИС «Единый реестр проверок», на котором каждый желающий может получить полную информацию о предстоящих, проведенных проверках и их результатах относительно определённых лиц.

Данный ресурс обеспечивает возможность потребителям сориентироваться в широком ассортименте реализуемой продукции.

Кроме того, на сайте создан актуальный раздел «Маркировка товаров», содержащий сведения о Единой системе маркировки и прослеживаемости товаров в Российской Федерации, принятой в целях борьбы с нелегальным оборотом продукции.

В ежедневном режиме пополняется раздел «Новости» материалами в сфере состояния потребительского рынка товаров и услуг Свердловской области, норм действующего законодательства, регулирующего вопросы защиты прав потребителей. За период с начала 2021 года на сайте размещено 456 информационных материалов.

В целях расширения доступности сайта «Защита прав потребителей» для населения Свердловской области, создана мобильная версия сайта для отображения на мобильных устройствах: «pda.potrebitel66.ru».

Консультационный центр для потребителей Свердловской области

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, раздел «Защита прав потребителей»

«Справедливые цифровые финансовые услуги»

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Приуроченные к этому дню мероприятия всегда посвящаются выбранной актуальной теме, которую определяет Всемирная организация союзов потребителей. В 2022 году этот день было решено провести под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги».

КАК ВЫБИРАТЬ КОЛБАСНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Нынешние производители предоставляют возможность выбора колбасных изделий на любой вкус и на любой кошелек. Колбасные изделия классифицируются:

- по составу сырья – мясные, кровяные, из субпродуктов;

- по качеству сырья — сорт экстра, высший, первый, второй и бессортовый;

- по виду оболочки – в натуральных оболочках, в искусственных оболочках, в синтетических оболочках, без оболочки;

- по рисунку фарша – со структурой однородной, с кусочками шпика, языка, с включением крупно измельченного мяса и жира;

- по назначению – для широкого потребления, деликатесные, диетические, для детского питания.

Выбрать натуральную и качественную колбасу непросто. При ее изготовлении кроме мяса (или вместо него) используются субпродукты, мясная обрезь вместе с соединительной и жировой тканью, легкоплавкий шпик, а также мясная масса, получаемая из перемолотых костей разных видов животных. В фарше можно найти десятки ингредиентов, и порой не самых полезных. Рецептурами низкосортных колбасных изделий может быть предусмотрено применение до 10% белковых стабилизаторов (жилки, сухожилия, свиные шкурки, подвергшиеся неоднократным измельчениям). Соевые белковые препараты в изделиях, производимым по ТУ, могут заменять до 30 % мяса, а кроме того, в изделие могут быть добавлены мука, крахмал, компоненты осветленной крови.

С помощью пищевых добавок изготовители манипулируют вкусовыми качествами и внешним видом, а с помощью ароматизаторов — придают колбасе нужные ароматы.

У свежих колбас оболочка сухая, плотно прилегает к фаршу, эластичная, без загрязнений, слизи и плесени (белая сухая плесень, не проникшая под оболочку, допускается для сырокопченых колбас).

На ощупь качественная колбаса в меру упругая и твердая, но главное, чтобы в нарезанном виде она не была ломкой — это признак чрезмерного присутствия крахмала. Если уж колбаса совсем мягкая, то, вероятно, она сделана не из мяса, а из растительного белка.

Консистенция копченых колбас должна быть плотной, вареных и полукопченых – менее плотная, но упругая и не рыхлая, расползающаяся. Если после надавливания не остается никаких ямочек, значит — продукт достаточно высушен (особенно важно для копченых и вяленых колбас). Ливерные и кровяные — имеют мажущуюся консистенцию.

При покупке следует учитывать, что именно эти виды

Оптимальные условия хранения колбас: температура 0-6 градусов Цельсия, влажность – 75 %.

Сроки хранения зависят не только от условий хранения, а главным образом от вида колбас и количества пищевых добавок (консервантов). Хуже всего хранятся ливерные и кровяные (примерно 1 день) и вареные (до 3 дней), а лучше – твердокопченые (сырокопченые и сыровяленые), которые могут храниться до 4 месяцев. Чем меньше влаги, тем лучше изделие хранится. Варено-копченые колбасы сохраняются в течение полумесяца, полукопченые – в течение месяца.

Если изготовитель установил более длительные сроки хранения – это повод насторожиться и внимательно изучить их состав: возможно, содержание консервантов не соответствует норме. В любом случае врачи не советуют употреблять колбасные изделия часто ввиду того, что человеческий организм должен нести дополнительные нагрузки, чтобы справиться с переработкой вредных пищевых добавок и нейтрализовать побочные действия копчения.

ЗАМОРОЖЕННАЯ РЫБА

ВЫБОР СГУЩЕННОГО МОЛОКА

ПЕСТИЦИДЫ

Об утверждении плана мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, на территории городского округа Заречный в 2022 году

ЗАЩИТА НУЖНА И ВАЖНА

Государственные органы федерального и регионального уровня не в состоянии досконально знать все проблемы, с которыми сталкиваются потребители в каждом конкретном городе, районе, поселке. Только органы местного самоуправления могут обеспечить оперативную защиту интересов потребителей по месту их жительства на основе безвозмездности беспристрастности, индивидуального подхода к каждому потребителю, – считает заведующий отделом по защите прав потребителей администрации ГО Заречный Михаил ЛЕДНЕВ.

В 2021 году администрация ГО Заречный, как и в прежние годы, большое внимание уделяла обеспечению прав потребителей на качество и безопасность товаров, работ и услуг. Основные усилия направлялись на мониторинг ситуации на потребительском рынке Заречного.

В целях досудебного урегулирования споров администрация ГО Заречный проводила разъяснительную работу с хозяйствующими субъектами, консультировала их по вопросам законодательства по защите прав потребителей.

Проводимый специалистами отдела ЗПП личный прием граждан, консультирование, помощь в составлении претензий и исковых заявлений в суд помогало потребителям правильно выстроить линию защиты своих прав, а переговоры специалистов с хозяйствующими субъектами способствовали быстрому разрешению конфликтов.

В последние десятилетия в России реформирована система госконтроля: были ликвидированы многие надзорные органы, а их полномочия были отданы органам санэпиднадзора, реорганизованным в новую структуру «Роспотребнадзор». Количество проверок предприятий на потребительском рынке ограничили до минимума (один раз в три года) с предварительным уведомлением хозсубъекта о готовящейся проверке. Эти меры привели к значительному снижению уровня культуры торгового обслуживания, снижению квалификации персонала, ликвидации внутренней системы контроля качества, росту количества нарушений прав потребителей.

Более 70% потребителей, продавцов и работников сферы услуг не знают положений закона «О защите прав потребителей», что также серьезно препятствует полноценной реализации прав потребителей. Перечень видов нарушений прав потребителей очень широк – мы коснемся лишь тех нарушений, которые совершаются у всех на виду, но оказались вне поля зрения правоохранительных органов, судов и надзорных ведомств.

РАЗВИТИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Первая редакция закона «О защите прав потребителей» 1992 года стала настоящим прорывом в постсоветском законодательстве. Этот закон гарантировал качество и безопасность товаров, работ и услуг, наделял потребителя неслыханными по тем временам правами, а продавца серьезными обязанностями.

Закон «О защите прав потребителей» многократно подвергался редактированию и поправкам не в пользу потребителей. Во времена СССР покупатель был защищен только Правилами советской торговли, но в сравнении с последней редакцией закона «О защите прав потребителей» та защита была надежнее. Так, например, для проведения экспертизы (диагностики) товара советские правила торговли отводили продавцу только 5 дней, а на гарантийный ремонт не более 10 дней, тогда как современный закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу затягивать проведение экспертизы до 20 дней, а ремонт на 45 дней! Это только один из многих примеров того, как наши законодатели заботятся об удобстве продавцов в ущерб интересам потребителей.

Ещё пример. В советских правилах торговли было прописано, что продукты с признаками недоброкачественности, или без маркировки, или без сопроводительных документов о безопасности, или с истекшим сроком годности не только нельзя продавать, но и принимать и хранить в складских помещениях магазина! Теперь такие продукты тоже запрещено продавать, а принимать и хранить их в магазине можно, по закону это не является нарушением. И магазины принимают и хранят товары, которые нельзя продавать, и продают их, не опасаясь ответственности за это, поскольку нынешняя система госконтроля с одной проверкой в три года практически гарантирует безнаказанность недобросовестных продавцов.

СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Специалисты отдела по защите прав потребителей администрации ГО Заречный, всегда принимали активное участие в различных формах защиты потребителей, предусмотренных ст.40 закона «О защите прав потребителей»: оказывали помощь в подготовке исковых заявлений в суд, составляли кассационные и апелляционные жалобы, ходатайства, помогали потребителям в сборе доказательств, в организации и проведении товароведческих консультаций и экспертиз.

В судах 1990-х годов часто возникали проблемы и недоразумения при рассмотрении исков о защите прав потребителей. Суды в то время не были хорошо ориентированы в законодательстве о защите прав потребителей и поэтому не признавали потребительскими отношения, вытекающие из договора банковского вклада, отказывали потребителям в выборе подсудности, требовали уплату государственной пошлины. В настоящее время эти вопросы урегулированы, но ряд важных проблем так и остался нерешенным.

Так, например, при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки суды на основании ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации продолжают практику необоснованного снижения размера неустойки, чем практически устраняют ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя.

При этом суды в каждом конкретном случае не исследуют соразмерность подлежащей уплате неустойки последствиям нарушения обязательства, не принимают во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, что приводит к отсутствию в решениях судов мотивированного обоснования отказа или снижения размера неустойки.

Остается прежней позиция судов по поводу компенсации морального вреда. При взыскании заявленной компенсации морального вреда суды не принимают во внимание конкретные обстоятельства дела, индивидуальные особенности личности потребителя, а руководствуются сложившейся практикой уменьшения взыскания морального вреда до 20- 30% от заявленной суммы. Зачастую суды выносят решения, согласно которым размер компенсации морального вреда по аналогичным нарушениям значительно отличается друг от друга. Причина этого в том, что до сих пор не существует единого методологического подхода к определению размера компенсации морального вреда. Учитывая, что суды обладают исключительным правом по оценке размера причиненных потребителю моральных и нравственных страданий, было бы правильным, если бы в мотивировочной части решения суда в обязательном порядке указывалась причина уменьшения размера компенсации. Для полной ясности и у истца, и у ответчика.

Проблема нарушения сроков рассмотрения дел о защите прав потребителей по-прежнему остается очень острой. Перенос судебных заседаний, затягивание сроков рассмотрения дел из-за неявки ответчика, не всегда правильное применение судьями законодательства о защите прав потребителей – всё это значительно подрывает доверие у потребителей к возможностям практической реализации потребительского законодательства.

КУПЛЯ-ПРОДАЖА

Как и в предыдущие годы в 2021 году большое количество нарушений допускалось хозяйствующими субъектами при предоставлении потребителям информации о товаре продавце и изготовителе.

Часто потребителям не предоставлялась обязательная информация о продавце, вывески на объектах торговли либо отсутствовали, либо были оформлены с нарушениями требований законодательства:

- без указания местонахождения и полного фирменного наименования юридического лица;

- без информации об индивидуальном предпринимателе, без информации о его государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Отсутствие такой информации часто создает потребителям большие проблемы: не имея информации о наименовании хозсубъекта и его адресе потребитель не может обратиться в суд в случае приобретения товара с недостатком. Часто случается так, что на момент выявления недостатка товара магазин уже съехал на другой адрес и поменял название. Найти реквизиты «съехавшего» магазина довольно сложно. Мы с такими проблемами сталкивались не раз. Нередко эта информация отсутствует и в гарантийных талонах, технической и иной документации, прилагаемой к товару. Анализ указанной документации показал, что значительная их часть содержит условия, не соответствующие законодательству о защите прав потребителей.

«Права потребителей. Два шага назад» под общей редакцией Леднева М.Ю. 2021 – 44

Публикация газеты "Любимый город Заречный" № 9 от 10.03.2022 г.

ФИНАНСОВАЯ СФЕРА И ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

"Горячая линия"

Секреты финансовой безопасности

Предлагаем приянять участие в конкурсах «Потребитель года 2021», «Надзор в объективе», «Потребительский щит», «Жизнь без купюр»

Информационные материалы в предверии Всемирного дня прав потребителей — 2022

Потребителем быть нелегко

Газета «Пятница ПРО» № 3 от 27.01.2022г

*Михаил Леднев: «Потребителем быть нелегко»*

Уже много лет отдел по защите прав потребителей Администрации Заречного активно помогает потребителям, которые попались на удочку недобросовестных бизнесменов. За последний год в отдел поступило 151 письменное обращение, проведено более 1000 устных консультаций. На 1 месте по числу жалоб – торговля, за ней идут бытовые услуги и услуги ЖКХ.

Сотрудники отдела помогли потребителям вернуть в досудебном порядке почти 1,5 млн рублей, а через суд почти 2 млн рублей, потраченных на некачественные товары и услуги. О том, как обстоят дела на рынке товаров и услуг Заречного рассказывает начальник отдела Михаил Юрьевич Леднев.

- Михаил Юрьевич, современное законодательство стоит на стороне потребителя или бизнеса?

- Сейчас законодательная защита интересов бизнеса проводится более активно, при этом положение потребителей ухудшается. Если сравнить старые правила советской торговли, ГОСТы и нормативы, которые действовали в 1960-80е годы в СССР, с современным законодательством о защите прав потребителей, то становится очевидным, что во времена СССР покупатель был даже более защищённым, чем сейчас. Первый Российский Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году, он был достаточно прогрессивным и не только повторял действовавшие в СССР правила, но и дополнял их, расширяя права потребителей. За истекшие 30 лет в закон многократно вносились изменения, в итоге мы имеем действующую сегодня редакцию закона, которая частично ограничила объем прав потребителей и усложнило их отношения с продавцами и исполнителями услуг.

- В чём это выражается?

- Усложнена процедура рассмотрения жалоб потребителей Роспотребнадзором: потребитель должен сначала обратиться с письменной претензией в магазин, получить письменный отказ, приложить копии этих документов к жалобе и отправить этот пакет документов в Роспотребнадзор. В ряде случаев магазин просто отказывается принимать претензию, идет на обострение конфликта с потребителем, у которого от всех этих конфликтов и бесполезных переговоров руки опускаются.

На проведение проверки продавцом качества бракованного товара в СССР отводилось только 5 дней, а сейчас этот срок продлен до 20 дней. Максимальный срок гарантийного ремонта в СССР составлял 10 дней, а сейчас этот ремонт можно законно растянуть на 45 дней.

Закон «О защите прав потребителей» не защищает потребителей от мошенников, а из Уголовного кодекса исключена статья, предусматривавшая наказание за обман потребителей в виде лишения свободы сроком до 5 лет. А между тем обман потребителей принимает всё больший размах.

В последнее время участились случаи обмана потребителей в автосалонах, где им продают машины по ценам, которые значительно выше официальных, и навязывают дорогостоящие дополнительные не нужные потребителю услуги. Причем делается это обманным путем (увеличивают стоимость машины в итоговом договоре, вписывают в договор не заказанные потребителем услуги). Потребителю говорят, что предоставляют рассрочку, а на самом деле заключают кредитный договор, причём очень невыгодный, навязывают страховки, которые потребитель не стал бы покупать. Узнаёт потребитель об этих обстоятельствах уже спустя время, когда исправить уже ничего нельзя. Всё это происходит потому, что многие потребители недооценивают возможные риски и подписывают документы, не читая.

Вот другой пример из нашей практики: в квартиру к зареченцу пришел приезжий оконный мастер и предложил установить качественное и недорогое окно, зареченец согласился и заказал окно в кредит. Оконный мастер тут же оформил кредитный договор, но экземпляр этого договора потребителю не выдал, сообщив, что договор придет позже на электронную почту потребителя. Полный текст договора пришел на почту потребителя через 20 дней. Прочитав договор, потребитель увидел, что в стоимость кредита включена достаточно дорогая страховка, на которую потребитель согласия не давал. Он попытался отказаться от этой страховки, но получил отказ, поскольку по закону отказаться от страховки можно только в течение 14 дней с её заключения, а прошло уже 20.

Существует много способов массового обмана потребителей: мошенники угрожали людям штрафами и практически заставляли их покупать газоанализаторы, уловители дыма, газовые счетчики, навязывали людям приобретение фильтров для воды, приборов для лечения и других бесполезных товаров. Закон о защите прав потребителей не содержит понятия «психологическое давление», а доказать факт мошенничества и наличие умысла, чтобы привлечь мошенников к уголовной ответственности, очень сложно. А в Гражданском кодексе закреплена норма о свободе договора: любой гражданин вправе заключить любой договор и заплатить любые деньги, если считает это нужным. Хочет он поставить окно в 2 раза дороже, чем оно стоит – это его право. Но у потребителя нет в реальности такого желания, его обманывают и принуждают к этому, и законом он не защищён.

- Этими пробелами и пользуются продавцы, которые ходят по домам и предлагают товары и услуги?

- По домам ходят только иногородние оконные мастера и продавцы ненужных вещей. Зареченские фирмы такими неприглядными делами не занимаются – у них есть клиенты, репутация и совесть. Да и зачастую «гастролеры» делают не такие уж плохие окна, но по очень завышенной цене. Поняв это, многие потребители пытаются отказаться от дорогого окна: ведь пока окно не изготовлено, потребитель имеет законное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денег. Это по закону, но в жизни всё сложнее: получив с потребителя аванс, эти деятели не желают его возвращать. Они так и заявляют: у вас нет никаких прав, мы обязаны установить вам окно, и мы это сделаем во что бы то ни стало, но денег вам не вернем, а будете спорить — по судам вас затаскаем. Для них все средства получения денег хороши, и любой пробел в законе они используют в своих интересах.

Или другой пример: часто зареченцы получают на свои сотовые телефоны рекламные звонки с приглашением пройти в Екатеринбурге бесплатную консультацию стоматолога, которая проводится якобы в рамках какой-то областной программы по здравоохранению. Один зареченец воспользовался этим приглашением, приехал в клинику, получил консультацию стоматолога, тут же подписал уже готовый договор об оказании стоматологических услуг на 80 тысяч рублей и заключил кредитный договор под высокий процент. Все деньги, взятые в кредит, работники стоматологии тут же сняли с кредитной карты и передали карту зареченцу.

Когда выяснилось, что услуги клиники стоят несоразмерно дорого, потребитель решил отказаться от дальнейшего лечения и потребовал вернуть неизрасходованную часть уплаченных денежных средств (за вычетом 30 тысяч за уже проведенное лечение), но получил отказ. Вначале клиника требовала, чтобы потребитель продолжил лечить зубы, а затем ему заявили, что никакого остатка денежных средств нет. После длительных споров клиника всё же вернула потребителю 13 тысяч рублей, но остаток в сумме 37 тысяч рублей так и не вернули. Сейчас дело рассматривается в суде. Деньги потребителю, конечно, вернут, но это потребует от потребителя много времени, терпения и выдержки.

- Как можно с этим бороться?

- Мошеннические действия должны быть уголовно наказуемы. Люди, которые ходят по домам, представляются то сотрудниками МЧС, то пожарным надзором или ещё каким-нибудь государственным органом, предъявляют красивые удостоверения, вводят потребителя в заблуждение и обманным путем получают с него деньги за ненужные счетчики газа, окна, фильтры для воды – все они, безусловно, мошенники. Но несовершенство действующего законодательства в большинстве случаев позволяет им уйти от ответственности. Чаще всего жертвами обмана становятся пожилые люди, которые привыкли доверять даже незнакомым людям. Дети и внуки должны объяснять своим бабушкам и дедушкам, что не следует впускать в дом этих незваных «гостей», не следует ничего подписывать и оплачивать.

- А если говорить о ярмарках, которые очень часто приезжают в наш город. На них поступают жалобы?

- Организаторы этих ярмарок расклеивают массу объявлений везде: на столбах, подъездах, деревьях и мусорных баках. «Финская обувь», «Белорусские» товары «высокого качества», всё «по ГОСТу» — это масса красивых обещаний и не более. На самом деле ничего белорусского или финского на этих ярмарках нет: Китай, причем не всегда фабричный и не всегда качественный. Запретить подобные распродажи мы не можем, но мы посещаем их, беседуем с продавцами, предупреждаем потребителей.

Организаторы выездных распродаж природных целебных микстур тоже занимаются обманом, поскольку на самом деле всё, что они привозят на эти ярмарки, лекарствами не является. По декларации соответствия это напитки, продукты питания, парфюмерные композиции. Сейчас активно рекламируется якобы лечебный препарат «Сустофаст», который снимает воспаление суставов, восстанавливает хрящевую ткань и лечит от многих болезней. Однако в декларации соответствия указано, что «Сустофаст» прошёл испытания и безопасен, но его наименование – гель косметический для ухода за кожей ног. Ни о каких суставах, а тем более лечении речи не идёт. Декларация подтверждает только то, что гель безопасен, но ничего лечить не может, поскольку является обыкновенной косметикой.

- А предприниматели жалуются на потребительский экстремизм…

- На самом деле «потребительский экстремизм» как массовое явление никогда у нас не существовал. Просто некоторые предприниматели считают «экстремистами» всех потребителей, которые знают свои права и требуют их соблюдения. За 28 лет моей работы в сфере защиты прав потребителей с «экстремизмом» я сталкивался не более 5 раз, а вот случаев, когда бизнесмены обижают потребителя я знаю в сотни раз больше.

- Правовая грамотность потребителей с годами стала выше или ниже?

- Есть потребители, которые обращаются за консультациями не в первый раз, и уже сами составляют претензии и заявления в суд, а к нам обращаются только для уточнения каких-либо моментов. Но большинство потребителей всё же не в курсе своих прав.

Закон «О защите прав потребителей» найти легко, но его положения знают далеко не все потребители и даже не все предприниматели. Хотя стоит отметить, что предприниматели Заречного более законопослушны, чем их коллеги на других территориях. Большинство наших предпринимателей работает в соответствии с законом: всё, что по закону положено, выполняют, а в некоторых случаях даже если не положено, могут пойти навстречу покупателю по своей инициативе.

-Покупка товаров в интернете тоже может быть опасной?

- Да, случаев обмана в интернет-магазинах очень много. Чаще всего жертвами обмана становятся люди, случайно попавшие на сайт незнакомого магазина, который предлагает интересные товары по низкой цене. На их сайтах действительно всё красиво: фотографии товара во всех ракурсах, низкая цена, гарантия качества, быстрая доставка, дополнительные скидки. Но чаще всего при получении заказа потребителя ждет разочарование: вместо дорогого павлопосадского платка присылают линялые тряпочки, вместо дизайнерских штор – занавесочки для кухни. А иногда в посылках приходят просто куски картона или мешочки с песком. Еще года три назад в Заречном такие случаи были большой редкостью, но сейчас это уже стало делом привычным. Безнаказанность интернет-мошенников увеличивает их аппетит и приводит к быстрому росту случаев обмана, а отследить таких «продавцов» в интернете очень сложно. Часто эти жулики для ухода от ответственности используют разные схемы. Например, одно юрлицо владеет сайтом, другое отправляет «товар» заказчику, а деньги получает третье, уже физическое лицо. В этом случае найти лицо, ответственное за обман очень сложно, и даже правоохранительные органы бессильны помочь обманутому потребителю. В этой ситуации можно только посоветовать зареченцам при выборе товаров не пользоваться случайными сайтами, заказывать всё только в проверенных магазинах и никогда не переходить по случайным ссылкам на страницы сомнительных продавцов

-Недавно на рынке услуг появилась новая категория «Самозанятые». Распространяется ли на их деятельность закон «О защите прав потребителей»?

- На них точно также распространяется действие этого закона. Во избежание споров и недоразумений нужно обязательно оформлять письменный договор, в котором будут указаны объём работ и сроки их выполнения, качество и количество материалов, паспортные данные работника-исполнителя и место его пребывания. Договор составляется в произвольной форме, хоть в печатном, хоть в рукописном варианте и подписывается заказчиком и исполнителем. В этом случае, если после ремонта выяснится, что использованные материалы оказались некачественными или работы были выполнены непрофессионально, то договор поможет заставить исполнителя передать некачественную работу.

И при внесении аванса, и при окончательном расчете за выполненные работы потребителю необходимо получить от исполнителя письменное подтверждение получения им денег (квитанцию или расписку), чтобы было понятно, сколько, кому и за что было уплачено.

Если потребитель при покупке автомобиля, заказе окон, оформлении кредита прочитает договор до его подписания, а при найме работников для ремонта своей квартиры заключит с ними письменный договор, то он сможет оградить себя от многих возможных неприятностей и проблем.

Татьяна Козлова

Управление Роспотребнадзора: что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе.

Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.

Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике

Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:

- сфотографируйте ценник;

- оставьте отзыв в книге жалоб и предложений и сфотографируйте его;

- в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

(В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

2. Предъявите претензию продавцу

Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.

Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:

- требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

- в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

(При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.

Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:

- о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);

- о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальные отделы, либо в органы полиции по факту обмана потребителей.

К обращению следует приложить все имеющиеся доказательства нарушения (фотографии, претензии, чеки и пр.)

Информация с сайта http://www.66.rospotrebnadzor.ru/

В Управлении Роспотребнадзора подвели итоги горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров

В ходе тематического консультирования потребителей специалисты ответили на 254 вопроса

С 6 по 17 декабря 2021 года в Управлении Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» было проведено тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.

В ходе тематического консультирования потребителей специалисты ответили на 254 вопроса.

Более четверти вопросов (26,4%) касались организации и проведения праздничных новогодних мероприятий в образовательных организациях для детей, участия в праздничных мероприятиях аниматоров и фотографов (67 консультаций).

12,6% вопросов (32) касались организации и проведения праздничных новогодних мероприятий и представлений для детей в различных организациях (кроме образовательных). Свердловчан интересовали требования, предъявляемые к проведению массовых детских новогодних праздников, количество зрителей при проведении новогоднего спектакля.

На третьем месте (9,1%, 23 консультации) – вопросы по продажам сладких подарков для детей: наличие списка конфет и других сладостей в упаковке подарка, какие документы по качеству детских подарков можно запросить у продавца.

Информация с сайта http://www.66.rospotrebnadzor.ru/

Специалисты Консультационного центра выделили часто задаваемые вопросы потребителей в 2021 году

В течение 2021 года специалистами консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказано более 18 000 консультаций по различным вопросам защиты прав потребителей.

В течение 2021 года специалистами консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказано более 18 000 консультаций по различным вопросам защиты прав потребителей, что в целом соответствует количеству обращений за 2020 г.

Большая часть обращений, как и в прошлые годы, касалась продажи технически сложных товаров бытового назначения, мобильных телефонов, дистанционного и разносного (на дому) способов продажи товаров и других. При оказании услуг наибольшее число вопросов поступало в отношении оказания жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг бытовых услуг по ремонту техники и др.

Ниже приведены некоторые вопросы потребителей и ответы на них:

1. Проведение культурно-зрелищных мероприятий.

Вопрос: я купила билеты на концерт, который должен был состояться в июле 2020 г. Из –за коронавирусных ограничений концерт был перенесен на март 2021 г. Однако, в марте концерт также не состоялся и перенесен на февраль 2022 г. Могу ли я отказаться от посещения концерта и потребовать вернуть деньги за билеты?

Ответ: В связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции и введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий, применяются Правила возврата денег за билеты на отмененные зрелищные мероприятия, установленные Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части (утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442) – далее Правила № 442.

Согласно этим Правилам № 422, при введении указанных режимов, в том числе, в связи с распространением коронавирусной инфекции, исполнитель вправе отменить мероприятие либо перенести его. Между тем, Правилами не урегулирован вопрос о порядке возврата билета на вновь организованное (перенесенное) мероприятие при отказе потребителя от его посещения.

При этом согласно ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), в случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Порядок уведомления исполнителя об отказе потребителя от услуг и возврата в связи с этим денежных средств установлен Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения".

Таким образом, потребитель имеет право отказаться от посещения концерта, уведомив надлежащим образом об этом исполнителя, либо агента, который реализовывает билеты и имеет полномочия на возврат денежных средств. Размер возвращаемых средств зависит от срока, в который потребитель заявил свой отказ.

2. Оказание финансовых услуг.

Вопрос: в январе 2021 г. заключен кредитный договор и договор страхования жизни и здоровья на срок и сумма кредита. Кредит досрочно погашен. Я обратился в страховую компанию с отказом от страховки, однако, в возврате средств отказано. Как я могу защитить свои права?

Ответ: В соответствии с п. 12 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", в случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика.

Важно помнить, что вернуть неиспользованную часть страховки можно только по договору, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств по кредиту. Договор страхования признается обеспечивающим исполнение кредитного договора в случае, если:

в зависимости от его заключения предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа),

либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа),

страховая сумма по договору страхования подлежит перерасчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита (займа).

При соблюдении данных условий и досрочном погашении кредита заемщик вправе требовать возвратить часть неиспользованной страховой премии.

Если страховая организация откажется выполнять Ваши законные требования, необходимо обратиться к ней с претензией. Если на претензию также будет получен отказ или не получен ответ, необходимо обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (Федеральный закон от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»). Только после рассмотрения спора финансовым уполномоченным и при несогласии с его решением потребитель вправе обратиться в суд. Сделать это можно в течение 30 дней после дня вступления в силу решения уполномоченного.

3. Оказание бытовых услуг по ремонту техники.

Ситуация: в 2021 г. участились обращения потребителей по вопросам некачественного оказания бытовых услуг на дому, например, по ремонту холодильников, стиральных машин, компьютеров и другое. Контактные данные таких фирм граждане находят в Интернете или через объявления (в газетах, на подъездах, на визитках, которые находят в почтовых ящиках и пр.). Компании привлекают клиента «бесплатной диагностикой», а после диагностики либо без согласования с потребителем выполняют ремонт, требуя за него существенную плату (часто абсолютно не оправданного размера), либо требуют оплатить саму диагностику.

Признаки деятельности недобросовестных организации, оказывающих услуги по ремонту:

специалист по ремонту выезжает на дом к потребителю, где озвучивает цену за диагностику и предварительную стоимость ремонта, после этого техника ремонтируется либо на дому в присутствии потребителя, либо курьер увозит ее в «сервис». Однако, после диагностики или ремонта потребителю заявляется цена ремонта в три и более раза превышающая первоначальную,

при отказе оплатить услуги, если техника была направлена в «сервисный центр», она выдается потребителю в разобранном виде, либо вообще не возвращается.

после оплаты и получения отремонтированной техники выясняется, что поломка не устранена, запасные части установлены некачественные, могут проявиться иные неисправности.

Советы потребителям:

при выборе организации по ремонту бытовой техники проверяйте, какие сведения о компании известны – наименование, адрес места нахождения, ИНН,

статус организации (действующая, деятельность прекращена) можно проверить в Едином государственном реестре юридических лиц на сайте https://egrul.nalog.ru/index.html по номеру ИНН,

в случае вызова мастера на дом лучше, если в квартире будет присутствовать свидетель, который сможет подтвердить, какая стоимость ремонта была согласована,

до начала оказания услуг требуйте предоставить Вам прайс-лист на услуги, а также в письменном виде зафиксировать цену ремонта,

при оплате услуг требуйте предоставить реквизиты организации. В случае перевода денежных средств на карту физическому лицу или путем оплаты наличными средствами может быть затруднительно разыскать лицо, получившее оплату.

4. Оказание юридических услуг ненадлежащего качества.

Вопрос: я заключила договор об оказании юридических услуг, стоимость услуг — 45 000 руб. мной полностью оплачена. Через несколько дней юрист пригласил меня для получения готовых документов. Когда я ознакомилась с документами, поняла, что они составлены с ошибками, неграмотно, и не способствуют решению моего вопроса. Считаю, что юрист обманул меня. Могу ли я вернуть деньги?

Ответ: ежегодно в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» поступают многочисленные жалобы на фирмы, оказывающие некачественные дорогостоящие услуги. Специалисты по защите прав потребителей в постоянном режиме информируют о деятельности недобросовестных юридических фирм, подготавливают претензии и исковые заявления о ненадлежащем качестве услуг, а также жалобы в Управление Роспотребнадзора о введении потребителей в заблуждение при оказании услуг.

Важно помнить, что если услуга оказана и потребителем подписан акт приема-передачи, то требовать расторжения договора нельзя. Если потребитель видит, что услуга оказана ненадлежащим образом, документы составлены с ошибками, являются однотипными, не направлены на решение спорной ситуации, он вправе заявить требование о снижении стоимости некачественной услуги в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В качестве доказательств оказания услуг ненадлежащего качества необходимо представить оценку подготовленных документов, установить, была ли в них действительная необходимость, мог ли потребитель отказаться от какой -то из услуг при заключении договора (например, от ненужных жалоб в органы государственной власти).

В случае отказа юридической фирмы в добровольном порядке возвратить часть денежных средств за услуги, необходимо обращаться с иском в суд. Именно суд будет оценивать представленные доказательства некачественного оказания услуг.

5. Продажа автомобилей в кредит недобросовестными автосалонами.

Ситуация: в течение 2020 – 2021 гг. в консультационные пункты по защите прав потребителей поступали многочисленные обращения, связанные с навязыванием дополнительных платных услуг при покупке автомобилей в кредит. Такими услугами могут быть круглосуточные консультационные, юридические услуги, услуги эвакуаторов, помощь на дороге, проверка штрафов в ГИБДД и другие. С потребителями могут заключаться так называемые опционные договоры. Суть договоров в том, что за внесенную оплату потребитель может в будущем потребовать оказать ему услугу (например, выкупить автомобиль по стоимости образовавшейся задолженности по кредиту). Договоры на дополнительные услуги обычно предусматривают, что при отказе потребителя от услуг уплаченные денежные средства не возвращаются.

Между тем, согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичная норма установлена в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, законом закреплено право потребителя в любое время отказаться от услуг исполнителя при условии оплаты только фактически понесенных по договору расходов. Данное право имеется у потребителя независимо от того, как называется договор об оказании услуг и какие услуги в него включены, что подтверждается и сложившейся судебной практикой. Условия договоров о невозврате оплаты в случае отказа потребителя от услуг являются ущемляющими права потребителя в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для отказа от дополнительных платных услуг необходимо направить исполнителю письменное заявление. В случае отказа исполнителя вернуть уплаченные денежные средства — подать иск в суд.

Советы потребителям:

перед покупкой автомобиля проверьте отзывы об автосалоне,

внимательно ознакомитесь с документами, которые Вам дают подписать. Обратите внимание на договоры, содержащие дополнительные услуги. Такие услуги могут называться «Автозащита», «Помощь на дороге», «Независимая гарантия» и другое,

отказ автосалона продавать автомобиль без дополнительных услуг является нарушением Ваших прав потребителя и навязыванием дополнительных платных услуг (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»),

обратите внимание на сумму предоставляемого кредита, чаще всего в нее заранее включаются дополнительные услуги, что значительно увеличивает кредитную нагрузку. Например, Вам предоставлен кредит на сумму 1 000 000 руб., из которых стоимость автомобиля составляет 700 000 руб., а дополнительные услуги стоят 300 000 руб. Обдумайте, готовы ли Вы выплачивать такую сумму кредита.

6. Продажа товаров дистанционным способом.

Вопрос: оформил и оплатил заказ в интернет-магазине, цена была указана со скидкой по акции. Через два дня со мной связался продавец и заявил, что заказ отменен, так как товар закончился. Однако, на сайте интернет-магазина данный товар имеется в наличии, но уже по более высокой цене. Мог ли магазин отказать мне в продаже товара?

Ответ: Продажа товаров дистанционным способом регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее – Правила). Согласно пп. 13 — 14 названных Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Следовательно, после того, как Вы оформили и оплатили заказ, приобретенный дистанционным способом, у продавца возникла обязанность по передаче товара на согласованных условиях.

В соответствии с п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ, если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.

Таким образом, в связи с отказом продавца от передачи товара Вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей о понуждении к исполнению договора и передачи Вам товара на согласованных условиях, в том числе по оплаченной стоимости.

Информация с сайта http://www.66.rospotrebnadzor.ru/

Что делать авиапассажиру, если задержан рейс

На что вы можете рассчитывать при задержке рейса: ваши права и обязанности перевозчика.

В связи с задержками рейсов Роспотребнадзор напоминает.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";

2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;

3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно:

1) на организацию хранения багажа;

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

3) обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов.

При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

За получением подробной консультации и правовой помощи по защите прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, можно обращаться в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», с адресами которых можно ознакомиться на сайте https://кц66.рф/ или уточнить по телефону (343) 374-14-55.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

Как выбирать парфюмерию

Медицина

Выбор детских игрушек

Советы покупателям при выборе качественного сыра

СЫР.pdf(443,4 КБ)

Интервью опубликовано в городском еженедельнике «Зареченская ярмарка» №48 (1339) от 2 декабря 2021 года

Давненько в нашей стране не было столько разговоров о правах потребителей, как в последние два года. Сначала мы регулярно слышали на кассах магазинов от покупателей без масок о том, что не обслуживший их кассир нарушает их права. Сейчас граждане без QR-кодов жалуются, на то, что Торговые центры незаконно отказывают им в обслуживании. О том, как с начала пандемии изменился характер обращений в отдел по защите прав потребителей при администрации города Заречного, мы поговорили с его начальником Михаилом Ледневым.

- С начала пандемии количество письменных обращений уменьшилось. Полностью исчезли обращения по туризму: возможно, это случилось потому, что спрос на туруслуги значительно снизился и турфирмы стали дорожить каждым своим клиентом и теперь решают все споры «мирным» путем.

Что касается розничной торговли, то здесь всё как всегда – жалуются на некачественные сотовые телефоны, компьютерную технику, обувь. Реже стали обращаться по поводу верхней одежды. А вот количество жалоб на интернет-магазины возросло до 30% от общего числа жалоб. Возросло количество жалоб и на жуликов, которые ходят по квартирам, но жалуются в основном не на продавцов газовых счётчики и анализаторов дыма, а на оконщиков – мастеров, которые приходят в дом для профилактики пластиковых окон. Эти умельцы могут поменять совершенно исправные детали окна по завышенной цене или предлагают поставить втридорога новые окна, принуждая потребителя к заключению договора и оформлению кредита. Многие люди соглашаются, оформляют кредит, подписывают договор, а потом узнают, что цена явно завышена, срок установки окна не две недели, как обещали, а целых 100 рабочих дней. Расторгнуть такой договор сложно, предприниматели не желают возвращать деньги потребителям, и дело часто доходит до суда.

А в отношении интернет-торговли на что жалуются?

- Чаще всего жалуются на обман. Если прислали не ту вещь, которая была заказана – это еще полбеды. А вот когда интернет-магазины вместо товара присылают ненужный хлам, то это уже совсем ни в какие рамки. Обманутые потребители показывали мне содержимое посылок из интернет-магазинов: вместо заказанного дорогостоящего товара — мешочек с песком, на этикетке которого написано «Песок для ванн», или удобрения какие-то непонятные. Вместо видеорегистратора — коврик для мышки, а вместо модельного платья – тряпочку. Бывают посылки, в которых наложены куски картона или небольшая железяка для веса. Вернуть деньги за такой «товар» непросто, а в ряде случаев и невозможно.

Чаще всего нечестные интернет-магазины работают по схеме, в которой участвуют три субъекта: один принимает интернет-заказ, другой этот товар высылает, а на имя третьего лица покупателю предлагают оплатить стоимость товара и его пересылки. Оплатить, естественно, до вскрытия посылки. А когда посылка открыта и в ней нет заказанного товара, почта назад ее не примет и деньги не вернет. Потребителю придется разбираться с интернет-продавцом, который не имеет почтового адреса и телефоны которого не отвечают, или с отправителем посылки, о котором известно только его название и номер почтового отделения, откуда посылка была отправлена, или с получателем денег, который тоже «ни при чем».

Заказывая товар в незнакомом интернет-магазине, следует себя обезопасить. Для этого нужно попросить магазин отправить ваш заказ посылкой наложенным платежом с описью вложения. А если вам отказали, то это значит, что у интернет-магазина есть недобрые намерения: ведь опись вложения позволяет вам вскрыть на почте посылку до ее оплаты и если содержимое посылки не соответствует описи вложения, вы имеете законное основание отказаться от получения посылки и не платить ни за товар, ни за его пересылку.

Всё чаще можно встретить объявления о бесплатной юридической консультации, но часто такая помощь тоже оказывается отдельным видом мошенничества.

- В этих объявлениях пишут, что консультация абсолютно бесплатна, но нужна предварительная запись и приходить надо с паспортом. Гражданин приходит, его консультируют, говорят, что его дело выигрышное, что для него подготовят все необходимые документы, претензии, жалобы, запросы исковое заявление в суд. Консультация бесплатна, но дальнейшие «ценные» услуги уже стоят денег, поэтому потребителю необходимо заключить с юристами договор и внести небольшой аванс. Итоговая стоимость услуг по договору может составлять 50-60 тысяч рублей, но сразу эту сумму не озвучивают, чтобы не вспугнуть клиента.

После заключения договора «юристы» создают видимость активной деятельности: готовят под копирку пачку жалоб, запросов во все инстанции без разбора. Они делают это, заранее зная о бесполезности своих писем, рассылаемых в органы управления, которые данными вопросами не занимаются. Был случай, когда гражданину, купившему автомобиль со скрытым недостатком, «юристы», кроме действительно необходимой претензии в автосалон, подготовили обращения в администрацию губернатора, в правительство Свердловской области, мэру Екатеринбурга, в Минагропром, в прокуратуру, Роспотребнадзор и на завод. И каждое письмо за отдельную плату! Расторгнуть такие договоры сложно: ненужные услуги уже оказаны и формально «юристы» свои обязательства выполнили. К счастью, в Заречном таких «юристов» нет. Они «работают» в Екатеринбурге и «помогают» клиентам со всей Свердловской области.

А как обстоят дела с уличной торговлей?

- Нестационарная торговля осуществляется сейчас только на территориях торговых центров, у муниципалитета нет полномочий проводить проверки этих объектов торговли. Все, что мы можем — прийти, посмотреть, как организована торговля, указать на нарушения, сделать замечание и дать рекомендации, которые, впрочем, для исполнения не обязательны. Таково сегодняшнее законодательство.

А нарушений много. Например, все электронные весы на ярмарках без документов о госповерке, поэтому вероятность обвеса покупателей очень высока. Однажды на такой ярмарке я видел, как продавец «взвешивает» товар на выключенных весах. На вопрос «почему?» он ответил, что весы сломались и вес он определяет «наглазок», а товар на весы кладет для приличия.

Наличие ценников на товаре обязательно, это требование прописано в правилах торговли, но на большую часть товаров ценников не бывает. Продавцы объясняют, что не успевают писать ценники, но если покупатель спросит, то ему про все цены обязательно расскажут. В правилах торговли и санитарных правилах установлены жесткие требования к хранению и реализации скоропортящихся продуктов, но во многих торговых палатках нет документов о безопасности и качестве продуктов, а некоторые бизнесмены не боятся в жаркий летний день при +30 продавать колбасные изделия без средств охлаждения, а товарный запас держать в картонных коробках на асфальте под прилавком.

Невозможность без QR-кода посещать торговые центры и некоторые магазины — это нарушение прав потребителей?

- Ситуация с коронавирусом очень серьезная: заболевших много, смертность высокая. Но несмотря на это есть противники вакцинации, QR-кодов, защитных масок, а некоторые вообще не верят в существование коронавируса. Эти странные люди заявляют, что они свободны, что их права защищены Конституцией и считают, что эта защита распространяется только на них. Они не желают понимать того, что конституционные гарантии относится ко всем гражданам без исключений, в том числе и к людям, которые соблюдают ограничительные меры и не хотят заболеть коронавирусом.

Каждый человек может быть носителем коронавируса и, если он не считает нужным носить маску, вакцинироваться и предъявлять QR –код, он тем самым подвергает опасности жизнь других людей. Осуществление личных прав и свобод гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Право на охрану здоровья тоже закреплено в Конституции — любой человек вправе требовать от государства защитных мер. Вводя ограничения государство именно эти меры и предпринимает. Введение QR-кодов своевременно, необходимо и законно. Конечно, гражданин вправе принимать любое решение относительно своего здоровья, своей жизни, но подвергать чужую жизнь опасности он права не имеет. Реализовывать свои права общественно опасным способом, в ущерб своим согражданам — недопустимо.

Маска работает, вакцина работает, но 100% гарантии, конечно, они не дадут, зато снизят риск заболеть. Переход проезжей части на зеленый светофор тоже не гарантирует 100 процентную безопасность пешехода, но сильно увеличивает его шансы уцелеть. Я прививку поставил, маску ношу, QR-код предъявляю с удовольствием. Это занимает от 5 до 15 секунд, я замерял.

Но в той же торговле столько примеров можно найти, когда все эти направленные на наше благо меры, доведены до абсурда.

- На входе в магазин должны предупреждать покупателя, что без маски его обслуживать не будут. И не впускать его в магазин. Но зачастую человек без маски прошел весь магазин, перетрогал массу товаров, дошёл до кассы, а там ему говорят: «Мы вас обсуживать не будем». Администрация магазина предоставила гражданину, который может быть разносчиком вируса, возможность оставить этот вирус на товарах, на корзине и тележке, в воздухе. А на кассе не приняли оплату только для «галочки». Это формализм в чистом виде.

В одном из зареченских магазинов я наблюдал интересную сцену: покупатель без маски, но с полной тележкой продуктов подошел к кассе. Его попросили надеть маску. У него маски нет, а кассир на уступки не идет. В этот момент в магазин зашел в маске знакомый этого покупателя и, оценив ситуацию, сказал, что сейчас только хлеб купит и даст маску своему товарищу. Заплатив за хлеб, он передал использованную маску, товарищ ее надел, и кассир со словами: «Ну вот, совсем другое дело» начала расчет. Вся эта сцена похожа на глупую, неуместную и опасную игру, в которую играют взрослые умные люди. И пока вместо реальных защитных мер будет только их видимость, ни маски, ни прививки, ни QR-коды сами по себе вирус не остановят.

ЕДА ПО ЦЕНЕ ЛЕКАРСТВА

Опубликовано в городской газете

«Пятница PRO» №39 от 07.10.2021г

ЕДА ПО ЦЕНЕ ЛЕКАРСТВА

8 октября в нашем городе будут проездом распространители чудодейственных средств. Девиз этих людей – «Излечи неизлечимое». Выставка-продажа продлится только 1 час (с 10 до 11 часов), об этом сообщает рекламная газета «Источник Здоровья». Многим зареченцам принесли эту газету в почтовые ящики, кто-то выбросил её, не читая, а кто-то прочитал и заинтересовался предложенными товарами. Однако не стоит спешить за покупкой, ведь всё написанное в этой газете — это очередной обман. Чтобы понять это, достаточно просто внимательно прочитать рекламу и сделать выводы.

Сразу бросается в глаза то, что текст готовили не очень грамотные люди, которые к тому же далеки от медицины: «…бальзам «Церебродонум» — быстрый, эффективный и безопасный способ восстановить зрение и улучшить мозговое кровообращение. «Церебродонум» не усугубляет и не вредит органам зрения. Попадая в организм, он начинает очищать сердечно-сосудистую систему от тромбов… уменьшает риск инфарктов и инсультов в несколько десятков раз… «Церебродонум» дает длительный эффект… одного курса будет достаточно, чтобы вернуть утраченное зрение… Уникальный состав: мёд, мумиё, маточное молочко, экстракты черники, алоэ, годжи… не надо путать «Церебродонум» с народными средствами, которые эффективны лишь в первое время их использования…». Если бы это было правдой, то можно было бы смело закрывать кардиоцентры, клиники микрохирургии глаз и восстанавливать здоровье людей средством «Церебродонум», быстро, легко и недорого. Но, к сожалению, всё это чистый обман.

Для сокрытия обмана и большей убедительности распространители такого «чудо-средства» разместили в своей рекламе придуманные отзывы вымышленных персонажей. Вот несколько примеров. Персонаж Виктория Александровна пишет: «...голова больше не болит, общее состояние организма сейчас намного бодрее, глаз, которым я совсем не видела, начал проблескивать…». Нина Петровна тоже «прозрела»: «…эффект проявился уже на третий день… я стала более чётче видеть…», а Виктория Николаевна и вовсе «исцелилась»: «...Обратившись к нашим доблестным врачам узнала, что катаракта будет прогрессировать… стала принимать «Церебродонум»… читаю теперь без очков, голова перестала кружиться… я забыла про высокое давление, варикозное расширение вен и шум в ушах…». Подобных «отзывов» масса, и все они внушают потенциальному покупателю мысль о том, что медицина бессильна, а поможет только чудо-средство: «…теперь нет надобности травить себя таблетками…», «…после того, как убедился в том, что врачи мне не помогут…», «…ваша продукция помогла мне намного больше, чем таблетки, прописанные врачом…». А ведь кто-то поверит в эти выдумки, потратит деньги на это «чудо от всех болезней» и начнет его использовать вместо лекарств, назначенных врачом. Это как раз и может привести к инфаркту, инсульту и другим серьезным состояниям, опасным для жизни человека.

Распространители пишут, что на их «чудо-продукцию» есть декларация, следовательно, продукция проверена и одобрена, однако это не совсем так. В наш просвещенный век в интернете в свободном доступе есть много интересной и полезной информации. Есть там и декларация о соответствии ЕАЭС №RU Д-RU.ВЯ01.В.14825, на которую ссылаются авторы газеты «Источник Здоровья». Вот что указано в этой декларации: полное наименование продукции – мёд натуральный с добавлением растительных экстрактов (не является специализированным питанием): «Мёд с прополисом», «Пчеломед», «Экстралекс», «Церебродонум», «Апимакс», «Биоарт». Продукция изготовлена на основании технических регламентов ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств». Выходит, что это не лекарство, не биологически активная добавка и даже не специализированное питание, а всего лишь пищевой продукт, который ни от чего излечить не может. К тому же и срок действия этой декларации истек ещё 25 февраля 2021 года, а это указывает на то, что уже давно не проводилось никакого лабораторного контроля сырья и готовой продукции, указанной в этой декларации. Теперь только производитель знает, что он на самом деле продает в стеклянных пузырьках с красивыми этикетками. Знает, но вряд ли скажет.

Не совершайте необдуманных покупок, ведь стоимость комплекса «Церебродонум» и «Живица» на 1 курс составляет 5 990 рублей, а на такую сумму можно и мёда на целый год накупить, и лекарственных трав на пятилетку.

М. Леднев

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Два шага назад

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Два шага назад

ПОКУПКА ТОВАРОВ СО СКИДКОЙ НА РАСПРОДАЖАХ И ЯРМАРКАХ

Мы уже привыкли к сезонным распродажам одежды, обуви, головных уборов и других товаров. Магазины предлагают покупателям товары со скидками, предупреждая, что обмену и возврату эти вещи не подлежат.

ЮРИДИЧЕСКИЙ ОБМАН

Мошенники довольно часто выбирают своей мишенью людей, которые уже попались на удочку других обманщиков. Расчет прост: те, кто оказался доверчив в прошлом, могут снова поддаться на уговоры. В результате люди не только не получают помощи, но и снова теряют деньги. Разберемся, как распознать обманщиков.

ДЕТСКИЕ «УМНЫЕ» ЧАСЫ. КАК ВЫБРАТЬ?

smartchasyi.pdf(410,0 КБ)

Детские умные часы позволяют всегда быть на связи с ребёнком и знать, где именно он находится в любой момент дня. Сейчас в продаже можно найти самые разные модели таких часов, но выбрать бывает непросто.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2020 ГОДУ»

КАЧЕСТВО УСЛУГ. Бизнес должен это учитывать

kachuslug.pdf(294,7 КБ)

Телефонные и веб-опросы, пульты оценки качества обслуживания в точках предоставления услуг, метод Тайного Покупателя – все это инструменты, которые ежедневно используются владельцами гостиниц и ресторанов, салонов красоты и фитнесс-клубов для того, чтобы точно знать: их клиент доволен!

Как отличить настоящий парфюм от подделки

parfyum.pdf(240,1 КБ)

По некоторым данным 2/3 духов, которые продаются в наших магазинах поддельные. Причем встретить их можно во многих известных парфюмерных сетях, а отличить от оригинала порой сложно. Подделывать духи очень прибыльное дело.

КРИМИНАЛЬНЫЕ АВТОСАЛОНЫ

В последние годы в России активно развивается бизнес автосалонов, навязывающих потребителям автомобили откровенно за «дорого». Это делается с использованием хитрых мошеннических схем и психологических уловок. Фактов обмана автовладельцев — сотни ...

Схема обмана несложная: сотрудники автосалонов мучают своих клиентов многочасовой процедурой оформления кредита и подписания договора. А потом вымотанный клиент вдруг обнаруживает, что автомобиль он купил в два раза дороже, чем было обещано продавцом изначально.

Выбираем обувь

Некачественные или просто неподходящие туфли способны омрачить жизнь мелкими, но досадными неприятностями, например, мозолями. Помимо этого, могут возникнуть и куда более серьезные проблемы — заболевания вен, суставов, мышц и даже позвоночника.

Не стоит покупать новую обувь утром: к вечеру ноги, как правило, слегка отекают, и приобретенные с утра туфли могут показаться тесными. Убедитесь, что обувь идеально подходит по размеру — плотно облегает ногу, но не сдавливает ее.

Тесная обувь может вызвать нарушение кровообращения, врастание ногтей или искривление пальцев. Не покупайте слишком тесные туфли в надежде, что со временем они разносятся, — не стоит заставлять себя долго ходить в неудобной обуви. Однако не следует носить и очень свободную обувь, в которой нога «болтается». Из-за такой обуви тоже могут появиться мозоли, а мышцы ног постоянно находятся в напряжении.

При примерке всегда надевайте оба ботинка и обязательно пройдитесь по примерочной зоне. Во время ходьбы вы должны слегка чувствовать пальцами носок обуви, но не упираться в него. Проведите рукой по поверхности материала и проследите, чтобы пальцы ног не выпирали на ней бугорками.

Выбирайте обувь на достаточно мягкой, гибкой подошве. Согните туфли в руках: у качественной обуви подошва легко гнется, а верх ботинка не деформируется слишком сильно.

На очень тонкой подошве удобно ходить только по ровному полу, прогулки в такой обуви по асфальту вряд ли можно назвать приятными — нога будет ощущать каждый камешек.

Самый удачный выбор для любого сезона — обувь из натурального материала, которая не будет препятствовать естественному теплообмену. Рекомендуется обувь из натуральной кожи, нубука, замши, текстиля.

Обувь из кожзаменителя может быть опасной для здоровья, особенно это касается летней обуви: под воздействием температуры различные химические составляющие этого материала начинают взаимодействовать с кожей ног. К тому же обувь из кожзаменителя не пропускает к ногам воздух, а это может привести к появлению опрелостей и грибковых заболеваний.

Если вы все-таки покупаете обувь из искусственных материалов, удостоверьтесь, чтобы хотя бы подкладка ботинка была из натуральной кожи или текстиля — для здоровья важен материал, с которым соприкасается нога.

Натуральные материалы, в отличие от искусственных, разнашиваются и со временем принимают форму стопы.

Для весны и осени важно, чтобы ботинки не пропускали воду и если демисезонные ботинки или сапоги застегиваются с помощью молнии, то она должна начинаться не слишком близко к подошве, иначе ноги будут промокать если вы вступите даже в неглубокую лужу.

В зимних ботинках или сапогах главное — подошва. Она должна быть достаточно толстой, со специальным протектором, препятствующим скольжению.

Наиболее безопасно в гололед носить ботинки с разнообразным рисунком протектора — например, одна часть в виде полосок, другая — округлых выступов. Набойка ботинка тоже должна иметь протектор и быть резиновой, а не пластиковой, иначе нога будет скользить.

Детская обувь

Неправильно подобранная обувь опасна не только тем, что причиняет ребенку неудобство: малыш начинает капризничать, а родители порой даже не понимают, что все дело в неподходящих ботиночках. Пока детская стопа находится в стадии формирования, очень важно, чтобы обувь не мешала этому процессу и не провоцировала таких проблем, как плоскостопие.

Специалисты советуют приобретать для детей ботинки из натурального материала на небольшом каблучке, с фиксированной пяткой и мягким задником, ортопедической стелькой и широким носком. Детская ортопедическая обувь необходима для профилактики деформаций стопы и правильного ее развития, поэтому специалисты рекомендуют покупать именно такую обувь детям до 5 лет.

Непридуманные истории, написанные по материалам обращений потребителей в администрацию ГО Заречный

Непридуманные истории, написанные по материалам обращений потребителей в администрацию ГО Заречный

М. Леднев

Как предъявить требование, связанное с покупкой некачественного товара в случае прекращения деятельности продавца

Нередко покупатель сталкивается с ситуацией — приобрел товар ненадлежащего качества, однако претензии по его качеству предъявлять уже некому — магазин закрылся и местонахождение продавца неизвестно, или же торговое предприятие официально прекратило свою хозяйственную деятельность.

Закон всегда на стороне покупателя.

В первую очередь необходимо получить информацию о статусе хозяйствующего субъекта (действующий или прекративший деятельность) из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), размещенного на сайте Федеральной Налоговой службы

Если деятельность осуществляется — необходимо направить претензию по месту нахождения юридического лица (адрес указан в выписке) или по месту регистрации индивидуального предпринимателя.

Если субъект предпринимательства прекратил свою деятельность, то в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования о замене товара, о безвозмездном устранении недостатков, а также о возврате уплаченной суммы изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру.

Наименование и местонахождение этих организаций должно быть указано в технической документации, которая прилагается к товару при покупке, на этикетках, маркировкой или иным способом.

Вместе с тем, следует учитывать, что если продавцом некачественного товара выступил индивидуальный предприниматель, то, несмотря на прекращение свой деятельности, он продолжает нести ответственность за качество реализованных им товаров, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей, всем своим имуществом (движимым и недвижимым). Соответственно, в таких случаях потребитель вправе направить претензию по месту регистрации индивидуального предпринимателя.

По информации Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Свердловской области в городе Асбест и Белоярском районе»

Образец заявления о защите прав потребителя

Действия потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Купив товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать замены товара, устранения недостатков, возврата уплаченной за товар суммы и не только.

Если в приобретённом товаре обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных им организации или индивидуального предпринимателя:

  • замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества (далее — аналогичный товар);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;
  • уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
  • незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом надо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков. Это может быть, например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков или смета на выполнение работ по устранению недостатков;
  • возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу за его счет.

При этом вам должен быть разъяснён порядок возврата и приемки такого товара.

Требования о замене товара на аналогичный, об устранении недостатков товара или возмещении расходов на их устранение можно предъявить изготовителю, уполномоченным им организации или предпринимателю, или импортёру товара. Или, можно вернуть некачественный товар с условием возврата уплаченной за него суммы.

Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества, например, разницу между уплаченной за товар ценой и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требований потребителя (в случае возврата некачественного товара). При этом можно выбрать, кому предъявить такое требование — продавцу или изготовителю.

Обратиться с этими требованиями к продавцу (изготовителю) может не только первоначальный покупатель товара, но и любой, кто в последующем приобрёл данный товар на законных основаниях.

Знайте и защищайте свои права!

Регламент требований к организации питания в организациях для детей и молодежи

"Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи"

СП требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозсубъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг

Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих  продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг

Пособие по пищевой безопасности в общественном питании

Пособие по санитарной безопасности к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукции

Пособие по санитарной безопасности для организаций воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи

Отделу по защите прав потребителей 28 лет!

Отдел по защите прав потребителей работает в структуре администрации города 28 лет

За период с 1993 по 2020 год было:

  • рассмотрено 11 021 заявление потребителей
  • дано 69 242 консультации
  • вызвращено 117,3 млн. руб. потребителям за некачественные товары и услуги

Неприятности в магазине. Как их избежать

Не редко случается так, что покупатель видит ценник на товар с указанием одной цены, а после оплаты на кассе он получает чек со значительно более высокой ценой на тот же товар.

Нитраты в овощах и фруктах

Нитраты присутствуют в любом растении, так как они играют ключевую роль в их росте (синтезируют аминокислоты и образуют белки). Человек на протяжении всего своего существования использовал растения в качестве пищи, поэтому его организм привык к определенному количеству нитратов и способен их выводить без вреда.

О качестве и пользе орехов

Орехи — удивительный продукт, подаренный нам природой. Ведь они содержат много, микроэлементов, витаминов, жиров антиоксидантов, полиненасыщенных жирных кислот, белка. При этом важно знать, как их правильно выбирать и употреблять. орехи нужно тоже правильно: переизбыток питательных веществ приведет к расстройству желудка.

Покупка в Интернете. Мечты и реальность

Много нареканий потребителей на качество организации процесса торговли в интернете. Часто поступают жалобы потребителей на интернет-магазины, которые высылают вместо оговоренных товаров копии низкого качества, либо вовсе вкладывают в посылку различный «мусор».

Получателями платежей за такие «посылки» чаще других встречаются ООО «Про Посылки», «ПОСТ-СЕРВИС», «Сервис дистанционной торговли», ООО «ПИМ Почта» ...

Постановление администрации городского округа Заречный № 157-П от 15.02.2021 "Об утверждении плана мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, на территории городского округа Заречный в 2021 году"

15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей был закреплен в календаре 15 марта 1983 года, когда Генеральной Ассамблеей ООН был принят документ — «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей».

В этом году Всемирная организация потребителей акцентировала внимание на проблему борьбы с загрязнением пластиком и 15 марта 2021 года пройдет под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Предполагается, что потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком. Всё больше стран в мире вводит запрет на использование, производство, хранение и ввоз пластиковых изделий на свою территорию, заботясь об окружающей среде.

В российском законодательстве есть соответствующие нормы. Так, требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.

Эта норма закона очень актуальна и своевременна: ведь по данным ООН, в мировой океан ежегодно выбрасывается до 8 миллионов тонн пластика, и согласно исследованиям, проведенным экологами всего мира, при таких темпах загрязнеия к 2050 году пластика в океанах станет больше, чем рыбы… 

Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей

Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей проводится
с 12 по 16 марта 2021 года
с 9.00 до 16.00 часов

Телефон: 8 (34377) 7-29-49

9 советов по сокращению использования пластика

Виды пластика

Вред от одноразовой посуды

Сами по себе полимеры инертны и нетоксичны, но технологические добавки, растворители, продукты химического распада, попав в пищу, оказывают токсическое воздействие.

Это может происходить при хранении или нагревании продуктов. Кроме того, эти материалы, подвергаясь изменению (старению), выделяют продукты разрушения.

Пользоваться посудой из меламина (формальдегида) крайне опасно. Формальдегид, фенолформальдегид – канцерогенные, токсичные вещества. Выделяясь, раздражают горло, бронхи, слизистую оболочку глаз, снижают иммунитет. Для прочности посуды – в нее добавляют асбест. А асбест запрещен даже в строительстве, не то что в посуде.

Стирол вызывает заболевания сердца, оказывает сильное воздействие на печень, вызывая токсический гепатит.

Основной компонент пластика – бисфенол А (ВРА) содержится в пластиковых упаковках для продуктов и в пластиковых бутылках, включая бутылочки для детей – вызывает рак простаты и груди. Еда в такой посуде становится ядовитой.

Экологические привычки на каждый день

Экологические привычки на каждый день

СКАЖИ ПЛАСТИКУ «НЕТ»!

Зачастую современные блага цивилизации создают не только удобства для людей, но и наносят непоправимый урон природе. Только за последние 10 лет в мире было произведено больше пластиковых изделий, чем за предыдущие 100 лет.

Одноразовая посуда, пакеты, упаковка, бутылки и различные емкости — самые распространенные виды пластикового мусора, который мы "производим" каждый день. Лишь пять процентов от его объема в конечном счете подвергается переработке и используется повторно в быту и жизни.

Пластик наносит серьезный ущерб окружающей среде, начиная с его производства и заканчивая утилизацией. Заводы, выпускающие пластиковые изделия, выделяют в атмосферу до 400 миллионов тонн углекислого газа в год и примерно 800 видов животных сегодня находятся под угрозой вымирания из-за поедания и отравления пластиком. Одноразовые пакеты забивают канализационные системы городов и создают угрозы наводнений, пластмассовый мусор засоряет берега и прибрежные зоны, предназначенные для отдыха, нанося урон туристический отрасли.

Разлагается пластик около двух сотен лет: попадая в землю, пластмассы распадаются на мелкие частицы и начинают выбрасывать в окружающую среду химические вещества, добавленные в них при производстве — токсичные или канцерогенные антивоспламенители, хлор. Через грунтовые воды микрогранулы пластика и его химикаты просачиваются к ближайшим источникам воды, что нередко приводит к массовой гибели животных.

По данным экологов ООН, каждый год в океан попадает около 13 миллионов тонн пластиковых отходов. Попытки остановить катастрофическую тенденцию велись еще с середины XX века. Уже тогда экологи били тревогу о растущем "Большом мусорном пятне", которое в настоящее время по разным оценкам покрывает до одного процента Тихого океана, а всего в Мировом океане пластик составляет 80 % от всего объема мусора.

Неразложившиеся пластиковые пакеты попадают в желудки морских млекопитающих и птиц. Экологи подсчитали, что ежегодно от этого погибают десятки тысяч птиц, китов, тюленей, черепах. Животные умирают от удушья или же неперевариваемый мусор накапливается в их желудках и мешает их работе. В результате получается, что те же самые отходы, которые мы выбрасываем, возвращаются к нам назад на обеденный стол вместе с едой или водой.

Как сегодня считают экологи, лидером загрязнения мирового океана является Китай. За ним следуют Индонезия, Филиппины, Таиланд и Вьетнам. Число ежедневно выбрасываемых пластиковых изделий в США и ЕС достигает 37 тысяч тонн, в России — не больше 10 тысяч тонн. Существующие технологии утилизации пластика способны лишь частично решить экологическую проблему. 

В связи с этим под эгидой ООН стартовала Всемирная кампания по борьбе с морским мусором, уже более 40 стран установили законодательные ограничения и запреты на использование пластиковых пакетов на своих территориях.

Российские промышленные предприятия производят примерно 26,5 миллиарда пластиковых пакетов. Если их все собрать, то можно было бы покрыть территорию, в три раза превышающую площадь Москвы. Каждый день у нас есть альтернатива: купить минералку в стеклянной бутылке или в пластиковой, взять на пикник бумажную одноразовую посуду или пластиковые тарелки, использовать многоразовые хозяйственные сумки или магазинные пакеты.

Чем меньше каждый из нас начнет использовать пластик в повседневной жизни, тем быстрее производители сократят объемы его производства. От нас зависит многое, вместе мы можем изменить экологическую ситуацию и сделать мир чище.

Защита прав потребителей в городском округе Заречный

Извлечения из кодексов, законов, правил, изменения в правилах торговли

Справочник 2021

Конкурсы в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей 2021 года

Объявление о проведении внеочередной горячей линии по некурительной никотиносодержащей продукции

В связи с высокой опасностью некурительной никотиносодержащей продукции, особенно для детей, Роспотребнадзор проводит внеочередную «горячую линию». По результатам проведенных Роспотребнадзором исследований в указанной продукции никотин обнаружен в концентрациях, превышающих допустимое содержание в сравнении с нормативом для табачной продукции в 20 — 30 раз и соответствует одномоментному выкуриванию 20 – 30 сигарет.

С 20 января по 3 февраля 2021 года специалисты Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора совместно с Асбестовским Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» ответят на вопросы о запрещенной некурительной никотинсодержащей продукции и рисках ее употребления.

Работа «горячей линии» Роспотребнадзора проводятся в соответствии с режимом работы специалистов, по будням:

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00,

по телефонам – 8 (34365) 6-70-28 (7-902-26-03-013),

отдела защиты прав потребителей 8 (34365) 2-48-17, 2-58-49.

Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный) осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор предупреждает будьте внимательны при покупке вибромассажных накидок!

По Свердловской области участились случаи продажи вибромассажных накидок.

Продавцы, обзванивая граждан приглашают на встречу. В домашней обстановке или кафе демонстрируют изделия. Чаще всего пострадавшими оказываются пожилые люди и инвалиды.

Многие, приобретая изделие, — якобы панацею от болей в шее, спине, суставах заключают кредитные договоры. Причем о том, что товар продан в кредит люди узнают уже позже, прочитав дома написанное мелким почерком. Продавать медицинские изделия вне стационарных магазинов нельзя. Кроме того, подобные товары должны быть зарегистрированы, а продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию.

Цена на данный товар порой превышает 100000 рублей, в интернет магазине аналогичный товар предлагается за 1500 рублей.

Будьте внимательны, при покупке данных товаров.

Отказаться от договора купли- продажи медицинского изделия возможно при анализе маркировки и товарно-сопроводительных документов, справки о имеющихся противопоказаниях. В добровольном порядке продавец отказывается возвратить денежные средства, в результате чего возникает потребность обратиться в суд.

При необходимости получения дополнительной консультации или возникновении сложности в составлении претензии, искового заявления для правовой защиты по вопросам защиты прав потребителей, в связи со сложившийся ситуацией в стране и введением ограничительных мероприятий на объектах Свердловской области рекомендую Вам связаться со специалистами Асбестовского консультационного пункта по телефону: (34365) 2-58-49 для определения в случае необходимости способа передачи документов с целью оказания помощи.

Новые санитарные требования к розничной торговле

1 января 2021 года вступили в силу новые санитарные правила продажи продовольственных товаров в магазинах и на рынках. Новые правила содержат много положений из предыдущей редакции, так, например, запрещается продажа продуктов питания с истекшим сроком годности. Они должны быть изъяты из торгового зала и размещены отдельно. Нельзя продавать продукцию с признаками микробиологической порчи: позеленевшие клубни картофеля, повторно размороженную и замороженную рыбу или мясо, яйца с загрязненной скорлупой и другими дефектами, утиные и гусиные яйца (они часто бывают заражены сальмонеллой), а также порезанные бахчевые культуры (арбузы, дыни и т. п.). В торговых точках не допускается взвешивание без упаковки пищевой продукции, непосредственно употребляемой в пищу без какой-либо предварительной обработки. Не должны продаваться товары без сопроводительных документов или имеющие несоответствующие органолептическим показателям и техническим регламентам России.

Роспотребнадзор актуализировал санитарные правила специально для торговли в нестационарных объектах и на ярмарках. Продажа хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий на ярмарках и рынках должна осуществляться только в упакованном виде.  Запрещается продажа продуктов домашнего приготовления, уточняется в санитарных правилах. «Реализация сырого молока на рынках допускается только при наличии на месте реализации предупреждающей надписи о необходимости его кипячения», — отмечается в документе Роспотребнадзора.

Торговые палатки и торговые павильоны должны быть укомплектованы раковинами с водой для мытья рук. Для ларьков с непродовольственными упакованными товарами допускается использование кожных антисептиков.

Кроме того, для уличной торговли обязательна установка навесов для защиты продуктов от осадков и солнечных лучей. Все нестационарные торговые объекты, в том числе и при организации торговых ярмарок и выставок, должны быть удалены не менее 100 метров от туалета.

Новые СанПиНы допускают работу продуктовых магазинов в многоквартирных домах. Но погрузку и разгрузку продуктов разрешают только с торцов жилых зданий и со стороны автодорог. Торговать или подвозить продукты со стороны дворов, где расположены входы в жилые помещения, запрещено.

Стационарные магазины должны быть оборудованы системами холодного и горячего водоснабжения и водоотведения, отопления, вентиляции или кондиционирования воздуха. Наконец, работники торговых объектов, контактирующие с пищевой продукцией, должны проходить гигиеническую подготовку и аттестацию. Это требование должно действовать при приеме на работу и соблюдаться в последующем — не реже одного раза в два года.

Новые требования к организации торговли стали продолжением программы защиты бизнеса от чрезмерной административной: власти под напором бизнеса согласились с тем, что введенные еще во времена СССР и неоднократно дополненные правила не отвечают реалиям и даже сдерживают экономический рост. Предлагалось, что правительство сократит избыточные нормы. Новые требования Роспотребнадзора стали действительно компактнее, но не факт, что в них произошли принципиальные изменения.

Во-первых, новые санитарные нормы не такие уж и новые: всё, что касается продажи продуктов питания в надлежащем виде, то большинство таких правил магазины выполняли и до этого. Требование по наличию медицинских книжек для продавцов – тоже не нововведение. Поэтому здесь мало что меняется как для потребителей, так и для продавцов продуктов питания.

А что касается обязательной установки раковин и постоянной подачи воды в нестационарных объектах торговли — реализовать это будет возможно не везде, а это значит, часть малых предприятий торговли либо будут все-таки оборудовать свои точки все необходимым, либо сменят расположение.

Однако обновлённые нормы торговли слишком мягкие, а контролирующие органы сейчас, во время пандемии, роста цен и острых дискуссий в обществе, вряд ли станут резко закручивать гайки в торговой сфере, хотя давно пора было это сделать. Потребитель, к сожалению, стал еще менее защищенным…

НОВЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ МАГАЗИНОВ

С 1 января 2021 года Роспотребнадзором РФ введены в действие новые санитарные правила для предприятий торговли, кроме того, Правительством РФ утверждены новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые тоже вступили в силу 1 января 2021 года и будут действовать до 2027 года (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463). При этом ранее действующие правила стационарной розничной торговли, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионной торговли утратили силу.

В новых правилах сохранились ключевые нормы о правах потребителей и обязанностях продавцов о предоставлении информации о товаре, выдаче кассового чека или товарного чека, контрольного измерения или взвешивания товара и т. д.

Помимо этого, в правилах предусматриваются:

  • обязанность продавца направить на предъявленную претензию от потребителя ответ (п. 5 Правил);
  • недопущение ограничения прав потребителей на торговых объектах на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства РФ и международных договоров (п. 2 Правил);
  • при покупке товаров в интернет-магазинах теперь продавец должен представить потребителю подтверждение с номером заказа о заключении договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить такой договор (п. 14 Правил). Предусмотрены случаи определения расходов при возврате потребителем товара надлежащего качества. Так, договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

Ряд новых норм посвящен правилам продажи товаров с использованием автоматов. Так, до сведения потребителя должна быть доведена информация о:

  • наименовании продавца, его основном государственном регистрационном номере, его месте нахождения и адресе, режиме работы, номере телефона и адресе электронной почты;
  • правилах пользования автоматом;
  • порядке возврата уплаченной денежной суммы, если товар не предоставлен потребителю (п. 29 Правил).

Также предусматриваются отдельные нормы, регулирующие продажу товаров, принятых на комиссию, особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений, строительных материалов и изделий, иных видов товаров.

Права потребителей

ВЫБИРАЕМ КАЧЕСТВЕННЫЙ МЁД

Мёд, пожалуй, является самым популярным продуктом питания, при покупке которого проверяют прежде всего его натуральность. В самых различных источниках — книгах, журналах, интернете, ТВ - можно найти много информации по правильному выбору мёда

Чтобы выбрать качественный мед, для начала необходимо разобраться какой он бывает. Натуральный мед – это нектар, прошедший переработку организмом пчелы. Если вместо нектара пчела использует другие выделения растений (падь), то такой мед можно назвать частично натуральным. Падевый — практически не уступает по содержанию полезных веществ, но хранится очень плохо, быстро скисает и бродит. Внешне его можно различить по более темному цвету, слабому специфичному аромату (или его отсутствию).

Ненатуральный или некачественный мед получается в результате ошибок или махинаций при его производстве и продаже. Ответственными за это могут быть как пчеловоды, так и продавцы.

Искусственный мед получается в результате выпаривания сока дыни, арбуза, винограда др., а также в результате процесса гидролиза кислотой (лимонной или другой) свекловичного либо тростникового сахара.

ФАЛЬСИФИКАТ МЁДА

Сахарный мёд. Вместо добычи нектара пчелы вскармливаются сахарным сиропом. Такой мед не обладает ярко-выраженным ароматом, отсутствует терпкость, плохо кристаллизуется, может иметь желеобразную консистенцию.

Незрелый или разбавленный мёд. Отличается повышенным содержанием воды (норма – не более 21% воды). Он быстро портится, неравномерно кристаллизуется. На поверхности иногда можно заметить пенку.

Мёд с добавками. Чтобы ненатуральный мед выглядел натуральным, недобросовестные производители добавляют разнообразные добавки: крахмал, муку, мел, желатин и т.д. Часто делают примесь ненатурального меда к натуральному. Внешне его можно отличить по его неоднородности. Обычно натуральный мед наливают поверх.

Нагретый мёд. Чтобы привлечь покупателей внешним видом, продавцы очень часто мед подогревают. Кристаллизация натурального меда наступает в течение первых 2 месяцев (исключением является только акациевый и каштановый мед), поэтому стоит опасаться жидкого меда вне сезона сбора.

«Больной» мёд. Нездоровых пчел могут накормить лекарствами, различными антибиотиками, наличие которых в меде можно определить только лабораторным путем. В этом случае один совет – покупать только в проверенном месте с сертификатом качества.

Мёд из экологически загрязненных мест. Всегда узнавайте, откуда мед и какая экологическая ситуация в месте расположения пасеки.

Хранение мёда

Мёд не рекомендуется хранить в холодильнике. Храните подальше от солнечных лучей. Выбирайте сухое прохладное место хранения. Если вы хотите, чтобы он хранился продолжительное время, покупайте его только полностью созревшим. Гарантированный срок хранения натурального меда при соблюдении условий хранения достигает 1 год. Оптимальная температура хранения от 5 до 10 ˚С, влажность – не выше 65%. При температуре от 11 до 19 ˚С при повышенной влажности хранить не рекомендуется: может начаться процесс брожения.

Мёд рекомендуется хранить в глиняной, керамической, деревянной (липа – лучший вариант) или стеклянной посуде. Никогда не храните мед в металлических емкостях.

Подогревать мед не рекомендуется, но если это делать, то необходимо соблюдать температурный режим. При этом нужно иметь в виду, что после подогрева процесс закисания ускоряется. Подогревать можно, например, в опущенной в теплую воду банке. Мед теряет свои свойства при температуре выше 40 ˚С. Если мед начал бродить, скисать, его нужно быстрей использовать или превратить в жидкое состояние, что является крайним случаем.

При расфасовке используйте чистую сухую тару. Не помещайте в одну емкость мед разных сортов и состояний (старый с молодым, бывший в пользовании с только вскрытым и т.д.).

Интересные факты

Скорость кристаллизации меда главным образом зависит от соотношения содержания глюкозы и фруктозы. Чем больше в мёде глюкозы, тем меньше фруктозы и тем быстрей он начнет густеть. К примеру, акациевый мёд, содержащий 35% глюкозы и 40% фруктозы, в течение года остается жидким, а рапсовый (не менее 51% глюкозы) — кристаллизуется через пару дней. 

Кроме того, на скорость кристаллизации влияют: условия хранения (температура, влажность, чистота, герметичность, перемешивание), содержание воды, наличие центров кристаллизации (зародыши кристаллов). Все это надо учитывать при выборе меда.

Ранний мед (майский) долго остается жидким, потому что содержит меньше глюкозы, имеет  повышенную влажность и почти не содержит центров кристаллизации.

Памятка о безопасной покупке лекарственных препаратов, БАД или пищевых добавок в зарубежных интернет-магазинах

Потребительский рынок городского округа Заречный в 2019-2020 году

Дайджест № 2

Леднев Михаил Юрьевич

Бесценного лекарства не бывает

Под вывеской аптека «Живика» работают разные юридические лица: ООО «Живика Центр», ООО «Вега Живика», ООО «АС Бюро Плюс», ООО «Альфа Живика», ООО «Ригла ЕКБ». Лица разные, но юридический адрес в Екатеринбурге у них один: ул.Уральских рабочих, д. 28. В Заречном действует «Альфа Живика», и продает она свои лекарства без ценников. Информацию о стоимости товара нужно получать от фармацевта, или посмотреть на сайте «Живики». Для покупателей это очень неудобно, но «Живику» это не беспокоит: торговля без ценников выгодна, поскольку дает возможность тихо и незаметно приподнять цены. Отказываться от такого выгодного, хотя и незаконного способа торговли «Живика» не собирается.

Проверки бизнеса по нынешнему законодательству можно проводить не чаще, чем один раз в три года, но при наличии жалоб от граждан в профильные органы госконтроля будут организованы внеплановые проверки, которые ускорят процесс восстановления порядка в «Живике».

Житель Заречного обратился в Роспотребнадзор с жалобой на то, что аптека «Живика» работает без ценников. По заявлению была проведена проверка, выдано предписание об устранении нарушения, но аптека «Живика» это предписание проигнорировала. Управлением Роспотребнадзора было принято решение о подаче иска в суд. Орджоникидзевским районным судом города Екатеринбурга исковые требования Роспотребнадзора были удовлетворены. Судом было указано, что наглядность и доступность информации о товаре и его характеристиках может быть обеспечена только посредством использования ценников, при этом остальные способы доведения этой информации до потребителя (в том числе и посредством сенсорного экрана электронной витрины, перечнем цен на товары на бумажном носителе) являются дополнительными, ценники не заменяют. Судом на ООО «Альфа Живика» наложена обязанность обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на товары, реализуемые в аптеке «Живика» по адресу: г. Заречный, ул. Ленинградская д. 9Б. с указанием наименования товара, сорта в течении двух недель с момента вступления решения в законную силу. 

Рекомендации по организации работы транспорта и транспортных предприятий в условиях сохранения рисков распространения COVID-19 

Рекомендации по организации работы на предприятиях общественного питания и торговли

Рекомендации по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в предприятиях торговли 

Рекомендации по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции среди работников строительной отрасли

Рекомендации по организации работы предприятий в условиях сохранения рисков распространения COVID-19

Рекомендации по организации работы предприятий агропромышленного комплекса в условиях сохранения рисков распространения COVID-19

ДЕНЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, и каждый раз Международная Федерация потребительских организаций (МФПО) определяет тему Дня. В 2016 году МФПО была выбрана тема «Исключить антибиотики из меню», в 2019 – «Цифровой мир», а в 2020 году этот день проходил под девизом «За ответственное потребление». Тема девиза серьезная: по прогнозам ученых, к 2050 году население земли достигнет почти 10 миллиардов человек, и для того, чтобы обеспечить людей необходимыми ресурсами, потребуются ресурсы, в три раза превышающие запасы, имеющиеся на планете. Взять их негде, поэтому выход только один: эффективное управление, которое в настоящее время ожидаемого результата не дает. Объемы загрязнения давно превысили критический уровень, и ежедневно в атмосферу летят тонны вредных выбросов, растут мусорные «острова» в океанах и мусорные «горы» в странах третьего мира. В сложившейся ситуации потребителям предлагают быть ответственными, и в общем-то это несложно: покупки следует совершать обдуманно, а вещи, ставшие ненужными, передавать в благотворительные организации, раздельно собирать мусор, сдавать в специальные пункты отработавшие свой срок батарейки. Но все эти усилия ответственных потребителей не принесут никакой заметной пользы, если и дальше будет продолжаться загрязнение окружающей среды в промышленных объемах.

К Всемирному дню защиты прав потребителей мы провели опрос, в котором приняли участие 100 зареченцев. Опрос показал, что потребителей больше беспокоят не глобальные экологические проблемы, а низкое качество товаров и услуг. На вопрос о том, как потребитель поступит в случае нарушения его прав, 2% ответили, что обратятся в суд, 4% — не станут обращаться никуда, 6% — займутся самозащитой, 82% — обратится в отдел по защите прав потребителей. Только 6% опрошенных будут обращаться за помощью в государственные надзорные органы. Такое недоверие к федеральным органам связано скорее всего с излишней зарегламентированностью деятельности госорганов, с отсутствием оперативности в их работе и зачастую с отсутствием результата и реальной помощи в решении проблемы.

Среди опрошенных оказалось 19% оптимистов, которые считают, что с качеством товаров и услуг у нас все в порядке. Сомневаются в качестве товаров и услуг 60%, а 21% опрошенных убеждены, что вопросами качества сейчас не занимается никто: ни государство, ни производители, ни продавцы.

2% опрошенных считают, что жители соседних территорий лучше защищены от некачественных товаров и услуг, чем жители Заречного, 48% не видит никакой разницы, а 50% опрошенных считает, что у нас в Заречном всё-таки потребитель более защищен. По мнению 72% опрошенных, продавцы и изготовители не заинтересованы в повышении качества своих товаров, они заняты только извлечением прибыли. Не верят люди в социальную ответственность бизнеса, в корпоративную этику и нравственную ориентированность. И это закономерно, ведь бизнес порой действует не только безответственно, но и противозаконно. В 2020 году в Заречном участились случаи, когда интернет-магазины присылают вместо заказанного товара мешочки с песком и куски картона. По квартирам зареченцев опять ходят настройщики окон, которые за свою нехитрую работу берут от 5 до 60 тысяч рублей. От этих «настройщиков» страдают в основном пожилые люди, которые подписывают, не читая, все бумаги, которые им подсовывают. Это и акты о принятии работ, и договоры на услуги, и кредитные договоры на приличные суммы.

Предупредите своих пожилых родственников о таком способе обмана, убедите их не впускать в дом незнакомых людей, не соглашаться ни на какие «бесплатные» услуги, ни в кое случае не показывать незнакомцам свой паспорт и не подписывать никаких документов!

М. Леднев

Всемирный день прав потребителей – 2020

В 1962 году президент США Джон Кеннеди впервые в мировой истории провозгласил неотъемлемые потребительские права граждан: на достоверную информацию о приобретаемых товарах и услугах, на их безопасность и качество.

Вскоре после этого была создана Международная организация потребительских союзов, в состав которой вошло 86 стран, (а теперь туда входит и Россия), принята «Хартия защиты потребителей». С учетом значимости соблюдения потребительских прав для жизни всех без исключения людей Генеральная ассамблея ООН приняла решение считать 15 марта Всемирным днем потребителей. В России этот день отмечается с 1993 года.

В 2020 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «За ответственное потребление». Эта тема очень актуальная и болезненная для всего человечества: ведь по прогнозам ученых к 2050 году мировое население достигнет почти 10 миллиардов человек и для того, чтобы обеспечить население необходимыми ресурсами, потребуются ресурсы, в три раза превышающие запасы, имеющиеся на земле. Взять их негде, поэтому выход только один – эффективное управление, которое в настоящее время ожидаемого эффекта не дает.

В идеале цикл должен быть замкнутым: Добыча и переработка ресурсов-Производство-Использование-Отходы-Переработка отходов, но последний пункт этой цепочки не работает. В результате объемы загрязнения превысили критический уровень: вредные выбросы в атмосферу, целые «мусорные» острова в океане и «мусорные» горы в странах третьего мира, а загрязнение воды происходит настолько быстро, чем природа не успевает перерабатывать и очищать её в реках и озерах.

Конечно ответственным потребителем может стать каждый. Для этого требуется совершать покупки обдуманно и не покупать то, без чего можно обойтись; сдавать ненужные вещи в комиссионные магазины или благотворительные организации, разделять и сдавать на переработку мусор. Но все усилия ответственных потребителей не принесут никакой заметной пользы, если и дальше будет продолжаться загрязнение окружающей среды в промышленных объемах. Инициатива должна исходить от руководителей государств, а меры должны приниматься не в отдельно взятых регионах или отраслях, а в мировых масштабах. Тогда печальные прогнозы ученых могут и не сбыться.

М. Леднев

Областной конкурс, посвященный Всемирному Дню защиты прав потребителей

Областной конкурс, посвященный Всемирному Дню защиты прав потребителей, среди средств массовой информации на лучшее освещение тем, направленных на просвещение и популяризацию вопросов защиты прав потребителей в Свердловской области

Цели Областного Конкурса:

  1. стимулирование заинтересованности средств массовой информации к освещению тем защиты прав потребителей в обществе, поддержка журналистов в их стремлении к адекватному и выразительному изложению информации, посвященной защите прав потребителей, созданию актуальных материалов, содействующих правовому просвещению граждан Свердловской области в сфере защиты прав потребителей
  2. формирование позитивного отношения потребителей к решению вопросов «покупатель-продавец»
  3. продвижение и популяризация в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайта «Защита прав потребителей Свердловской области» (www.potrebitel66.ru)

Предметом Областного конкурса являются материалы любых жанров: интервью, репортажи, очерки, фоторепортажи, статьи и корреспонденции, телепередачи, в которых отражена тема, направленная на обеспечение защиты прав потребителей и опубликованные или размещенные в эфире в сроки, установленные Положением.

Участниками Областного конкурса могут быть редакции печатных изданий, интернет-СМИ и информационные агентства, региональные телеканалы, имеющие соответствующую государственную регистрацию, а также журналисты региональных печатных и интернет-изданий, зарегистрированные на территории Свердловской области, опубликовавшие и (или) выпустившие в эфир материалы, направленные на освещение тем по защите прав потребителей.

Заявки на участие в Областном конкурсе принимаются до 9 апреля

С подробной информацией можно ознакомиться в Положении 

Дайджест № 1

Леднев М.Ю.

Анкета-опрос "Рациональный потребитель"

Уважаемый респондент!

15 марта каждого года отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2020 г. он проводится под девизом «Рациональный потребитель». Рациональное потребление призвано обеспечить разумный подход к приобретению товаров и услуг, эффективное использование и сохранение природных ресурсов, сохранение благополучной экологической обстановки во всем мире.

Предлагаем Вам ответить на вопросы, касающиеся правил рационального потребления. Анкета является анонимной и будет рассматриваться в общем массиве данных.

Анкета во вложении.

Конкурс "Полезные советы"

Конкурс для потребителей старшего поколения «Полезные советы»

в рамках проводимых мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей 2020 года под девизом «Рациональный потребитель»

Областной конкурс «Потребитель года - 2019»

Проводится областной конкурс «Потребитель года — 2019» среди жителей Свердловской области, посвященный Всемирному дню прав потребителей 2020 под девизом: «Рациональный потребитель»

Конкурс видеороликов (лайфхаков) «PRO-рационализм»

Целью конкурса видеороликов (лайфхаков) является популяризация Всемирного дня прав потребителей в Свердловской области.

Задачей Конкурса является привлечение внимания граждан, средств массовой информации к теме рационального потребления и вопросам защиты прав потребителей.

Конкурс проводится с 17 февраля по 31 марта

Действенная форма обмана

22.01.2020 13:45
Мошенники давно проникли почти во все сферы потребительского рынка. Они действуют в Интернете, в розничной торговле, в сфере туристических, медицинских и образовательных услуг. Рынок юридических услуг не исключение. Мошенники давно проникли почти во все сферы потребительского рынка. Они действуют в Интернете, в розничной торговле, в сфере туристических, медицинских и образовательных услуг. Рынок юридических услуг не исключение.
22.01.2020

Живые игрушки

Прошлым летом трехлетнюю девочку из Заречного укусила белка. И не в диком лесу, а в ТРЦ в самом центре Екатеринбурга. Ребенок был напуган, испытал боль, получил стресс, подвергся опасности заражения. Но за причиненные ребенку страдания никто так и не ответил… Так что же такое контактный зоопарк? Насколько он безопасен? И стоит ли водить туда своих детей?
22.01.2020

Ничто не предвещало беды

Нередко банки предлагают своим клиентам вместо традиционных вкладов иной «финансовый продукт», не являющийся банковской услугой. Казалось бы, какая разница — банковский вклад, страховой полис или облигация, если процентная ставка выглядит привлекательно? А разница есть, и весьма ощутимая.
11.12.2019

Информация Управления Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Уральском федеральном округе

Одним из приоритетных направлений деятельности Управления Службы является повышение уровня финансовой грамотности среди всех категорий населения.
06.12.2019

Право граждан на привлечение специалистов Роспотребнадзора к участию в суде для дачи заключения по делу

С соответствии с положениями ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случаях, предусмотренных федеральным законом, государственные органы, до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц.
11.11.2019

Требования к розничной торговле плодоовощными продуктами

Нормативные документы, регламентирующие требования к обороту плодоовощной продукции
11.11.2019

О проведении Всероссийской недели сбережения

Подготовлены новые и актуализированы ранее созданные информационные материалы для потребителей финансовых услуг (для взрослых и для школьников).
25.10.2019

О приобретении некачественного товара в магазине ООО «ЛЕНТА»

Жительница г. Заречного Г. приобрела в магазине ООО «Лента» подвесное кресло торговой марки «Giardino».  В процессе непродолжительной эксплуатации кресла выяснилось, что в нем имеется скрытый недостаток: в месте сварного шва произошел отлом металлической детали крепления кресла, что вероятно указывало на дефект сварки. 
21.10.2019

Приобретение обуви со скрытым недостатком

В обувном магазине ООО «ОБУВЬРУС»покупатель Д. приобрел ботинки зимние. В процессе непродолжительной эксплуатации выяснилось, что в приобретенной обуви имеется скрытый недостаток: в верхней части обуви в местах сгибов появились глубокие заломы.
21.10.2019

Обмен товара надлежащего качества

В магазине «Проспект» гр. Б. приобрела для своей внучки детский халат. Руководитель магазина вернул стоимость товара. 

Добавить комментарий

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.