Информация для населения

"Об утверждении Комплексного плана мероприятий по защите прав потребителей на территории городского округа Заречный на 2019-2024 годы"

В рамках реализации государственной программы «Развитие агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области до 2025 года», утвержденной постановлением Правительства Свердловской области от 23.10.2013 г. № 1285-ПП, создан и сопровождается областной сайт «Защита прав потребителей» (http://www.potrebitel66.ru).

Основной задачей сайта является обеспечение населения Свердловской области своевременной информацией о состоянии рынков товаров и услуг Свердловской области, качества и безопасности пищевых продуктов, а также оказание компетентной правовой помощи в защите интересов потребителей.

На сайте содержится ссылка на официальный сайт ФГИС «Единый реестр проверок», на котором каждый желающий может получить полную информацию о предстоящих, проведенных проверках и их результатах относительно определённых лиц.

Данный ресурс обеспечивает возможность потребителям сориентироваться в широком ассортименте реализуемой продукции.

Кроме того, на сайте создан актуальный раздел «Маркировка товаров», содержащий сведения о Единой системе маркировки и прослеживаемости товаров в Российской Федерации, принятой в целях борьбы с нелегальным оборотом продукции.

В ежедневном режиме пополняется раздел «Новости» материалами в сфере состояния потребительского рынка товаров и услуг Свердловской области, норм действующего законодательства, регулирующего вопросы защиты прав потребителей. За период с начала 2021 года на сайте размещено 456 информационных материалов.

В целях расширения доступности сайта «Защита прав потребителей» для населения Свердловской области, создана мобильная версия сайта для отображения на мобильных устройствах: «pda.potrebitel66.ru».

https://кц66.рф

http://www.66.rospotrebnadzor.ru/522

В преддверии проведения Международного фестиваля университетского спорта 2023 года в г. Екатеринбурге Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» организована горячая линия, посвященная защите прав потребителей в рамках Международного фестиваля университетского спорта 2023 года в г. Екатеринбурге по тел. (343) 374-14-55.

Также в период проведения Фестиваля с 19.08.2023 по 31.08.2023 можно будет получить консультацию по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (функционирует в круглосуточном режиме).

Обращения в сфере защиты прав потребителей по вопросам соблюдения прав потребителей, в том числе, в период проведения Международного фестиваля университетского спорта 2023 года в г. Екатеринбурге, могут быть направлены в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д.3, сайт www.66.rospotrebnadzor.ru.

Если Вам необходимо проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей, подготовить претензию или исковое заявление с целью восстановления нарушенных прав потребителей, узнать, как правильно оформить жалобу в надзорные органы по защите прав потребителей — обращайтесь в консультационные центр и пункты для потребителей:

Консультационный центр для потребителей – г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д. 3, тел. (343) 374-14-55, https://кц66.рф/ (для получения электронной консультации).

Екатеринбургский консультационной пункт для потребителей — ул.

Московская, д. 49, тел. (343) 272-000-7.

При Министерстве промышленности и торговли Российской Федерации функционирует Совет по цифровой трансформации для оказания помощи различного характера бизнесу и органам власти в части его развития (в первую очередь, по направлению электронной торговли).

Сайт: СоветМинпромторга.рф

Телеграмм: https://t.me/SovetMinpromtorga

«Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей»

«Как искусственный интеллект изменит нашу жизнь?», посвященного Всемирному дню прав потребителей 2024 года под девизом: «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей»

Особенности продажи. Актуальные вопросы, связанные с дистанционной торговлей. Основные нарушения и недобросовестные практики. Практика разрешения споров с потребителями.

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты правы потребителей.

Девизом 2024 года стала тема искусственного интеллекта для потребителей.

Искусственный интеллект уже стал неотъемлемой частью цифрового мира, он проник в большинство сфер жизни людей, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики, в том числе торговли, банковских услуг, медицины, промышленности.

Сложно даже прогнозировать, к каким последствиям для потребителей может привести широкое использование искусственного интеллекта. И эта обеспокоенность безопасностью потребителей обоснована: правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен, нет ясности в том, кто должен нести ответственность перед потребителями за создание и распространение недостоверной или неточной информации в открытых источниках при использовании искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект должен быть справедливым и ответственным, он не должен причинять вред жизни и здоровью потребителей.

В рамках проведения всемирного дня защиты прав потребителей Роспотребнадзор России и общественные организации по защите прав потребителей обсудят вопросы использования искусственного интеллекта в потребительских правоотношениях.

Развитие искусственного интеллекта приводит к многим позитивным изменениям в жизни людей и существенно расширяет возможности человечества. Искусственный интеллект может быть использован для автоматизации и оптимизации многих процессов в бизнесе и производстве, позволяет сократить затраты на рабочую силу и повысить эффективность производства. При помощи искусственного интеллекта можно создавать много новых технологий и продуктов, которые могут значительно улучшить качество жизни людей (медицинская диагностика и лечение, образование, автоматическое управление домашними устройствами, и т.д.)

Искусственный интеллект может обрабатывать огромные объемы данных и использовать их для

создания более точных прогнозов в различных областях начиная с прогнозирования погоды и заканчивая

экономическими трендами, или деятельностью рынков. Развитие искусственного интеллекта приведет к созданию новых отраслей экономики, таких как робототехника и автономная техника, а это, в свою очередь приведет к улучшению уровня жизни в целом.

Искусственный интеллект может быть использован и для улучшения безопасности в различных областях, включая безопасность дорожного движения, контроль качества и безопасности продуктов.

Очевидно, что развитие искусственного интеллекта имеет множество преимуществ, но, необходимо учитывать также потенциальные риски и принимать меры для контроля и безопасного его использования.

Искусственный интеллект умеет обрабатывать огромные объемы информации и применять эти знания в реальном времени, но при этом он может быть использован и во вред человеку: для атак на критически важные объекты, такие как электростанции и авиация, связь и повлечь непредсказуемые последствия.

Искусственный интеллект может заменить многие профессии, что приведет к массовой безработице и изменению структуры рынка труда. Наконец, опасность искусственного интеллекта заключается в том, что он может быть применен для несанкционированного управления ракетами, беспилотными летательными аппаратами и наземной техникой. Рисков много, но они могут быть снижены, если развитие искусственного интеллекта будет осуществляться грамотно и осмотрительно, будут приняты правила и законы, которые будут реально служить организационной и технической основой для контроля над развитием искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект был создан в результате развития компьютерных технологий и науки о машинном обучении.

Он стал возможным благодаря развитию компьютеров, которые могут обрабатывать очень большие объемы данных и использовать алгоритмы для принятия решений на основе этих данных. Первым шагом в создании искусственного интеллекта было создание алгоритмов, которые могли бы обрабатывать большие объемы информации и делать выводы на основе этой информации.

Это привело к развитию машинного обучения, которое позволяет компьютерам учиться на основе опыта и данных. Затем были созданы программы, которые могли имитировать человеческое мышление и принимать решения на основе этого мышления. Эти программы стали известны как "искусственный интеллект".

Сегодня искусственный интеллект широко используется в различных областях, таких как медицина, финансы, производство и т.д. Он помогает автоматизировать процессы, улучшать качество продукции и услуг, а также повышать эффективность работы.

Сводные графики консультирования и семинаров размещены на областном информационном портале «Защита прав потребителей», в разделе «Предпринимателю»:

https://www.potrebitel66.ru/upload/novosti/svodnyij-plan-seminarov-dlya-predprinimatelej-na-2024-god.pdf

https://www.potrebitel66.ru/upload/novosti/svodnyij-grafik-konsultirovaniya.pdf

Предлагаем принять участие в областном конкурсе, посвященном Всемирному Дню защиты прав потребителей, среди средств массовой информации на лучшее освещение тем, направленных на просвещение и популяризацию вопросов защиты прав потребителей в Свердловской области

Начинается прием заявок на конкурс журналистских работ по теме: «Защита прав потребителей»

Ежегодно в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей (15 марта), Министерством агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области (далее – Министерство) при поддержке Департамента информационной политики Свердловской области и Свердловского творческого союза журналистов в рамках реализации комплекса процессных мероприятий 2 «Развитие потребительского рынка Свердловской области» государственной программы Свердловской области «Реализация основных направлений государственной политики в сферах агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области», утвержденной постановлением Правительства Свердловской области от 26.08.2021 № 536-ПП «Об утверждении государственной программы Свердловской области «Реализация основных направлений государственной политики в сферах агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области», и комплексной программы Свердловской области «Обеспечение защиты прав потребителей в Свердловской области на 2019-2027 годы», утвержденной постановлением Правительства Свердловской области от 19.04.2018 № 185-ПП «Об утверждении комплексной программы Свердловской области «Обеспечение защиты прав потребителей в Свердловской области на 2019-2023 годы», проводится Областной конкурс, посвященный Всемирному Дню защиты прав потребителей, среди средств массовой информации на лучшее освещение тем, направленных на просвещение и популяризацию вопросов защиты прав потребителей в Свердловской области (далее – Конкурс).

Цель проведения Конкурса – стимулирование заинтересованности СМИ в освещении тем защиты прав потребителей в обществе, поддержка журналистов в их стремлении к адекватному и выразительному изложению информации, посвященной защите прав потребителей, созданию актуальных материалов, содействующих правовому просвещению граждан Свердловской области в сфере защиты прав потребителей; формирование позитивного отношения потребителей к решению вопросов «покупатель-продавец»; продвижение и популяризация в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайта «Защита прав потребителей Свердловской области» (www.potrebitel66.ru).

Оргкомитет Конкурса с 1 по 31 марта 2024 года принимает работы, опубликованные в период с 1 марта 2023 года по 1 марта 2024 года, в региональных и муниципальных СМИ Свердловской области, интернет-изданиях, а также теле и радиопрограммах Свердловской области, соответствующие требованиям Положения (прилагается).

Участниками конкурса могут быть редакции печатных изданий, интернет-СМИ и информационных агентств, радиостанции и телеканалы Свердловской области, а также журналисты региональных печатных и интернет-изданий, студенты факультетов журналистики ВУЗов Свердловской области и представители блогсферы опубликовавшие (выпустившие в эфир) материалы, направленные на освещение тем защиты прав потребителей.

Контактное лицо Оргкомитета – Булыгина Екатерина Романовна,

телефон (343) 312-00-07 (доб. 323), er.bulygina@egov66.ru.

Награждение победителей состоится в апреле 2024 года, по следующим номинациям:

- лучшее печатное издание;

- лучшее электронное СМИ (веб-сайт, ТВ, радио);

- лучший печатный материал от журналиста;

- лучший интернет материал от журналиста.

Победителям будут вручены дипломы и подарки.

Положение о конкурсе прилагается. 

Всемирный день качества был утвержден в 1989 году и проводится он с целью повышения значения высокого качества продукции и услуг, а также для привлечения внимания к проблемам качества. Ведь речь идет не только о безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и о степени удовлетворённости запросов и ожиданий потребителей. А в настоящее время степень удовлетворенности потребителей находится на довольно низком уровне и чаще всего людей не устраивает качество промышленных товаров (обувь, электроника, сотовые телефоны), продовольственных товаров (колбасные изделия, сыры, молочная продукция).

Целью российской государственной политики в области качества является обеспечение конкурентоспособности отечественной продукции и услуг как на внутреннем, так и на внешнем рынках для стабильного развития экономики Российской Федерации, обеспечения наибольшей занятости населения, решения социальных вопросов и повышения качества жизни граждан.

Перчатки — неотъемлемая часть гардероба. В холодное время года они не только не дают замерзнуть, но и способны подчеркнуть стиль обладателя, служат весомым элементом в наряде. При покупке перчаток важно не только правильно подобрать размер и цвет изделия, но и не ошибиться в качестве вещи.

● Для начала осмотрите перчатки и определите материал, из которого он выполнен. Если это кожа, то следует присмотреться и понять, натуральная она либо искусственная. Показательным является открытый срез

материала или его обратная сторона: изнанка натуральной кожи имеет ворсистую поверхность.

Если Ваш выбор пал на перчатки из замши, то брать следует изделие с мелкозернистой гладкой поверхностью и небольшими ворсинками. Быстро придут в негодность замшевые перчатки с большими ворсинками на поверхности. Перчатки из нубука красивы, но не практичны.

Кожа не должна иметь заломы, трещины, "морщинки". Также следует обратить внимание на швы. Если в местах проколов есть мелкие трещинки, то перчатки быстро порвутся.

Подкладка может быть выполнена из шелка, шерсти, меха и т.д. Она должна быть пошита в соответствии с размером перчаток, не собираться в складки, не стягивать, не иметь затяжек.

● Обратите внимание на качество шитья: качество швов и строчек, насколько они ровны, нет ли пропусков. Также имеет значение прочность нити. Наиболее предпочтительна блестящая, скрученная, однородная нить. Снаружи может быть исполнен и внешний, и внутренний шов. На подкладке швы должны быть внутренние во избежание натирания рук. Если на подкладке шва нет вообще, значит, перчатки изготовлены методом склейки и прослужит не долго.

● Оцените качество окраски. Можно потереть влажной салфеткой по изделию и посмотреть, не осталось ли на салфетке следов краски. Если перчатки покрыты некачественным красителем, то во влажную погоду руки всегда будут краситься в соответствующий цвет.

Ассортимент рыбных консервов огромен: натуральные рыбные консервы, натуральные с добавлением масла, рыба в томатном соусе, рыбный паштет/суфле, диетические рыбные консервы и детское питание. Для консервирования используют горбушу, сайру, кильку, сардинеллу, сельдь, скумбрию, тунца и другие виды рыбного сырья. При изготовлении консервов рыбу могут обжаривать, бланшировать, коптить или слегка подсушивать.

Сложности купить консервы по своему вкусу в современных реалиях не возникает. Зато есть другие сложности: сделать выбор среди такого обширного многообразия, и купить по-настоящему качественные, вкусные и безопасные рыбные консервы.

Первое, что стоит знать — для производства рыбных консервов должно использоваться только сырье высокого качества. Рыба должна быть свежей или замороженной по правильной технологии, а сама консервная тара должна быть герметичной и стерилизованной.

Ко всем рыбным консервам есть требование к количеству содержимого в банке. Кусочки рыбы или филе должны заполнять не менее 75% консервной тары. Соус или заливка должны полностью покрывать рыбу. При попытке достать кусочки рыбы из банки, они не должны разваливаться. Если рыба слишком рыхлая, то, вероятно, ее несколько раз заморозили и разморозили прежде, чем консервировать.

Всегда важно обращать внимание на состав консервов и срок их годности. Далее обязательно проверьте герметичность тары: убедитесь, что банка не имеет вмятин, следов ударов, проявления коррозии (ржавчины), различных царапин.

Маркировку тоже стоит проверить. Она должна быть нанесена несмываемой краской, либо с помощью штамповки на крышку или дно банки.

Если консервная банка металлическая, то сложно понять, сколько основного продукта она содержит. Но если потрясти тару и прислушаться, то можно понять много или мало рыбы в банке. Если вы отчетливо слышите, как плещется маринад/соус, а куски рыбы болтаются, то можно предположить, что рыбы в консервах мало, а заливку производитель не пожалел. Лучше отложите эту банку и выберете рыбу от другого производителя.

Масса ванны из акрила не превышает 40 кг, следовательно она легко переносится, не создает нагрузку на внутри домовые перекрытия. Такая ванна достаточно прочна и способна выдержать сильные удары с минимальными повреждениями. У акриловой ванны неплохая теплоемкость. Поэтому набранная вода долго сохраняет первоначальную температуру (вплоть до часа). Акриловые поверхности гладкие, но нескользкие и приятные для тела. Для очистки стенок не нужны специальные химические средства, хватает простого мыльного раствора. Сколы, царапины и трещины ликвидируются с помощью полиролей и ремонтных составов прямо на месте. Для очистки нельзя применять составы, содержащие агрессивные химические и абразивные вещества. . Советы по выбору акриловой ванны 1. Определитесь с габаритами свободного пространства вашей ванной комнаты; 2. Захватите в магазин фонарик – с ним будет проще выявить тонкие места на бортах ванны; 3. Надавите на поверхность ванны – вы сможете ощутить надежность конструкции; 4. Проверьте срез изделия – должно быть два слоя: акрил и смола; 5. Проведите рукой по поверхности – шероховатость свидетельствует о плохом качестве товара; 6. Обратите внимание на форму – прочная ванна не бывает слишком сложной конфигурации; 7. Поинтересуйтесь у консультанта техническими характеристиками выбранного образца. Помните о прямой зависимости стоимости акриловой ванны и толщины её стенок. У дорогих и качественных экземпляров толщина бортов составляет не менее 4 мм.

Запах от матраса сразу после покупки — неизбежность, но в норме он быстро выветривается.

Все производители заявляют, что их матрасы не могут вызывать длительный и стойкий дискомфорт своим запахом. В то же время в каждом договоре на покупку прописывается пункт о необходимости выветривать новое изделие. Причем длительность этого процесса у разных фабрик устанавливается различной: от нескольких часов до нескольких дней. И это не случайно: в производстве могут применяться либо не пахнущие клеи на водной основе, «быстрые» термоклеи, либо проблемные по запаху содержащие органические растворители составы. При покупке каждый потребитель предупреждается, что новое изделие имеет остаточный производственный запах, и избавление от него – вопрос времени.

Матрас — сложное изделие, состоящее из многих компонентов. Первое время даже тканевое покрытие чехла может иметь запах пропитки, и он действительно выветривается, не принося вреда. Синтетические волокна – синтепон, холлкон, холлофайбер, практически не пахнут. Натуральные наполнители обладают особыми ароматами, но в готовом качественном изделии их трудно уловить.

Проблемой последних лет стало использование в качестве наполнителей, сделанных с нарушением технологии пенополиуретанов, запах которых может не исчезать очень долго.

То, что называют «ортопедической пеной», имеет более сложный состав и часто более выраженный запах, чем привычный поролон. Если причина того, что матрас не выветривается и пахнет химией, в наличии подобной прослойки, налицо опасность для здоровья. Пенополиуретан выделяет исключительно токсичные вещества. Даже относительно невысокая концентрация ядов в воздухе, которым дышит человек на протяжении ночи, вредна. Матрас, который распространяет резкий запах на всю квартиру использовать нельзя.

При попытке возврата и замены придется руководствоваться правилами, которые установила компания-производитель.

Внимательно читаем сертификат и договор в части установления гарантии и определения изделия надлежащего качества. В этих документах описываются предельно допустимые нормы выделения вредных веществ и характеристики материалов, из которых он состоит. Важно: запах не всегда означает, что ПДК, обозначенный в сертификате, превышен!

На сайте матрасной компании «Орматек» указано, что «гарантия не распространяется на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (латекс, кокосовая койра, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу». Поскольку идентифицировать ароматы этих материалов сложно и экспертиза не имеет точных критериев их оценки, то в этом случае продавцы матрасов на вполне законных основаниях могут не принимать во внимание претензии по запаху.

Компания «Аскона» о запахе своих матрасов упоминает только в памятке по эксплуатации, и при этом не заявляет о полном выветривании после 14 дней использования в режиме постоянного проветривания: «После извлечения матраса из упаковки, перед эксплуатацией изделия необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить. В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. При регулярном использовании матраса его необходимо выветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц». Аналогичные условия эксплуатации указаны и в паспортах на матрасы «НЕГА», реализуемые в Екатеринбурге.

Матрас имеет минимальный запах после выветривания, и в рамках гарантийного соглашения это подписывается покупателем.

Делаем вывод: продавцы постарались обезопасить себя от возможных претензий. Добиваться справедливости с большой долей вероятности придется в суде.

Вся мебель, которая продается на территории России, должна быть обязательно проверена на соответствие Техническому регламенту «О безопасности мебельной продукции».

Бытовая мебель подлежит декларированию, а мебель детская и для учебных заведений подлежит обязательной сертификации. При декларировании изготовитель мебели предъявляет протоколы испытаний, полученные в аккредитованных лабораториях, сертификаты на сырье и материалы, а также другие документы, подтверждающие качество продукции.

Сертификацию проводит аккредитованный орган по сертификации, который на протяжении всего срока действия сертификата осуществляет контроль за сертифицированной продукцией.

Безопасность мебели оценивается по следующим параметрам:

— механическая безопасность мебели;

— химическая и санитарно-гигиеническая безопасность;

— пожарная безопасность;

Мебельная продукция не должна создавать в помещении специфического запаха более 2 баллов (запах слабый; не привлекает внимания, но отмечается, если наблюдаемые нацелены на его обнаружение). Проверка этого параметра должна проводиться обязательно! Новая мебель может выделять специфический запах, который исчезает в течение одной – двух недель.

Всего же шкала оценки запаха мебели при экспертизе варьируется от 0 (отсутствует; не отмечается ни одним из наблюдаемых) до 5 (запах невыносимый; исключающий возможность длительного пребывания в помещении).

Самым экологически чистым материалом для изготовления мебели является натуральное дерево, покрытое специальной пропиткой (например, льняным маслом), МДФ.

Плиты МДФ превосходят ДСП по показателям химической безопасности, так как при изготовлении МДФ не используется вредный для здоровья клей, содержащий формальдегид и фенол.

Мягкую мебель лучше выбирать их натуральных тканей, кожи и экокожи. Пенополиуретан, используемый для изготовления мягких элементов мебели – безопасен, не вызывает аллергию, держит форму и не теряет ее со временем. Недостатком является — жесткость, поэтому для мягкости дополнительно используются перья и пух.

Некачественные материалы, используемые для изготовления мебели, могут выделять вредные вещества: фенол, формальдегид и др. Вдыхание фенол-формальдегидных паров отрицательно влияет на работу дыхательной и нервной систем, а также органов зрения. Еще они могут провоцировать аллергию.

Попадая в кровь через дыхательную систему, эти вещества серьезно поражает нервную и репродуктивную системы, а также глаза.

Пыль, пары и водный раствор фенола раздражают слизистые оболочки при контакте. Также фенол он очень быстро всасывается и начинает действовать на нервную систему, вызывая сначала кратковременное возбуждение, а затем паралич дыхательного центра.

Признаки отравления фенолом – чихание, кашель, головокружение, головные боли, бледность кожных покровов, тошнота. При тяжелом отравлении может наступить потеря сознания!

Потребитель самостоятельно не может оценить, выделяет ли купленная мебель формальдегид. Оценить класс эмиссии формальдегида самостоятельно визуально или органолептическим способом невозможно.

Если мебель издает резкий и неприятный запах в течение месяца и более, раздражает слизистую глаз, появляется головная боль, усталость, то необходимо либо обратиться в органы Роспотребнадзора, либо сдать образцы мебели в лабораторию, где будет установлено превышают ли предельно-допустимые концентрации, выделяющиеся химические вещества.

Наиболее безопасной является мебель, которая изготовлена из материалов с классом эмиссии Е 0,5 и Е1. Класс эмиссии обычно указывается в сопроводительной документации или на маркировке на плиты, из которой изготовлено изделие. Мебель, как правило, такую информацию не содержит.

Эксплуатация мебели из ДСП, не представляет опасности в том случае, если при ее производстве использованы качественные плиты. При этом на мебели из ДСП не должны присутствовать необработанные кромки.

Открытые кромки возможны только в двух случаях:

невидимые поверхности в сопрягаемых соединениях;

отверстия в местах установки фурнитуры;

В остальных случаях видимые поверхности мебели из древесины и древесных материалов должны иметь защитно-декоративные покрытия.

2023 год юбилейный для многих наших учреждений. Отчасти это связано с новым импульсом развития, который Заречный получил вместе со статусом города. Нужно было все свое: управление соцзащиты, узел связи, департамент образования, центр занятости, отдел внутренних дел и т.д. А 1 апреля 1993 года при местной администрации был образован и отдел по защите прав потребителей.

Тогда это стало настоящим прорывом! На фоне глобальных перемен, происходивших в стране, реформ в сфере контрольно-надзорных органов, новых законов «о свободах», назрела необходимость организовать работу в помощь потребителям. Однако такие отделы появились далеко не везде. Заречный же стал первым в Свердловской области, где это прогрессивное и дальновидное решение было принято. И сегодня, когда происходит обратный процесс и муниципалитеты отказываются от подобных служб, наш отдел сохраняет работоспособность и желание помочь людям в защите их интересов и законных прав.

«Городу повезло, что все его руководители понимали важность этой работы, и благодаря этому структура сохранилась, — говорит заведующий отделом по защите прав потребителей ГО Заречный Михаил Юрьевич ЛЕДНЕВ, чья последняя запись в трудовой книжке цифра в цифру совпадает с днем рождения отдела. — Не все годы был отдел — был период, когда оставался только главный специалист. Но в целом работа по защите прав потребителей ведется уже 30 лет».

За 30 лет работы специалистами нашего отдела рассмотрено более 11,3 тыс. заявлений потребителей, проведено свыше 71,4 тыс. консультаций, а также возвращено потребителям за некачественные товары и услуги порядка 119,4 млн рублей.

В прошлые годы, когда у отдела были полномочия отрабатывать поступившую жалобу от и до, начиная с проверки предприятия потребительского рынка и заканчивая приостановлением его деятельности, объем работы мог возрастать до 120 проверок в месяц. «Поступало по 500 заявлений в год, причем у нас были не только плановые проверки — мы выходили на объекты и по заявлениям», — вспоминает старший инспектор отдела Наталья Юрьевна ГУЛЯЕВА, более 20 лет занимающаяся защитой прав потребителей.

Красноречивее цифр об эффективности работы отдела могут рассказать истории людей, которых не оставили наедине со своей проблемой — помогли разобраться, оказали профессиональную поддержку и проявили человеческое участие.

Сейчас отдел по защите прав потребителей оказывает преимущественно консультационную помощь (готовит исковые заявления в суд, помогает составить претензию, разъясняет, как провести экспертизу, и т.д.) и ведет информационную и просветительскую деятельность в СМИ, на интернет-площадках Заречного и с помощью собственной печатной продукции. Но неизменным за все эти годы и преобразования остается неравнодушное, честное и ответственное отношение специалистов к своей работе — к тем вопросам, проблемам и ситуациям, с которыми обращаются жители нашего городского округа и соседних территорий в надежде на помощь и дельный совет.

Наверное, каждый покупатель был в ситуации, когда стоимость товара в торговом зале и на кассе не совпадает. В случае, когда цена товара на кассе оказывается выше, чем была указана на ценнике, покупателю всегда предлагают оплатить именно более высокую цену. Кассиры объясняют это тем, что поступил новый товар и поменять ценник просто не успели. Но по закону покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которую он видит на ценнике, поэтому при обнаружении несоответствия стоимости товара на ценнике и в чеке нужно сразу же указать на это кассиру и потребовать вернуть переплату. Если кассир отказывается, звать главного администратора или директора магазина. Если вопрос не решается – написать заявление на имя руководителя торговой сети. Если ответ не удовлетворит потребителя, то следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. К заявлению необходимо приложить доказательства: копию жалобы, ответ магазина, кассовый чек, фотографию ценника.

Бывает и по-другому: цена соответствует, но в чеке пробито больше единиц товара, чем человек купил. Например, не одна банка кофе, а три. Или в чеке появляется товар, который покупатель даже не планировал брать с полки. Это происходит только в том случае, когда покупатель набрал полную тележку товаров и ему сложно сосчитать итоговую сумму, подлежащую оплате. Нечестные продавцы рассчитывают на то, что покупатель не будет досконально перепроверять длинный чек или забудет, сколько и каких товаров он набрал.

Если вы заметили, что один товар пробит несколько раз, или посчитан товар, который вы не приобретали, то сразу же предъявите кассиру оплаченный товар, кассовый чек и потребуйте вернуть деньги.

В том случае, когда покупатель повредил товар, выставленный в торговом зале для продажи, администрация магазина требует оплатить испорченный товар, даже не разбираясь в случившемся.

Если покупатель повредил товар по собственной неосторожности или умышленно, то он действительно должен возместить стоимость поврежденного имущества. Но нужно помнить о том, что покупатель освобождается от ответственности если в торговом зале узкие проходы или они заставлены коробками, или товар расположен на стеллаже неустойчиво, или в магазине мокрый пол и человек повредил товар, поскользнувшись.

В середине января 2023 года была поставлена точка в многолетнем споре Роспотребнадзора и авиакомпании «Победа». Верховный суд Российской Федерации оставил в силе решения нижестоящих судов и признал незаконными установленные авиакомпанией нормы провоза ручной клади. Ранее суды исходили из того, что установление авиакомпанией максимальных суммарных габаритов ручной клади и вещей, перечисленных в пункте 135 Федеральных авиационных правил уменьшает установленную норму бесплатного провоза ручной клади и ограничивает право пассажира на провоз багажа без взимания дополнительной платы, а установленные авиакомпанией правила нарушают требования законодательства, содержат двойные стандарты на перевозку ручной клади. Кроме того, суды акцентировали внимание на том, что применяемая "Победой" формулировка "изменяет и искажает" смысл пункта 135 Федеральных авиационных правил, накладывает не предусмотренные воздушным законодательством ограничения по габаритам на дамскую сумку и портфель, что нарушает права пассажиров.

В 2021 году Ространснадзор по итогам проверки счел, что отдельные положения правил перевозки пассажиров и багаж авиакомпании противоречат требованиям воздушного законодательства. Авиакомпании были выданы предписания, она попыталась оспорить их в суде.

Изначально Арбитражный суд Москвы отказал "Победе" в удовлетворении заявления, но апелляция с решением не согласилась и отменила предписания. Кассация же согласилась с решением суда первой инстанции и подтвердила законность предписаний.

Согласно федеральным правилам провоза багажа для невозвратных тарифов (у "Победы" таких — почти 100%), авиакомпании обязаны бесплатно принимать в салон ручную кладь весом не менее 5 кг, а сверх этого — ряд вещей из утвержденного правилами списка: дамские сумки и портфели, букеты цветов, верхнюю одежду и костюмы в портпледах, детское питание, лекарства, детские коляски и люльки, костыли, трости и пр. Сама же "Победа" установила собственные правила: в салон ее самолетов можно взять бесплатно все, что укладывается в габариты 36х30х27 см, независимо от веса. Для проверки габаритов у стоек регистрации в аэропортах авиакомпания установила специальные ящики-калибраторы. Такой багаж безопасно помещается на полках Boeing-737-800 на 189 пассажиров (парк "Победы" состоит только из них) — перевозка вещей сверх этих габаритов по мнению руководства авиакомпании небезопасна и противоречит действующему законодательству.

В 2018 году "Победа" уже судилась с Минтрансом, требуя признать федеральные правила частично незаконными, однако суд отклонил сначала административный иск, затем апелляционную жалобу компании. После этого "Победа" получила предписание Ространснадзора привести свои правила в соответствие с федеральными, но обжаловала это предписание. В итоге длившееся пять лет разбирательство завершилось в пользу потребителей.

Доходы крупных фармацевтических концернов велики, но получают их компании после того, как вкладывают большие суммы денег в создание оригинального препарата. Сначала учёные разрабатывают уникальную химическую формулу, затем ищут лучшие вспомогательные вещества. Далее специалисты проводят множество лабораторных исследований и клинических тестов. Наконец, когда новый прогрессивный продукт окончательно дорабатывают, его начинают поставлять на фармацевтический рынок. В течение первых 20 лет только у разработчика есть законное право выпускать препарат, но по истечении этого срока оригинальные лекарства начинают перевыпускать и другие компании. Они производят дженерики — копии бренда, аналоги. Иногда обладатель патента на производство лекарства разрешает выпускать препарат и раньше установленного срока, при этом разработчик не только получает дополнительную прибыль, но и контролирует процесс производства, соблюдение технологии. Так получается дженерик, который практически не уступает по качеству оригиналу. По своей цене дженерики могут быть значительно дешевле оригинала, при том, что в их составе полностью идентичные действующие вещества и лечебный эффект.

Сегодня большая часть лекарств на рынке — это дженерики. Чтобы найти качественное средство по приемлемой цене, можно обратиться к врачу, воспользоваться медицинским справочником или посмотреть информацию на сайте интернет-аптеки. В любом справочнике лекарственных средств есть подраздел, где содержится большой перечень полных аналогов.

Чтобы стать активным участником своего лечения нужно знать, что почти всегда есть аналоги назначаемым вам лекарств с одним и тем же действующим веществом и большим разбросом по цене в 2-7 раз! В цене более дорогих лекарств содержится маркетинговая составляющая — прямая реклама, надбавка аптеки, качество упаковки. Кроме того, в эту цену включены расходы на разработку препарата, клинические испытания и оформление патента. Но как сделать выбор? Представленная ниже информация должна вам помочь, по крайней мере, задуматься над выбором. И будете на приеме у врача – расспросите его насчет аналогов, спросите про действующее вещество. Например, кто-то от головной боли пьет «Баралгин» или «Метамизол», а кто-то «Анальгин» с тем же составом и лечебным эффектом, но за другие деньги: 10 таблеток «Баралгина» стоит 112 рублей, а 10 таблеток «Анальгина» 20 рублей.

Лекарственные средства, имеющие идентичный состав, дозировку, количество таблеток или объем:

Вольтарен гель 686 рублей / Диклофенак гель 324 рубля

Дипросалик крем 720 рублей /Акридерм крем 153 рубля

Дифлюкан 173 рубля / Флуконазол 55 рублей

Бепантен 409 рублей / Декспантенол 240 рублей

Быструмгель 380 рублей / Кетопрофен гель 163 рубля

Трентал (таб) 563 рубля / Пентоксифиллин 124 рубля

Панангин (таб) 534 рубля / Аспаркам (таб) 142 рубля

Троксевазин гель 400 рублей / Троксерутин гель 102 рубля

Нормодипин (таб) 178 рублей / Амлодипин (таб) 92 рубля

Иммаунал 361 рубля / Эхинацея 120 рублей

Имодиум 231 рубль / Лоперамид 34 рубля

Мовалис (таб) 577 рублей / Мелоксикам 226 (таб) рублей

Но-Шпа (таб) 122 рубля / Дротаверин (таб) 97 рублей

Цены на все указанные препараты взяты с интернет-сайта аптечной сети «Живика», в других аптеках цены могут отличаться.

Учитывая ценовую разницу лекарств, помните, что любые изменения в тактике лечения необходимо согласовывать с врачом, поэтому замену препаратов производите только после консультации со своим доктором.

Размещение рекламы на региональном ТВ является одним из наиболее действенных и работающих инструментов по продвижению товаров и услуг. Благодаря большому числу аудитории, которая смотрит телевидение, достигается положительный эффект вовлечения заинтересованных в продукте потенциальных покупателей. Порой даже не смотрящие телевизор люди узнают о товарах и услугах с помощью телерекламы, благодаря аудиоряду, который, будучи грамотно построенным и выверенным, надолго откладывается в памяти. Именно поэтому, телереклама с прошествием лет не теряет своей актуальности. Яркий и умело срежиссированный телевизионный ролик запомнят многие зрители. А вместе с ним они запомнят и продукт.

Наружная реклама тоже, броские билборды в витринах магазинов, листовки и бесплатные газеты тоже оказывают на потребителя немалое влияние и способствуют росту продаж. И всё это было бы неплохо, но в погоне за громким пиаром и вниманием клиентов торговые компании порой не учитывают законодательные требования, а также чувства и честь своих конкурентов и некоторых сегментов аудитории. Кроме того, это опасно для репутации брендов и может грозить крупными штрафами.

Неэтичная реклама – это любые маркетинговые приемы, которые нарушают общепринятую мораль, оскорбляют отдельные группы людей, компании или частных лиц. Определенного набора критериев неэтичной рекламы нет. Имеет место множество субъективных факторов, которые зависят от возраста, уровня образования, культуры, ценностей, места жительства и других характеристик аудитории.

Признаки такой рекламы:

· бестактность;

· ложь, недостоверность данных, подмена понятий;

· скрытый унижающий смысл (даже с использованием шуточных сравнений, пародий и метафор) и дискриминация по любым признакам (национальным, расовым, культурным, религиозным, политическим, профессиональным. Даже просто сравнивая себя с конкурентами, рекламодатель подвергает риску их деловую репутацию. Так, например, «Бургер Кинг» однажды разместил рекламу рядом с вывеской Макдоналдса с текстом «Почувствуй вкус, а не привкус».

В рекламе строго запрещены бранные слова, непристойные, пошлые, оскорбительные образы и порочащие высказывания в отношении:

· пола, расы, национальности, культуры народа и языка, профессиональной деятельности, принадлежности к социальной группе, возраста;

· официальных символов (флага, герба, гимна);

· религиозных атрибутов и символов, исторических памятников, объектов культурного наследия.

Также непозволительно, чтобы реклама формировала негативное отношение или осуждение по отношению к аудитории, которая не пользуется продвигаемыми товарами. В рекламе также запрещено размещение недостоверной информации о рекламируемых товарах и услугах, но недобросовестные рекламодатели часто нарушают эти требования.

Соблюдение закона о рекламе контролирует ФАС РФ (Федеральная антимонопольная служба). Чтобы защитить свои гражданские права и требовать возмещения убытков (упущенной выгоды), компенсацию морального вреда с недобросовестных рекламодателей, обратитесь в ФАС с письменным заявлением, к которому необходимо приложить доказательства предоставления недостоверной рекламы.

Если концерт не состоялся по независящим от потребителя проблемам, он вправе вернуть билет в любое время, а в случае переноса концерта — до начала представления, причем без объяснения причин. Данное право предоставляется потребителям в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Чтобы вернуть деньги за билет, нужно обратиться в организацию, где он приобретался, и оформить официальное заявление, в котором поставить организаторов концерта в известность о своем намерении сдать билет и получить назад уплаченные за него деньги. Если же они, в свою очередь, захотят удержать с потребителя сумму своих расходов, то должны ее обосновать соответствующими официальными документами. Срок возврата денежной суммы составляет до 10 дней. В случае отмены концерта возврат билетов осуществляется в размере полной стоимости билета. Если при продаже билета взимался сервисный сбор, сумма сервисного сбора возвращается покупателю при наличии квитанции, чека или иного документа, подтверждающего оплату такого сбора.

Если потребителю отказано в возврате денег, то он может обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билетов. В исковом заявлении потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за билеты суммы, уплату процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с положениями статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, возмещение убытков (к примеру, компенсацию стоимости проезда, если потребитель приехал из другого города на этот концерт и другие подобные расходы), компенсацию морального вреда.

впервые обозначенный в международном календаре праздничных дат в 1983 года. В России этот день получил признание 7 февраля 1992 года после принятия в Российской Федерации Закона «О защите прав потребителей» и стал широко отмечаться с 1994 года.

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2023 году Международная Федерация потребительских организаций объявила девиз «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии».

Потребители и их выбор занимают центральное место в решении указанной проблемы. Неэкологичные производства оказывают негативное влияние на мировую экологию и допускают на потребительский рынок небезопасные для здоровья потребителей товары. При этом, несмотря на единое понимание данной всеобщей проблемы, реакция со стороны правительств и промышленности недостаточна. Именно поэтому тема Всемирного дня прав потребителей в 2023 году имеет целью призвать лидеров государств реализовать все имеющиеся возможности для перехода на экологически чистую энергию, но без ущерба для экономики, руководствуясь понятиями разумности и соразмерности.

«Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к экологически чистой энергии», тема, которая согласуется с Энергетической стратегией Российской Федерации на период до 2035 года, утвержденной Распоряжением Правительства РФ от 09.06.2020 г. № 1523-р, предусмотрены мероприятия по переходу к более эффективной, гибкой и устойчивой энергетике, способной адекватно ответить на вызовы и угрозы в своей сфере и преодолеть имеющие проблемы.

Защита прав потребителей и движение потребителей могут сыграть важную роль в построении более устойчивого мира. Защита и расширение прав и возможностей потребителей всегда были связаны с обеспечением здоровой, устойчивой окружающей среды, справедливого распределения ресурсов и созданием экономических систем, работающих для людей как потребителей. Если мы не предпримем никаких попыток перейти на экологически чистые товары сейчас, в кротчайшие сроки мы будем окружены загрязнением и токсинами, деятельность в целях перехода к экологически чистой энергии, изменяя свой подход к производству энергии.

Именно выбор потребителей способен повлиять на повсеместное внедрение бережливых подходов к производству товаров и услуг.

Главой администрации городского округа Заречный утвержден план мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей в городе Заречном в 2023 году, который предусматривает традиционные формы работы, связанные с информированием и консультированием граждан, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения.

СТОИТ ЛИ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД. МЕБЕЛЬ С ДЕФЕКТОМ. ОСТОРОЖНО! МОШЕННИКИ! ЛЖЕГАЗОВИКИ.

ПОДРОБНОСТИ В ПРИЛОЖЕННОМ ФАЙЛЕ.

В РЭК Свердловской области пояснили, кому нужно перепрограммировать счетчики электроэнергии. Изменения принципов тарификации не коснутся тех, кто оплачивает электроэнергию по одноставочному тарифу.

Член экспертной группы при региональной энергетической комиссии (РЭК) Свердловской области Владимир Имамов прокомментировал введение на Среднем Урале новых тарифов на электричество и отмену ночного тарифа. Также он рассказал, кому будет необходимо перепрограммировать электросчетчики.

Ранее сообщалось, что свердловская РЭК во исполнение приказа ФАС РФ приняла постановление об установлении новых тарифов на электричество, а также об отмене ночного тарифа. Свердловская область оставалась последним регионом России, где в дневное время в выходные и праздничные дни применялся расчет электричества по ночному тарифу.

По словам Владимира Имамова, изменения принципов тарификации не коснутся тех, кто оплачивает электроэнергию по одноставочному тарифу. При этом потребителям, у которых при расчете применяется тариф "день-ночь", нужно будет обратиться в сетевую или сбытовую организацию для перепрограммирования счетчиков.

"Прежде имеет смысл проанализировать долю потребления в ночное время. Согласно нашему анализу, применение тарифа "день-ночь" более выгодно для потребителей, доля энергопотребления у которых по ночам превышает 27%. И таких людей, по нашей оценке, не слишком много. Поэтому большинству жителей будет выгодно перейти к оплате электричества по единому тарифу, отказавшись от перепрограммирования. Такие изменения в расчетах оплаты нужно согласовать со своей управляющей организацией или энергосбытовой организацией", — рассказал член экспертной группы при РЭК Свердловской области, региональный представитель Научно-экспертного совета по энергетике при Совете Федераций РФ в Свердловской области, член экспертного совета при комитете Государственной Думы по энергетике Владимир Имамов.

Напомним, прежнее постановление "О применении тарифов на электрическую энергию для населения" действовало с 2011 года. Согласно документу, на Среднем Урале для расчета потребления электричества в будни с 7:00 до 23:00 применялся дневной тариф, а с 23:00 до 7:00 часов и в выходные и праздники круглосуточно использовался ночной тариф. Также ранее сообщалось, что в Свердловской области планируют поднять суммы компенсаций на оплату услуг ЖКХ для социально незащищенных граждан.

А вот разъяснения по вопросу перевода потребителей на одноставочный тариф, полученные от ФАС (Федеральной антимонопольной службы России) депутатом Госдумы Андреем Кузнецовым:

«Согласно пункту 7 Основ ценообразования при установлении тарифов на услуги по передаче электрической энергии, регулирующие органы включают в необходимую валовую выручку понесенные расходы на осуществление действий по коррекции времени встроенных часов приборов учета, обеспечивающих учет электрической энергии (мощности), потребляемой населением и (или) приравненными к нему категориями потребителей, в связи с изменением порядка исчисления времени, установления тарифных зон суток. Потребители за перенастройку счетчиков платить не должны, это расходы поставщика электроэнергии».

Вернуться на двухзонную тарификацию не просто и не быстро: сейчас сбытовые компании только формируют списки заявителей, по которым будут проводить работу. Пока нет даже ориентировочных сроков, когда специалисты займутся их обработкой.

А потребителям следует быть внимательнее: пользуясь непонятной ситуацией уже активизировались сомнительные фирмы – навязывают людям замену счетчиков по завышенной цене.

Каждый взрослый человек должен сам нести ответственность за своё здоровье: вести здоровый образ жизни, вовремя обращаться за медицинской помощью, соблюдать рекомендации врача. Благодаря новым технологиям делать это становится проще — на помощь пришла разнообразная медицинская техника и теперь диагностику и лечение можно проводить даже в домашних условиях. Для этой цели производится огромное количество портативной медицинской техники и приборов. В домашних условиях люди измеряют свое артериальное давление, температуру тела, уровень глюкозы в крови. Приборы из этой группы должны быть в каждом доме, поскольку своевременно измеренные температура тела, артериальное давление, частота пульса или уровень глюкозы в крови могут спасти человеку жизнь. Больные сахарным диабетом постоянно должны контролировать уровень сахара в крови, а значит им очень важно всегда иметь при себе глюкометр. Этот небольшой приборчик пригодится и людям старше 45 лет, которые привыкли следить за своим здоровьем. Для определения уровня глюкозы нужна небольшая капля крови. Прибор мгновенно показывает результат. Анализаторы крови последнего поколения отображают сразу несколько показателей: уровень глюкозы, холестерина, мочевой кислоты и гемоглобина, однако стоимость таких приборов достаточно высока.

Тонометры применяются для измерения артериального давления. Механические тонометры стоят недорого, но самостоятельно измерять таким прибором давление не совсем удобно. Автоматические тонометры бывают нескольких видов: на плечо, на запястье и на палец. Тонометры на плечо являются самыми надежными и точными. Запястные и пальцевые тонометры больше подходят для людей молодого возраста, поскольку они показывают давление с незначительной погрешностью. Такие тонометры не подходят для пожилых людей, так как с возрастом эластичность мелких артерий теряется и снижается точность измерения давления.

Для измерения температуры тела применяют термометры: ртутные, электронные, инфракрасные.

Ртутный термометр не дорогой (его цена около 70 рублей), самый точный, но и самый опасный из-за ртути. Это опасный для человека металл, пары которого негативно влияют на здоровье. Разбитие такого термометра может обернуться серьезными проблемами. Электронный термометр стоит около 1000 рублей и без плотного прилегания устройства к телу дает неточный результат.

Электронный инфракрасный термометр стоит весьма недешево – от 1200 рублей и выше. Для того, чтобы добиться точности необходимо предварительно провести серию измерений. При этом использовать такой прибор необходимо строго на определенных участках тела – на лбу, висках или в ушной раковине.

Кроме диагностических приборов в домашних условиях часто применяют физиотерапевтические приборы. Ингаляторы и небулайзеры применяют для лечения и профилактики простудных заболеваний, снятия приступов астмы, укрепления иммунитета, улучшения работы нервной и эндокринной систем, усиления кровоснабжения и повышения общего тонуса организма. Они удобны и просты в использовании: достаточно добавить в ёмкость выписанные врачом лекарства, травы или эфирные масла, и ингалятор быстро доставит их в гортань или носоглотку.

Физиотерапевтические аппараты нужны для лечения, профилактики и проведения восстановительно-реабилитационных мероприятий. Среди самых распространенных методов оздоровления организма — магнитотерапия. Домашние аппараты магнитотерапии позволяют самостоятельно проводить необходимые процедуры без посторонней помощи. Они применяются при лечении заболеваний опорно–двигательного аппарата, сердечнососудистой системы, желудочно-кишечного тракта оказывают стимулирующее действие на организм. Большой популярностью пользуются разнообразные массажеры и аппликаторы: они улучшают циркуляцию крови, повышают иммунитет, снимают тяжесть и напряжение мышц.

Но применение любого лечебного устройства имеет побочные действия и может причинить вред здоровью человека, поэтому перед применением любого лечебно-профилактического устройства необходимо сначала проконсультироваться с врачом и только по его назначению принимать лечебные процедуры.

При покупке солнцезащитных очков или очков для коррекции зрения часто возникает вопрос, как определить их качество. При покупке очков для защиты от ультрафиолетового излучения важно учитывать параметры УФ–спектра, а вот при выборе очков для коррекции зрения нужно учитывать намного больше факторов: насколько хорошо очки сидят, удобна ли их конфигурация, не устают ли в них глаза, качественно ли выполнены линзы.

Солнцезащитные очки прежде всего нужно проверять на способность фильтрации солнечных лучей. Многие современные магазины предоставляют возможность убедиться в качестве очков при помощи спектрометра: этот прибор на экране показывает наибольшие значения длины УФ-волн, от которых очки смогут защитить. Проверить качество солнцезащитных очков без специального прибора достаточно сложно. Можно использовать УФ-фонарик, направив его луч через линзу очков. Если очки имеют достаточный уровень защиты от ультрафиолетового излучения, свечение не проявится или будет минимальным.

При выборе солнцезащитных очков нужно учитывать и наличие на них специальной маркировки, которая означает, что очки действительно защищают от солнца. Однако, даже при наличии такой маркировки, желательно убедиться в достоверности представленных данных, чтобы избежать покупки некачественных очков или подделки известного бренда. Паспорт качества, сертификат или иной документ изготовителя является подтверждением качества и безопасности очков.

Внимательный выбор очков для коррекции зрения обеспечивает комфорт при ношении, сохранность здоровья глаз и облегчает процесс чтения текстов, однако проверить качество таких очков еще более сложно.

Обычно очки выполняются по специальному рецепту после прохождения проверки зрения у врача–офтальмолога, но зачастую люди приобретают уже готовые очки в неспециализированных точках торговли, на рынках и с лотков. В этом случае нередко можно встретить очки не со стеклянными линзами, а с линзами, изготовленными из синтетических материалов. Очки с линзами из пластика стоят значительно дешевле стеклянных, но для глаз они достаточно вредны и длительное их применение может привести к ухудшению зрения и возникновению осложнений. Чтобы убедиться в качестве очков, рекомендуется проверить:

•зрительный комфорт;

•качество оправы и особенности посадки на лице;

•надежность крепления линз;

•наличие специальной маркировки и информации

об изготовителе очковой оптики;

Необходимо оценить свое видение в очках вблизи и попробовать прочитать текст, посмотреть в стороны, вдаль. При повороте головы у человека не должно возникать неприятных ощущений. Если в очках покупатель чувствует себя некомфортно, нужно проверить соответствие оптической силы линз данным в рецепте и показателей межцентрового расстояния рекомендованному.

Оправа должна быть симметричной, наличие перекосов в стороны не допустимо. Очки не должны спадать с лица, при наклоне головы они должны нормально сидеть и не сдавливать виски или переносицу.

Важно определить, насколько качественно линзы закреплены в оправе: при раздвижении дужек между ободком и линзой не должно появляться зазоров. Не допускается наличие трещин и царапин на оправе, все элементы должны быть цельными. Некачественные очки могут иметь неровности, потемнения, пузыри на элементах из пластика. Даже минимальные люфты между линзой и проемом оправы являются недопустимыми и свидетельствуют о некачественном креплении.

Визуальный контроль качества очков перед совершением покупки очень важен. Осмотр позволяет своевременно выявить механические повреждения линз, такие как сколы и царапины, неравномерности обработки фаски, состояние покрытия линзы, оправы и прочих элементов. Такой подход поможет потребителю избежать покупки некачественных очков, сохранит здоровье и деньги потребителя.

Прежде всего необходимо заключить с исполнителем письменный договор, в котором будут отражены все важные моменты заказа:

• выбранный памятник с артикулом, всеми элементами (стела, тумба, цветник, крест) и их размерами;

• тип полировки памятника (круговая, лицевой стороне, др);

• тип фотографии (лазерная графировка, фотокерамика, металлоэмаль); согласование эскиза фотографии;

• выбранный шрифт для Ф.И.О., дат и эпитафии;

• выбранная техника и шрифт для Ф.И.О., дат и эпитафии (лазер, пескоструй, скарпель);

• декоративные элементы с артикулами и техникой исполнения;

• предварительный эскиз готового памятника;

• другие товары (ограды, вазы и др.) с указанием наименования, модели, артикулама, размерами, количеством

• сроки изготовления и монтажа памятника;

• цены на все позиции, промежуточную цену, размер скидки, итоговую цену, размер предоплаты и итогового платежа;

• данные об участке, где предполагается установить памятник (необходимость демонтажа, утилизации, выравнивания грунта, также трудности с доступом к нему);

Выбор типа надгробия во многом зависит от возможности ухода за ним. Если нет возможности регулярно посещать захоронение и ухаживать за ним, то лучше накрыть могилу надгробной плитой, а участок прилегающей территории можно выложить тротуарной плиткой или засыпать мелким гравием.

При выборе памятника нужно учитывать особенности и свойства камня, из которого памятник изготовлен. Надгробия из мрамора подвержены воздействию низких температур и осадков, им требуется регулярный уход: очистка от грязи и пыли, обработка специальными защитными средствами. Если у вас нет возможности регулярно ухаживать за надгробием, то лучше всего заказать памятник из гранита, поскольку этот натуральный камень не прихотлив и не поддается негативному воздействию внешних факторов, таких как грязь, пыль влага и ультрафиолетовые лучи.

Полимергранитные надгробия стоят дешевле изделий из натурального камня, но они не долговечны и возможно, что уже через несколько лет потребуется дорогостоящий ремонт такого памятника, в то время как мраморные или гранитные памятники простоят как минимум несколько десятилетий.

Нагреватели воды проточного и накопительного типа имеют свои преимущества и свои недостатки. Это необходимо учитывать при выборе типа нагревателя.

Накопительные модели

Преимущества:

· единовременная доступность большого объема горячей воды;

· работа с несколькими точками-потребителями;

· нормальное функционирование даже при низком входном напоре и низкой исходной температуре воды;

Недостатки:

· ожидание первой порции горячей воды;

· ограниченный объем, доступный за один раз;

· большие размеры, требующие места под установку;

· лишние энергозатраты на сохранение температуры при малом потреблении;

· необходимость в периодически обслуживать емкость.

Проточные аппараты

Преимущества:

· моментальное доведение воды до нужной температуры;

· компактные габариты;

· отсутствие необходимости в обслуживании бака;

· отсутствие риска появления плесени и бактерий в баке;

Недостатки:

· потребность в определенном гидравлическом давлении на входе;

· большая зависимость производительности от мощности нагрева и исходной температуры воды;

· относительно невысокая температура подогрева.

Перед принятием решения о нужном типе нагревателя следует учесть, где будет стоять прибор, возникнут ли сложности с его присоединением к питающей сети и как часто этот нагреватель будет использоваться.

Приняв решение о типе нагревателя, можно переходить к выбору конкретной модели. Не стоит стремиться много сэкономить на нагревателе, поскольку дешевый агрегат может сломаться или дать протечку уже после нескольких месяцев эксплуатации.

Биологически активные добавки (БАДы) не являются лекарственными средствами. Прием их хоть и не заменит здоровую пищу, однако поможет дополнить ее полезными компонентами, необходимыми для полноценной работы организма.

БАД – это природные или идентичные природным вещества, которые необходимо употреблять в пищу для получения некой пользы для здоровья. К биологическим добавкам относят: мультивитамины, минеральные комплексы, вытяжки из трав, экстракты, омега 3, хондопротекторы и иммуномодуляторы. Поскольку биологически активные добавки не являются лекарственным средством, то продаются они безрецептурно. В составе БАДов действительно нет веществ, обладающих доказанными лечебными свойствами, поэтому БАДы не могут ни предотвратить, ни вылечить какое-либо заболевание. Эффективность БАДов не подтверждена клиническими тестами, в то же время стоит заметить, что доказательство вреда бесконтрольного приема добавок существуют.

Возьмем, к примеру, мультивитамины. В их составе может быть более 10 компонентов. А нужны ли они именно вам? Для профилактики такие витамины не рекомендуется принимать, ведь есть ряд исследований, свидетельствующих о вреде бесконтрольного приема мультивитаминов. К тому же, не редки случаи, когда человек сам себе назначает прием витаминов и зачастую не соблюдает правила приема или употребляет их длительное время – «на всякий случай».

Если вы уже принимаете БАДы, то помните о необходимости соблюдать дозировку приема. Существует миф о том, что некоторые БАДы могут предотвратить развитие серьезных заболеваний и люди зачастую принимают мультивитаминные комплексы, витамины C, D и кальций для предотвращения сердечно-сосудистых заболеваний, но эффективность их применения для лечения и/или профилактики этих заболеваний не доказана. Напротив, клинически установлено, что чрезмерное количество бета-каротина повышает риск развития рака легких у курильщиков, а большое потребление кальция и витамина D увеличивает риск образования камней в почках.

БАДы и диетические добавки могут быть полезны людям с конкретными медицинскими показаниями. К примеру, при остеопорозе врач может назначить дополнительную дозу витамина D и кальция. Также витамины необходимы людям с болезнью Крона или больным целиаклией, у которых затруднен процесс пищеварения. Но для здоровых людей лучший вариант обеспечить организм полезными веществами и минералами – здоровое и сбалансированное питание, от которого гораздо больше пользы, чем от БАДов. Поэтому, даже если вы принимаете БАДы, не забывайте о здоровой пище — ведь главным источником полезных веществ должна быть именно она.

Если вы решили принимать диетические добавки или БАДы, то лучше заранее проконсультироваться с врачом. Помните, что некоторые добавки взаимодействуют с лекарственными препаратами, что тоже может иметь нежелательные и даже опасные последствия для организма.

Наиболее часто права потребителей при покупке товаров через интернет нарушаются следующим образом:

►несвоевременная доставка или недоставка товара;

►доставка иного товара или товара с другими

характеристиками и параметрами качества;

►доставка заказанного товара в несогласованный с потребителем пункт выдачи;

►недопоставка оплаченного товара по количеству,

объему, комплектации;

►отсутствие информации о хозяйствующем субъекте,

которому можно предъявлять претензии по качеству

товара, а так же по недоставке оплаченного товара;

►нарушение продавцом установленного законом срока

возврата потребителям денежных средств за товары

с недостатками.

Кроме того, участились случаи одностороннего отказа от исполнения договора купли-продажи по инициативе продавца. Чаще всего это происходит из-за изменения оптовых и розничных цен. Заказавшему и уже оплатившему товар потребителю при получении этого товара предлагают доплатить в связи с увеличением цены, изменением курса валют и по другим подобным причинам. Требование доплаты является незаконным, но если потребитель отказывается доплатить, то продавец в одностороннем порядке отменяет заказ и расторгает договор купли-продажи.

Зачастую цена товара поставлена продавцом в зависимость от формы оплаты и может быть разной при оплате картой, переводом или наличными денежными средствами при получении товара в пункте выдачи. Такая информация обычно доводится до потребителей на сайте интернет-магазина, но иногда это выясняется уже при получении заказанного товара. Подобные действия продавца являются незаконными, поскольку противоречат положениям п.4 ст.16.1 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», где установлено, что при оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или безналичной оплатой банковской картой.

В соответствии со ст. 492 ГК РФ, определяющей понятие публичного договора, цена по общему правилу должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории (п.2 ст.426 ГК РФ), а иные условия не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

Из выше сказанного следует, что завышение цены товара, изначально объявленной продавцом в качестве существенного условия договора и доведенной до сведения потребителя с соблюдением требований ст.10 закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимо.

Массовые нарушения прав потребителей не прекратятся до тех пор, пока к нарушителям не будут применяться меры административного воздействия, а в случае совершения преднамеренных мошеннических действий не будут возбуждаться уголовные дела.

Пока эти меры ответственности не применяются, потребителям нужно проявлять большую осмотрительность при совершении покупок в интернет-магазинах.

•Не следует выбирать товары на незнакомых или сомнительных сайтах;

•Не доверяйте рейтингам и отзывам на сайте интернет-магазина, эти отзывы могут быть фальшивыми, а рейтинги завышенными;

•При онлайн-заказе не переводите оплату за товар на карту физическому лицу! Платите только по реквизитам фирмы или курьеру, но в этом случае обязательно требуйте выдать чек!

•Обращайте внимание на внешний вид сайта и на его возраст. Чем старше сайт, тем больше к нему доверия. Год основания всегда указан внизу главной страницы сайта.

•Указанные на сайте реквизиты интернет-магазина должны как минимум содержать сведения о полном наименовании фирмы-продавца, его юридическом адресе, ИНН и ОГРН.

С сентября 2021 года у пассажиров появилась возможность покупать билеты в купейные вагоны на поезда дальнего следования на 25% дешевле по "невозвратному" тарифу. Однако, как сообщает сайт компании "Российские железные дороги" даже спустя год пассажиры не спешат пользоваться этой дополнительной скидкой.

Билеты по данному тарифу можно купить не позднее 11 дней до отправления поезда. Акция действуют только для поездов внутригосударственного сообщения.

"Невозвратный" тариф предполагает, что стоимость проезда не компенсируется, когда пассажир возвращает неиспользованный билет. Получить обратно деньги за такие билеты можно только в особых случаях, например внезапной болезни самого пассажира или путешествующего с ним члена семьи, а также смерти либо поучения травмы в результате несчастного случая. Подтвердить наличие травмы нужно соответствующими документами. Кроме того, исключение составляют случаи отмены или задержки отправления поезда, непредоставления пассажиру места, указанного в билете. В такой ситуации для возврата стоимости билета нужно обратиться в кассу с документами, удостоверяющими личность, а также представить документы, подтверждающие право на возврат денежных средств.

По "невозвратному" тарифу можно оформить последнее четырехместное купе вагона. А если вагон двухэтажный, то последнее купе на обоих этажах. При этом акция не распространяется на специализированные места для людей с ограниченными физическими возможностями.

Пассажиру необходимо помнить, что

þ В проездных документах время отправления поезда указывается по текущему местному времени, а время прибытия на станцию назначения указывается в соответствии с местным часовым поясом станции прибытия;

þ По просьбе пассажира проводник помогает загрузить в тамбур багаж (при посадке) и выгрузить его из тамбура при выходе из поезда (п. 5.3.3 и п. 7.3.2 Стандарта ОАО "РЖД" СТО РЖД 1.04.001-2007).

þ Проводник обязан не только сам принести постельное белье на проездное посадочное место, но и застелить его по просьбе пассажира (п. 6.2.1.1 Стандарта, п. 53 Правил перевозок). Убирает использованное белье тоже сам проводник, причем уже после того, как пассажир покинул вагон (п. 6.4.3.2 Стандарта и п. 5.1.77 СанПиНа).

Существует ли в природе хороший пакетированный черный чай? Этим вопросом задаются многие из нас, ведь в офис или длительную поездку гораздо проще купить чай в пакетиках — в этом случае нет необходимости в заварном чайнике, напиток готовится непосредственно в чашке, и через несколько секунд он готов к употреблению.

Казалось бы, быстро, легко, удобно. Но вкусен ли такой чай и есть ли от него польза? К сожалению, очень часто недобросовестные производители предлагают вместо купажа из чайных листьев отходы производства, так называемую чайную пыль. Она дополняется красителями и ароматизаторами, напиток имеет насыщенный цвет и искусственный аромат, но пользы от такого напитка нет.

Главные показатели качества черного чая — это цвет сухой смеси, ее однородность и хорошая скрученность листа. Теоретически и в одноразовом пакетике может оказаться хороший листовой черный чай, но это случается нечасто. При выборе чая нужно внимательно изучить информацию на упаковке и понять из какого сырья изготовлен чай. Прежде всего нужно обратить внимание на место произрастания чая. Если информации о происхождении чая на упаковке нет, то велика вероятность того, что чай сделан из отходов производства, чайной пыли и смеси разных сортов чайных листьев.

Хороший крупнолистовой черный чай растет только в определенных климатических условиях. Чай завозится в Россию из многих стран, в том числе из Вьетнама, Кении, Китая, но традиционно наши основные поставщики — Индия и Цейлон. Среди индийского чёрного чая традиционно выделяют Ассам и Дарджилинг – именно эти сорта возглавляют рейтинг черного чая по качеству.

Ассам – классический индийский чай, который выращиваются на плоскогорьях. Этот чай отличаются нежным вкусом, тонким, приятным ароматом. Его настой имеет насыщенный темно-бордовый цвет. Терпкий и глубокий вкус чая отдает медовыми нотками, а в аромате четко выделяются солодово-пряные ноты.

Дарджилинг выращивают в условиях высокогорья, из-за чего замедляется рост чайного листа. Именно это наделяет чай столько удивительными свойствами: нежным мускатным вкусом, раскрывающимся изысканным цветочным букетом, высоким содержанием тонина, кофеина и микроэлементов. Такой чай собирают в небольших количествах и он считается элитным.

Цейлонский чай (Шри-ланка), наверное, является самым популярным чаем в мире, хотя он и уступает по своим качествам ассамским чаям и дарджилингу. Благодаря своему насыщенному и терпкому вкусу с лёгкой горчинкой, а также бодрящим и тонизирующим свойствам он стал любимым напитком практически во всем мире.

Министерство агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области в рамках межведомственного взаимодействия с Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области проводят семинары для хозяйствующих субъектов по профилактике нарушений обязательных требований на 2022 год.

План-график размещен в Приложении.

В июне 2022 года был опубликован ежегодный государственный доклад управления Роспотребнадзора по Свердловской области. Доклад занимает более четырехсот страниц и содержит много информации о работе подразделений Роспотребнадзора и органов местного самоуправления Свердловской области. Публикуем краткий обзор этого доклада.

На территории Свердловской области расположено 94 муниципальных образования, в 64 из которых есть специалисты, занимающиеся защитой прав потребителей. В Екатеринбурге МБУ «Екатеринбургский муниципальный Центр защиты прав потребителей», в Заречном отдел по защите прав потребителей. В 89 из 94 муниципалитетах приняты и реализовываются программы в сфере защиты прав потребителей, в 5 (в том числе и в Заречном) приняты комплексные планы, которые по мнению Роспотребнадзора менее эффективны, чем программы, однако результаты работы муниципальных образований говорят об обратном.

По данным Роспотребнадзора 2021 году специалистами муниципальных образований Свердловской области оказана помощь потребителям в составлении 68 исковых заявлений в суд, причем все 68 исков подготовлены администрацией города Заречный.

В результате деятельности специалистов муниципалитетов (консультирование, подготовка претензий и исковых заявлений в суд) в 2021 году в добровольном и судебном порядке потребителям возвращено 12,2 млн рублей. При этом почти треть этой суммы (26%) помогла вернуть потребителям администрация города Заречного.

В докладе отмечено, что, как и в предыдущие годы ситуация на рынке пищевых продуктов остается неудовлетворительной. Многочисленные факты поступления на потребительский рынок Свердловской области фальсифицированной продукции указывают на то, что по-прежнему не устранены причины, способствующие увеличению объема фальсификата. Выборочные лабораторные исследования, проведенные в 2021 году Свердловским Роспотребнадзором, показали, что 33,8% пищевых продуктов, изготовленных по ГОСТу, фактически не соответствует требованиям нормативной документации и является фальсификатом.

По данным Роспотребнадзора в Свердловской области при проведении проверок было забраковано товаров:

Масложировая продукция 9,2 %

Мясные продукты 18 %

Кондитерские изделия 23 %

Молочная продукция 9,8 %

Рыбная продукция 25 %

Алкогольная продукция 37 %

Детские игрушки 52 %

Детская обувь 70,3%

Детская одежда 67,9%

Технически сложные товары 69,7%

Одежда для взрослых 91,4%

Основанием для забраковки товаров стало отсутствие информации об изготовителе и составе сырья, несоответствие требованиям по качеству и безопасности. Учитывая, что в прошлом году в связи с ковидом количество проверок Роспотребнадзора было сильно ограничено (в ряде случаев вовсе отменены) а лабораторные исследования проводились только выборочно, то можно предположить, что объемы некачественных товаров намного больше, чем попало в областную статистику.

В докладе сказано, что органы Роспотребнадзора не всегда могут оперативно и действенно разрешать споры между бизнесом и потребителем, поэтому именно на органы местного самоуправления ложится значительный объем работы по защите прав потребителей. Активная реализация органами местного самоуправления функций в сфере защиты прав потребителей особенно необходима рядовым потребителям, которым требуется помощь в досудебной и судебной защите своих прав.

И немного данных о работе Асбестовского территориального отдела Свердловского областного управления Роспотребнадзора.

В 2021 году рассмотрено 142 обращения потребителей, проведено 136 проверок предприятий торговли, выявлено 299 нарушений, составлено 60 протоколов об административных правонарушениях на сумму 696,5 тыс. рублей. Материалы для рассмотрения вопросов о возбуждении уголовных дел по нарушениям прав потребителей в правоохранительные органы в 2021 году не направлялись.

ГМО (генетически модифицированные организмы), говоря по-простому – это способ усовершенствования продуктов питания при помощи генетической инженерии. С использованием такой технологии продукты становятся более приспособленными к окружающей среде – их можно свободно выращивать без пестицидов. Урожайность резко возрастает, что в свою очередь удешевляет продукты и спасает людей от голода. Кроме того, часто модифицируют продукт таким образом, чтобы он лучше хранился. Это одна сторона медали – положительная.

ГМО на данный момент — «черный ящик» и это является главным его недостатком. Никто не знает определенно, как правильно и в каком количестве использовать модифицированные продукты, как они в будущем повлияют на организм человека

Многие ученые предоставляют результаты исследований, которые указывают на негативное воздействие ГМО на организм животных. В тоже время, другие ученые это опровергают, ссылаясь на отсутствие четкой закономерности. Правда, скорее всего, где-то посередине: опасность присутствует, но она незначительна и не превышает другие природные факторы, способные изменить генетику человека и повлиять на его здоровье (это может быть радиация, электромагнитные излучения, бактерии, химикаты).

Таким образом, вопрос «ГМО – зло или добро?» — это больше философский вопрос, на который ответить однозначно невозможно. Сможет ли человечество взять больше положительного от использования ГМО, чем отрицательного? Сможет ли здравый рассудок победить жадность? Известно лишь одно, что без ГМО человечество уже вряд ли сможет обойтись – иначе возникнет дефицит продуктов питания, голод.

Как определить наличие ГМО в продуктах питания?

Если вы решили напрочь отказаться от генетически модифицированных продуктов, то вам придется отказаться и от покупок в супермаркетах и рынках. Надпись «Без ГМО», которая красуется практически на каждом продукте питания, к сожалению, не является гарантией отсутствия ГМО. Чистый природный продукт можно гарантированно достать только в лесу либо у себя на огороде, поэтому полностью исключить из своего рациона генетически модифицированные продукты вряд ли получится.

Чтобы определить является ли продукт питания с ГМО, необходимы специализированные лаборатории, которых можно сосчитать по пальцам. Такие признаки, как привлекательный внешний вид плодов, их схожесть друг с другом и практически полное отсутствие дефектов, могут вызвать подозрения, но не подтверждают применение ГМО.

Красивые, крупные плоды могут быть выращены и без ГМО, но с чрезмерным использованием удобрений, пестицидов и пищевых добавок, что делает продукцию еще более вредной для здоровья человека.

Генетически модифицированные организмы чаще всего используется при производстве продуктов питания, в состав которых входят соя, рапс, кукуруза и картофель. А это могут быть: мясные, хлебобулочные, рыбные и кондитерские продукты. Чаще всего эти продукты содержат растительные белки на основе сои. Кроме того, существует большое количество различных пищевых добавок с ГМО.

Диетологи, врачи и психологи советуют избавляться от стереотипов и предубеждения к генетически модифицированным продуктам. Они считают, что следует больше беспокоиться о правильном и сбалансированном питании, пореже посещать места быстрого питания, меньше употреблять пищевые суррогаты и сомнительную еду. Сникерсы, гамбургеры, чипсы и «Кока-кола» до добра не доведут.

Нитраты присутствуют в любом растении и играют ключевую роль в их росте: синтезируют аминокислоты, образуют белки. Человек на протяжении всего своего существования использовал растения в качестве пищи, поэтому его организм привык к определенному количеству нитратов и способен их выводить без вреда.

Все изменилось, когда люди начали повышать урожайность за счет минеральных удобрений. Растения не способны преобразовывать все поступившие из почвы нитраты в белки, особенно, если их много и внесены они не в срок, поэтому происходит накапливание излишков нитратов, прежде всего — в корнях, стеблях, листьях и плодоножках. В самих плодах нитраты распределяются в кожуре, в сердцевине и семенной части.

Самые активные накопители нитратов — свёкла, салат, редис, укроп, арбуз и дыня. Фрукты и ягоды же считаются относительно безопасными с точки зрения нитратов.

Для потребителей овощей, фруктов и других растений, важен не сам факт содержания нитратов в продуктах питания, а их количество.

Следует знать, что количество нитратов в овощах и других растениях зависит не только от количества вносимых удобрений, но также от условий выращивания, качества грунта, времени суток и правильности их хранения. При нехватке тепла и света, нитраты плохо преобразуются в белки и интенсивно скапливаются, поэтому тепличные продукты наиболее опасны для здоровья. Но все же главной причиной отравления людей является неправильная дозировка удобрений при выращивании продуктов.

Применение натуральных органических удобрений (компост, навоз и т.д.) не приводит к таким негативным воздействиям на продукт, как иногда получается при использовании минеральных и азотных удобрений. Все это благодаря тому, что органика благоприятно воздействуют на почву – развиваются микроорганизмы и бактерии, помогающие растению получать питательные вещества. В результате чего растение растет правильно – нитраты усваиваются постепенно, без излишних накоплений.

Плоды, выращенные на искусственных удобрениях и имеющие повышенное содержание нитратов, как правило, можно определить по крупным размерам, водянистости и рыхлости, с необычно яркой окраской листьев. Нитратные плоды иногда растут настолько быстро, что начинают трескаться.

Срез нитратного плода может отличаться неоднородностью по консистенции и цвету: уплотнения, затемнения, желтоватые прожилки в мякоти плода – явные признаки использования удобрений.

В процессе хранения пищевых продуктов уровень наличия в них нитратов может изменяться. Например, при заморозке количество нитратов уменьшится, а вот при сушке – увеличится.

Уровень нитратов снизится, если

- Мыть и вымачивать продукты в воде;

- Удалять кожуру, плодоножку и другие части расположения нитратов;

- Подвергать продукты термической обработке. Например, из картофеля нитраты легко убираются путем его отваривания продолжительностью около 15 минут;

- Хранить продукты питания правильно. В большинстве случаев плодам необходимы условия с пониженной температурой;

- Знать происхождение продукта, требовать заключение анализа.

Сливочное масло — это источник важных для организма питательных веществ, необходимых для его нормальной жизнедеятельности. Главный его плюс – содержание в нем витаминов А, D, Е, В. Из минеральных веществ хорошее сливочное масло содержит кальций, калий, фосфор, натрий.

Молочный жир, входящий в состав сливочного масла, хорошо переваривается в организме человека. Завтрак с кусочком масла в тарелке каши обеспечит энергией и придает силы на весь день. Употребление этого продукта в разумных количествах способствует улучшению мозговой деятельности и положительно влияет на состояние желудочно-кишечного тракта, кожи, ногтей и волос.

Норма употребления сливочного масла — не более 25-30 грамм в сутки. Большее его количество может спровоцировать развитие атеросклероза, заболеваний сердечнососудистой системы и ожирения.

Сливочное масло производится только из доброкачественного коровьего молока: сначала из него получают сливки, затем их пастеризуют, взбивают и охлаждают, при этом меняется соотношение жировой и водной фаз, а консистенция становится твердой. В зависимости от того, какое используется сырье, масло бывает сладкосливочное (из свежих сливок) и кислосливочное (из сливок, сквашенных молочнокислыми микроорганизмами).

Перед тем как выбрать сливочное масло, нужно обратить внимание на маркировку. Этот продукт – концентрированный молочный жир. Степень жирности основных его видов варьируется от 72,5% (крестьянское) до 82,5% (традиционное). Есть еще виды пониженной жирности – до 50%. Чем меньше в составе жира, тем больше воды или пахты.

В состав натурального сливочного масла входят только сливки (или молоко), что и должно быть указано на этикетке. В соленом масле присутствует соль, но если на этикетке указаны и другие добавки, в том числе растительного происхождения, то это уже не натуральный продукт, а спред.

Критерии правильного выбора масла

1. Цвет качественного сливочного масла варьируется от беловато-желтого до желтого в зависимости от жирности, сезона. Следует понимать, что ярко выраженный желтый цвет говорит о добавлении бета-каротина (красителя, разрешенного ГОСТом).

2. Консистенция должна быть плотная, однородная, пластичная, умеренно твердая, и не слишком мягкая. На срезе поверхность должна быть блестящая, но сухая, без влаги. Если положить кусочек масла в рот, он должен равномерно и быстро таять на языке. Если в составе масла присутствуют растительные жиры, то таяние кусочка во рту замедляется.

3. У хорошего сливочного масла должен быть выраженный вкус и запах сливок. Может присутствовать слабый кислосливочный привкус, но без посторонних химических примесей. Горький вкус масла говорит о присутствии плесени, плохом качестве сырья или неправильном хранении.

4. Обратите внимание на упаковку — она должна быть из плотного непрозрачного материала, так как на свету масло быстрее окисляется. На этикетке должно быть обозначено соответствие на него ГОСТу или Техническому Регламенту (СТР). И называться оно должно именно «сливочным маслом», а не вариациями типа «маслице», «масленка» — это попытка ввести в заблуждение потребителя, который купит вместо натурального продукта спред или маргарин.

Есть еще и народные способы, которые помогают отличить натуральное сливочное масло от фальсификата:

- Если небольшой кусочек продукта положить в горячую воду, то хорошее сливочное масло будет равномерно таять. Если кусочек будет расслаиваться на мелкие составляющие, то в его составе присутствует растительный жир.

- Тающее при комнатной температуре качественное сливочное масло не выделяет капельки влаги на поверхности. Если влага есть, то это, скорее всего, спред или маргарин.

- Попробуйте заморозить кусок масла в морозилке, а затем достать и разрезать — хорошее сливочное масло будет раскалываться на куски и крошиться.

Хранить сливочное масло следует в холодильнике при температуре +4 + 6 градусов. Масло хорошо впитывает запахи, поэтому рядом с ним на полке не должно быть резко пахнущих продуктов, особенно рыбы.

Нынешние производители предоставляют возможность выбора колбасных изделий на любой вкус и на любой кошелек. Колбасные изделия классифицируются:

- по составу сырья – мясные, кровяные, из субпродуктов;

- по качеству сырья — сорт экстра, высший, первый, второй и бессортовый;

- по виду оболочки – в натуральных оболочках, в искусственных оболочках, в синтетических оболочках, без оболочки;

- по рисунку фарша – со структурой однородной, с кусочками шпика, языка, с включением крупно измельченного мяса и жира;

- по назначению – для широкого потребления, деликатесные, диетические, для детского питания.

Выбрать натуральную и качественную колбасу непросто. При ее изготовлении кроме мяса (или вместо него) используются субпродукты, мясная обрезь вместе с соединительной и жировой тканью, легкоплавкий шпик, а также мясная масса, получаемая из перемолотых костей разных видов животных. В фарше можно найти десятки ингредиентов, и порой не самых полезных. Рецептурами низкосортных колбасных изделий может быть предусмотрено применение до 10% белковых стабилизаторов (жилки, сухожилия, свиные шкурки, подвергшиеся неоднократным измельчениям). Соевые белковые препараты в изделиях, производимым по ТУ, могут заменять до 30 % мяса, а кроме того, в изделие могут быть добавлены мука, крахмал, компоненты осветленной крови.

С помощью пищевых добавок изготовители манипулируют вкусовыми качествами и внешним видом, а с помощью ароматизаторов — придают колбасе нужные ароматы.

У свежих колбас оболочка сухая, плотно прилегает к фаршу, эластичная, без загрязнений, слизи и плесени (белая сухая плесень, не проникшая под оболочку, допускается для сырокопченых колбас).

На ощупь качественная колбаса в меру упругая и твердая, но главное, чтобы в нарезанном виде она не была ломкой — это признак чрезмерного присутствия крахмала. Если уж колбаса совсем мягкая, то, вероятно, она сделана не из мяса, а из растительного белка.

Консистенция копченых колбас должна быть плотной, вареных и полукопченых – менее плотная, но упругая и не рыхлая, расползающаяся. Если после надавливания не остается никаких ямочек, значит — продукт достаточно высушен (особенно важно для копченых и вяленых колбас). Ливерные и кровяные — имеют мажущуюся консистенцию.

При покупке следует учитывать, что именно эти виды

Оптимальные условия хранения колбас: температура 0-6 градусов Цельсия, влажность – 75 %.

Сроки хранения зависят не только от условий хранения, а главным образом от вида колбас и количества пищевых добавок (консервантов). Хуже всего хранятся ливерные и кровяные (примерно 1 день) и вареные (до 3 дней), а лучше – твердокопченые (сырокопченые и сыровяленые), которые могут храниться до 4 месяцев. Чем меньше влаги, тем лучше изделие хранится. Варено-копченые колбасы сохраняются в течение полумесяца, полукопченые – в течение месяца.

Если изготовитель установил более длительные сроки хранения – это повод насторожиться и внимательно изучить их состав: возможно, содержание консервантов не соответствует норме. В любом случае врачи не советуют употреблять колбасные изделия часто ввиду того, что человеческий организм должен нести дополнительные нагрузки, чтобы справиться с переработкой вредных пищевых добавок и нейтрализовать побочные действия копчения.

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Приуроченные к этому дню мероприятия всегда посвящаются выбранной актуальной теме, которую определяет Всемирная организация союзов потребителей. В 2022 году этот день было решено провести под девизом «Справедливые цифровые финансовые услуги».

Государственные органы федерального и регионального уровня не в состоянии досконально знать все проблемы, с которыми сталкиваются потребители в каждом конкретном городе, районе, поселке. Только органы местного самоуправления могут обеспечить оперативную защиту интересов потребителей по месту их жительства на основе безвозмездности беспристрастности, индивидуального подхода к каждому потребителю, – считает заведующий отделом по защите прав потребителей администрации ГО Заречный Михаил ЛЕДНЕВ.

В 2021 году администрация ГО Заречный, как и в прежние годы, большое внимание уделяла обеспечению прав потребителей на качество и безопасность товаров, работ и услуг. Основные усилия направлялись на мониторинг ситуации на потребительском рынке Заречного.

В целях досудебного урегулирования споров администрация ГО Заречный проводила разъяснительную работу с хозяйствующими субъектами, консультировала их по вопросам законодательства по защите прав потребителей.

Проводимый специалистами отдела ЗПП личный прием граждан, консультирование, помощь в составлении претензий и исковых заявлений в суд помогало потребителям правильно выстроить линию защиты своих прав, а переговоры специалистов с хозяйствующими субъектами способствовали быстрому разрешению конфликтов.

В последние десятилетия в России реформирована система госконтроля: были ликвидированы многие надзорные органы, а их полномочия были отданы органам санэпиднадзора, реорганизованным в новую структуру «Роспотребнадзор». Количество проверок предприятий на потребительском рынке ограничили до минимума (один раз в три года) с предварительным уведомлением хозсубъекта о готовящейся проверке. Эти меры привели к значительному снижению уровня культуры торгового обслуживания, снижению квалификации персонала, ликвидации внутренней системы контроля качества, росту количества нарушений прав потребителей.

Более 70% потребителей, продавцов и работников сферы услуг не знают положений закона «О защите прав потребителей», что также серьезно препятствует полноценной реализации прав потребителей. Перечень видов нарушений прав потребителей очень широк – мы коснемся лишь тех нарушений, которые совершаются у всех на виду, но оказались вне поля зрения правоохранительных органов, судов и надзорных ведомств.

РАЗВИТИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Первая редакция закона «О защите прав потребителей» 1992 года стала настоящим прорывом в постсоветском законодательстве. Этот закон гарантировал качество и безопасность товаров, работ и услуг, наделял потребителя неслыханными по тем временам правами, а продавца серьезными обязанностями.

Закон «О защите прав потребителей» многократно подвергался редактированию и поправкам не в пользу потребителей. Во времена СССР покупатель был защищен только Правилами советской торговли, но в сравнении с последней редакцией закона «О защите прав потребителей» та защита была надежнее. Так, например, для проведения экспертизы (диагностики) товара советские правила торговли отводили продавцу только 5 дней, а на гарантийный ремонт не более 10 дней, тогда как современный закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу затягивать проведение экспертизы до 20 дней, а ремонт на 45 дней! Это только один из многих примеров того, как наши законодатели заботятся об удобстве продавцов в ущерб интересам потребителей.

Ещё пример. В советских правилах торговли было прописано, что продукты с признаками недоброкачественности, или без маркировки, или без сопроводительных документов о безопасности, или с истекшим сроком годности не только нельзя продавать, но и принимать и хранить в складских помещениях магазина! Теперь такие продукты тоже запрещено продавать, а принимать и хранить их в магазине можно, по закону это не является нарушением. И магазины принимают и хранят товары, которые нельзя продавать, и продают их, не опасаясь ответственности за это, поскольку нынешняя система госконтроля с одной проверкой в три года практически гарантирует безнаказанность недобросовестных продавцов.

СУДЕБНАЯ ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Специалисты отдела по защите прав потребителей администрации ГО Заречный, всегда принимали активное участие в различных формах защиты потребителей, предусмотренных ст.40 закона «О защите прав потребителей»: оказывали помощь в подготовке исковых заявлений в суд, составляли кассационные и апелляционные жалобы, ходатайства, помогали потребителям в сборе доказательств, в организации и проведении товароведческих консультаций и экспертиз.

В судах 1990-х годов часто возникали проблемы и недоразумения при рассмотрении исков о защите прав потребителей. Суды в то время не были хорошо ориентированы в законодательстве о защите прав потребителей и поэтому не признавали потребительскими отношения, вытекающие из договора банковского вклада, отказывали потребителям в выборе подсудности, требовали уплату государственной пошлины. В настоящее время эти вопросы урегулированы, но ряд важных проблем так и остался нерешенным.

Так, например, при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки суды на основании ст.333 Гражданского кодекса Российской Федерации продолжают практику необоснованного снижения размера неустойки, чем практически устраняют ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение сроков выполнения законных требований потребителя.

При этом суды в каждом конкретном случае не исследуют соразмерность подлежащей уплате неустойки последствиям нарушения обязательства, не принимают во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, что приводит к отсутствию в решениях судов мотивированного обоснования отказа или снижения размера неустойки.

Остается прежней позиция судов по поводу компенсации морального вреда. При взыскании заявленной компенсации морального вреда суды не принимают во внимание конкретные обстоятельства дела, индивидуальные особенности личности потребителя, а руководствуются сложившейся практикой уменьшения взыскания морального вреда до 20- 30% от заявленной суммы. Зачастую суды выносят решения, согласно которым размер компенсации морального вреда по аналогичным нарушениям значительно отличается друг от друга. Причина этого в том, что до сих пор не существует единого методологического подхода к определению размера компенсации морального вреда. Учитывая, что суды обладают исключительным правом по оценке размера причиненных потребителю моральных и нравственных страданий, было бы правильным, если бы в мотивировочной части решения суда в обязательном порядке указывалась причина уменьшения размера компенсации. Для полной ясности и у истца, и у ответчика.

Проблема нарушения сроков рассмотрения дел о защите прав потребителей по-прежнему остается очень острой. Перенос судебных заседаний, затягивание сроков рассмотрения дел из-за неявки ответчика, не всегда правильное применение судьями законодательства о защите прав потребителей – всё это значительно подрывает доверие у потребителей к возможностям практической реализации потребительского законодательства.

КУПЛЯ-ПРОДАЖА

Как и в предыдущие годы в 2021 году большое количество нарушений допускалось хозяйствующими субъектами при предоставлении потребителям информации о товаре продавце и изготовителе.

Часто потребителям не предоставлялась обязательная информация о продавце, вывески на объектах торговли либо отсутствовали, либо были оформлены с нарушениями требований законодательства:

- без указания местонахождения и полного фирменного наименования юридического лица;

- без информации об индивидуальном предпринимателе, без информации о его государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Отсутствие такой информации часто создает потребителям большие проблемы: не имея информации о наименовании хозсубъекта и его адресе потребитель не может обратиться в суд в случае приобретения товара с недостатком. Часто случается так, что на момент выявления недостатка товара магазин уже съехал на другой адрес и поменял название. Найти реквизиты «съехавшего» магазина довольно сложно. Мы с такими проблемами сталкивались не раз. Нередко эта информация отсутствует и в гарантийных талонах, технической и иной документации, прилагаемой к товару. Анализ указанной документации показал, что значительная их часть содержит условия, не соответствующие законодательству о защите прав потребителей.

«Права потребителей. Два шага назад» под общей редакцией Леднева М.Ю. 2021 – 44

Публикация газеты "Любимый город Заречный" № 9 от 10.03.2022 г.

Положения о конкурсах размещены в Приложении. 

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе.

Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.

Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара.

Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике

Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:

- сфотографируйте ценник;

- оставьте отзыв в книге жалоб и предложений и сфотографируйте его;

- в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

(В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

2. Предъявите претензию продавцу

Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.

Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:

- требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

- в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

(При определении разумного срока необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п. (п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.

Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:

- о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);

- о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области и его территориальные отделы, либо в органы полиции по факту обмана потребителей.

К обращению следует приложить все имеющиеся доказательства нарушения (фотографии, претензии, чеки и пр.)

Информация с сайта http://www.66.rospotrebnadzor.ru/

В ходе тематического консультирования потребителей специалисты ответили на 254 вопроса

С 6 по 17 декабря 2021 года в Управлении Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» было проведено тематическое консультирование граждан по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.

В ходе тематического консультирования потребителей специалисты ответили на 254 вопроса.

Более четверти вопросов (26,4%) касались организации и проведения праздничных новогодних мероприятий в образовательных организациях для детей, участия в праздничных мероприятиях аниматоров и фотографов (67 консультаций).

12,6% вопросов (32) касались организации и проведения праздничных новогодних мероприятий и представлений для детей в различных организациях (кроме образовательных). Свердловчан интересовали требования, предъявляемые к проведению массовых детских новогодних праздников, количество зрителей при проведении новогоднего спектакля.

На третьем месте (9,1%, 23 консультации) – вопросы по продажам сладких подарков для детей: наличие списка конфет и других сладостей в упаковке подарка, какие документы по качеству детских подарков можно запросить у продавца.

Информация с сайта http://www.66.rospotrebnadzor.ru/

В течение 2021 года специалистами консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказано более 18 000 консультаций по различным вопросам защиты прав потребителей.

В течение 2021 года специалистами консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказано более 18 000 консультаций по различным вопросам защиты прав потребителей, что в целом соответствует количеству обращений за 2020 г.

Большая часть обращений, как и в прошлые годы, касалась продажи технически сложных товаров бытового назначения, мобильных телефонов, дистанционного и разносного (на дому) способов продажи товаров и других. При оказании услуг наибольшее число вопросов поступало в отношении оказания жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг бытовых услуг по ремонту техники и др.

Ниже приведены некоторые вопросы потребителей и ответы на них:

1. Проведение культурно-зрелищных мероприятий.

Вопрос: я купила билеты на концерт, который должен был состояться в июле 2020 г. Из –за коронавирусных ограничений концерт был перенесен на март 2021 г. Однако, в марте концерт также не состоялся и перенесен на февраль 2022 г. Могу ли я отказаться от посещения концерта и потребовать вернуть деньги за билеты?

Ответ: В связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции и введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий, применяются Правила возврата денег за билеты на отмененные зрелищные мероприятия, установленные Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части (утв. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 N 442) – далее Правила № 442.

Согласно этим Правилам № 422, при введении указанных режимов, в том числе, в связи с распространением коронавирусной инфекции, исполнитель вправе отменить мероприятие либо перенести его. Между тем, Правилами не урегулирован вопрос о порядке возврата билета на вновь организованное (перенесенное) мероприятие при отказе потребителя от его посещения.

При этом согласно ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), в случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;

менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Порядок уведомления исполнителя об отказе потребителя от услуг и возврата в связи с этим денежных средств установлен Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения".

Таким образом, потребитель имеет право отказаться от посещения концерта, уведомив надлежащим образом об этом исполнителя, либо агента, который реализовывает билеты и имеет полномочия на возврат денежных средств. Размер возвращаемых средств зависит от срока, в который потребитель заявил свой отказ.

2. Оказание финансовых услуг.

Вопрос: в январе 2021 г. заключен кредитный договор и договор страхования жизни и здоровья на срок и сумма кредита. Кредит досрочно погашен. Я обратился в страховую компанию с отказом от страховки, однако, в возврате средств отказано. Как я могу защитить свои права?

Ответ: В соответствии с п. 12 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", в случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика.

Важно помнить, что вернуть неиспользованную часть страховки можно только по договору, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств по кредиту. Договор страхования признается обеспечивающим исполнение кредитного договора в случае, если:

в зависимости от его заключения предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа),

либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа),

страховая сумма по договору страхования подлежит перерасчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита (займа).

При соблюдении данных условий и досрочном погашении кредита заемщик вправе требовать возвратить часть неиспользованной страховой премии.

Если страховая организация откажется выполнять Ваши законные требования, необходимо обратиться к ней с претензией. Если на претензию также будет получен отказ или не получен ответ, необходимо обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (Федеральный закон от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»). Только после рассмотрения спора финансовым уполномоченным и при несогласии с его решением потребитель вправе обратиться в суд. Сделать это можно в течение 30 дней после дня вступления в силу решения уполномоченного.

3. Оказание бытовых услуг по ремонту техники.

Ситуация: в 2021 г. участились обращения потребителей по вопросам некачественного оказания бытовых услуг на дому, например, по ремонту холодильников, стиральных машин, компьютеров и другое. Контактные данные таких фирм граждане находят в Интернете или через объявления (в газетах, на подъездах, на визитках, которые находят в почтовых ящиках и пр.). Компании привлекают клиента «бесплатной диагностикой», а после диагностики либо без согласования с потребителем выполняют ремонт, требуя за него существенную плату (часто абсолютно не оправданного размера), либо требуют оплатить саму диагностику.

Признаки деятельности недобросовестных организации, оказывающих услуги по ремонту:

специалист по ремонту выезжает на дом к потребителю, где озвучивает цену за диагностику и предварительную стоимость ремонта, после этого техника ремонтируется либо на дому в присутствии потребителя, либо курьер увозит ее в «сервис». Однако, после диагностики или ремонта потребителю заявляется цена ремонта в три и более раза превышающая первоначальную,

при отказе оплатить услуги, если техника была направлена в «сервисный центр», она выдается потребителю в разобранном виде, либо вообще не возвращается.

после оплаты и получения отремонтированной техники выясняется, что поломка не устранена, запасные части установлены некачественные, могут проявиться иные неисправности.

Советы потребителям:

при выборе организации по ремонту бытовой техники проверяйте, какие сведения о компании известны – наименование, адрес места нахождения, ИНН,

статус организации (действующая, деятельность прекращена) можно проверить в Едином государственном реестре юридических лиц на сайте https://egrul.nalog.ru/index.html по номеру ИНН,

в случае вызова мастера на дом лучше, если в квартире будет присутствовать свидетель, который сможет подтвердить, какая стоимость ремонта была согласована,

до начала оказания услуг требуйте предоставить Вам прайс-лист на услуги, а также в письменном виде зафиксировать цену ремонта,

при оплате услуг требуйте предоставить реквизиты организации. В случае перевода денежных средств на карту физическому лицу или путем оплаты наличными средствами может быть затруднительно разыскать лицо, получившее оплату.

4. Оказание юридических услуг ненадлежащего качества.

Вопрос: я заключила договор об оказании юридических услуг, стоимость услуг — 45 000 руб. мной полностью оплачена. Через несколько дней юрист пригласил меня для получения готовых документов. Когда я ознакомилась с документами, поняла, что они составлены с ошибками, неграмотно, и не способствуют решению моего вопроса. Считаю, что юрист обманул меня. Могу ли я вернуть деньги?

Ответ: ежегодно в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» поступают многочисленные жалобы на фирмы, оказывающие некачественные дорогостоящие услуги. Специалисты по защите прав потребителей в постоянном режиме информируют о деятельности недобросовестных юридических фирм, подготавливают претензии и исковые заявления о ненадлежащем качестве услуг, а также жалобы в Управление Роспотребнадзора о введении потребителей в заблуждение при оказании услуг.

Важно помнить, что если услуга оказана и потребителем подписан акт приема-передачи, то требовать расторжения договора нельзя. Если потребитель видит, что услуга оказана ненадлежащим образом, документы составлены с ошибками, являются однотипными, не направлены на решение спорной ситуации, он вправе заявить требование о снижении стоимости некачественной услуги в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В качестве доказательств оказания услуг ненадлежащего качества необходимо представить оценку подготовленных документов, установить, была ли в них действительная необходимость, мог ли потребитель отказаться от какой -то из услуг при заключении договора (например, от ненужных жалоб в органы государственной власти).

В случае отказа юридической фирмы в добровольном порядке возвратить часть денежных средств за услуги, необходимо обращаться с иском в суд. Именно суд будет оценивать представленные доказательства некачественного оказания услуг.

5. Продажа автомобилей в кредит недобросовестными автосалонами.

Ситуация: в течение 2020 – 2021 гг. в консультационные пункты по защите прав потребителей поступали многочисленные обращения, связанные с навязыванием дополнительных платных услуг при покупке автомобилей в кредит. Такими услугами могут быть круглосуточные консультационные, юридические услуги, услуги эвакуаторов, помощь на дороге, проверка штрафов в ГИБДД и другие. С потребителями могут заключаться так называемые опционные договоры. Суть договоров в том, что за внесенную оплату потребитель может в будущем потребовать оказать ему услугу (например, выкупить автомобиль по стоимости образовавшейся задолженности по кредиту). Договоры на дополнительные услуги обычно предусматривают, что при отказе потребителя от услуг уплаченные денежные средства не возвращаются.

Между тем, согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичная норма установлена в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, законом закреплено право потребителя в любое время отказаться от услуг исполнителя при условии оплаты только фактически понесенных по договору расходов. Данное право имеется у потребителя независимо от того, как называется договор об оказании услуг и какие услуги в него включены, что подтверждается и сложившейся судебной практикой. Условия договоров о невозврате оплаты в случае отказа потребителя от услуг являются ущемляющими права потребителя в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для отказа от дополнительных платных услуг необходимо направить исполнителю письменное заявление. В случае отказа исполнителя вернуть уплаченные денежные средства — подать иск в суд.

Советы потребителям:

перед покупкой автомобиля проверьте отзывы об автосалоне,

внимательно ознакомитесь с документами, которые Вам дают подписать. Обратите внимание на договоры, содержащие дополнительные услуги. Такие услуги могут называться «Автозащита», «Помощь на дороге», «Независимая гарантия» и другое,

отказ автосалона продавать автомобиль без дополнительных услуг является нарушением Ваших прав потребителя и навязыванием дополнительных платных услуг (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»),

обратите внимание на сумму предоставляемого кредита, чаще всего в нее заранее включаются дополнительные услуги, что значительно увеличивает кредитную нагрузку. Например, Вам предоставлен кредит на сумму 1 000 000 руб., из которых стоимость автомобиля составляет 700 000 руб., а дополнительные услуги стоят 300 000 руб. Обдумайте, готовы ли Вы выплачивать такую сумму кредита.

6. Продажа товаров дистанционным способом.

Вопрос: оформил и оплатил заказ в интернет-магазине, цена была указана со скидкой по акции. Через два дня со мной связался продавец и заявил, что заказ отменен, так как товар закончился. Однако, на сайте интернет-магазина данный товар имеется в наличии, но уже по более высокой цене. Мог ли магазин отказать мне в продаже товара?

Ответ: Продажа товаров дистанционным способом регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее – Правила). Согласно пп. 13 — 14 названных Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Следовательно, после того, как Вы оформили и оплатили заказ, приобретенный дистанционным способом, у продавца возникла обязанность по передаче товара на согласованных условиях.

В соответствии с п. 4 ст. 445 Гражданского кодекса РФ, если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.

Таким образом, в связи с отказом продавца от передачи товара Вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей о понуждении к исполнению договора и передачи Вам товара на согласованных условиях, в том числе по оплаченной стоимости.

Информация с сайта http://www.66.rospotrebnadzor.ru/

На что вы можете рассчитывать при задержке рейса: ваши права и обязанности перевозчика.

В связи с задержками рейсов Роспотребнадзор напоминает.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";

2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса;

3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Также, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно:

1) на организацию хранения багажа;

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

3) обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов.

При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

За получением подробной консультации и правовой помощи по защите прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, можно обращаться в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», с адресами которых можно ознакомиться на сайте https://кц66.рф/ или уточнить по телефону (343) 374-14-55.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

Опубликовано в городской газете

«Пятница PRO» №39 от 07.10.2021г

ЕДА ПО ЦЕНЕ ЛЕКАРСТВА

8 октября в нашем городе будут проездом распространители чудодейственных средств. Девиз этих людей – «Излечи неизлечимое». Выставка-продажа продлится только 1 час (с 10 до 11 часов), об этом сообщает рекламная газета «Источник Здоровья». Многим зареченцам принесли эту газету в почтовые ящики, кто-то выбросил её, не читая, а кто-то прочитал и заинтересовался предложенными товарами. Однако не стоит спешить за покупкой, ведь всё написанное в этой газете — это очередной обман. Чтобы понять это, достаточно просто внимательно прочитать рекламу и сделать выводы.

Сразу бросается в глаза то, что текст готовили не очень грамотные люди, которые к тому же далеки от медицины: «…бальзам «Церебродонум» — быстрый, эффективный и безопасный способ восстановить зрение и улучшить мозговое кровообращение. «Церебродонум» не усугубляет и не вредит органам зрения. Попадая в организм, он начинает очищать сердечно-сосудистую систему от тромбов… уменьшает риск инфарктов и инсультов в несколько десятков раз… «Церебродонум» дает длительный эффект… одного курса будет достаточно, чтобы вернуть утраченное зрение… Уникальный состав: мёд, мумиё, маточное молочко, экстракты черники, алоэ, годжи… не надо путать «Церебродонум» с народными средствами, которые эффективны лишь в первое время их использования…». Если бы это было правдой, то можно было бы смело закрывать кардиоцентры, клиники микрохирургии глаз и восстанавливать здоровье людей средством «Церебродонум», быстро, легко и недорого. Но, к сожалению, всё это чистый обман.

Для сокрытия обмана и большей убедительности распространители такого «чудо-средства» разместили в своей рекламе придуманные отзывы вымышленных персонажей. Вот несколько примеров. Персонаж Виктория Александровна пишет: «...голова больше не болит, общее состояние организма сейчас намного бодрее, глаз, которым я совсем не видела, начал проблескивать…». Нина Петровна тоже «прозрела»: «…эффект проявился уже на третий день… я стала более чётче видеть…», а Виктория Николаевна и вовсе «исцелилась»: «...Обратившись к нашим доблестным врачам узнала, что катаракта будет прогрессировать… стала принимать «Церебродонум»… читаю теперь без очков, голова перестала кружиться… я забыла про высокое давление, варикозное расширение вен и шум в ушах…». Подобных «отзывов» масса, и все они внушают потенциальному покупателю мысль о том, что медицина бессильна, а поможет только чудо-средство: «…теперь нет надобности травить себя таблетками…», «…после того, как убедился в том, что врачи мне не помогут…», «…ваша продукция помогла мне намного больше, чем таблетки, прописанные врачом…». А ведь кто-то поверит в эти выдумки, потратит деньги на это «чудо от всех болезней» и начнет его использовать вместо лекарств, назначенных врачом. Это как раз и может привести к инфаркту, инсульту и другим серьезным состояниям, опасным для жизни человека.

Распространители пишут, что на их «чудо-продукцию» есть декларация, следовательно, продукция проверена и одобрена, однако это не совсем так. В наш просвещенный век в интернете в свободном доступе есть много интересной и полезной информации. Есть там и декларация о соответствии ЕАЭС №RU Д-RU.ВЯ01.В.14825, на которую ссылаются авторы газеты «Источник Здоровья». Вот что указано в этой декларации: полное наименование продукции – мёд натуральный с добавлением растительных экстрактов (не является специализированным питанием): «Мёд с прополисом», «Пчеломед», «Экстралекс», «Церебродонум», «Апимакс», «Биоарт». Продукция изготовлена на основании технических регламентов ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств». Выходит, что это не лекарство, не биологически активная добавка и даже не специализированное питание, а всего лишь пищевой продукт, который ни от чего излечить не может. К тому же и срок действия этой декларации истек ещё 25 февраля 2021 года, а это указывает на то, что уже давно не проводилось никакого лабораторного контроля сырья и готовой продукции, указанной в этой декларации. Теперь только производитель знает, что он на самом деле продает в стеклянных пузырьках с красивыми этикетками. Знает, но вряд ли скажет.

Не совершайте необдуманных покупок, ведь стоимость комплекса «Церебродонум» и «Живица» на 1 курс составляет 5 990 рублей, а на такую сумму можно и мёда на целый год накупить, и лекарственных трав на пятилетку.

М. Леднев

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Два шага назад

Мы уже привыкли к сезонным распродажам одежды, обуви, головных уборов и других товаров. Магазины предлагают покупателям товары со скидками, предупреждая, что обмену и возврату эти вещи не подлежат.

Мошенники довольно часто выбирают своей мишенью людей, которые уже попались на удочку других обманщиков. Расчет прост: те, кто оказался доверчив в прошлом, могут снова поддаться на уговоры. В результате люди не только не получают помощи, но и снова теряют деньги. Разберемся, как распознать обманщиков.

Детские умные часы позволяют всегда быть на связи с ребёнком и знать, где именно он находится в любой момент дня. Сейчас в продаже можно найти самые разные модели таких часов, но выбрать бывает непросто.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ДОКЛАД «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ В 2020 ГОДУ»

Телефонные и веб-опросы, пульты оценки качества обслуживания в точках предоставления услуг, метод Тайного Покупателя – все это инструменты, которые ежедневно используются владельцами гостиниц и ресторанов, салонов красоты и фитнесс-клубов для того, чтобы точно знать: их клиент доволен!

По некоторым данным 2/3 духов, которые продаются в наших магазинах поддельные. Причем встретить их можно во многих известных парфюмерных сетях, а отличить от оригинала порой сложно. Подделывать духи очень прибыльное дело.

В последние годы в России активно развивается бизнес автосалонов, навязывающих потребителям автомобили откровенно за «дорого». Это делается с использованием хитрых мошеннических схем и психологических уловок. Фактов обмана автовладельцев — сотни ...

Схема обмана несложная: сотрудники автосалонов мучают своих клиентов многочасовой процедурой оформления кредита и подписания договора. А потом вымотанный клиент вдруг обнаруживает, что автомобиль он купил в два раза дороже, чем было обещано продавцом изначально.

Некачественные или просто неподходящие туфли способны омрачить жизнь мелкими, но досадными неприятностями, например, мозолями. Помимо этого, могут возникнуть и куда более серьезные проблемы — заболевания вен, суставов, мышц и даже позвоночника.

Не стоит покупать новую обувь утром: к вечеру ноги, как правило, слегка отекают, и приобретенные с утра туфли могут показаться тесными. Убедитесь, что обувь идеально подходит по размеру — плотно облегает ногу, но не сдавливает ее.

Тесная обувь может вызвать нарушение кровообращения, врастание ногтей или искривление пальцев. Не покупайте слишком тесные туфли в надежде, что со временем они разносятся, — не стоит заставлять себя долго ходить в неудобной обуви. Однако не следует носить и очень свободную обувь, в которой нога «болтается». Из-за такой обуви тоже могут появиться мозоли, а мышцы ног постоянно находятся в напряжении.

При примерке всегда надевайте оба ботинка и обязательно пройдитесь по примерочной зоне. Во время ходьбы вы должны слегка чувствовать пальцами носок обуви, но не упираться в него. Проведите рукой по поверхности материала и проследите, чтобы пальцы ног не выпирали на ней бугорками.

Выбирайте обувь на достаточно мягкой, гибкой подошве. Согните туфли в руках: у качественной обуви подошва легко гнется, а верх ботинка не деформируется слишком сильно.

На очень тонкой подошве удобно ходить только по ровному полу, прогулки в такой обуви по асфальту вряд ли можно назвать приятными — нога будет ощущать каждый камешек.

Самый удачный выбор для любого сезона — обувь из натурального материала, которая не будет препятствовать естественному теплообмену. Рекомендуется обувь из натуральной кожи, нубука, замши, текстиля.

Обувь из кожзаменителя может быть опасной для здоровья, особенно это касается летней обуви: под воздействием температуры различные химические составляющие этого материала начинают взаимодействовать с кожей ног. К тому же обувь из кожзаменителя не пропускает к ногам воздух, а это может привести к появлению опрелостей и грибковых заболеваний.

Если вы все-таки покупаете обувь из искусственных материалов, удостоверьтесь, чтобы хотя бы подкладка ботинка была из натуральной кожи или текстиля — для здоровья важен материал, с которым соприкасается нога.

Натуральные материалы, в отличие от искусственных, разнашиваются и со временем принимают форму стопы.

Для весны и осени важно, чтобы ботинки не пропускали воду и если демисезонные ботинки или сапоги застегиваются с помощью молнии, то она должна начинаться не слишком близко к подошве, иначе ноги будут промокать если вы вступите даже в неглубокую лужу.

В зимних ботинках или сапогах главное — подошва. Она должна быть достаточно толстой, со специальным протектором, препятствующим скольжению.

Наиболее безопасно в гололед носить ботинки с разнообразным рисунком протектора — например, одна часть в виде полосок, другая — округлых выступов. Набойка ботинка тоже должна иметь протектор и быть резиновой, а не пластиковой, иначе нога будет скользить.

Детская обувь

Неправильно подобранная обувь опасна не только тем, что причиняет ребенку неудобство: малыш начинает капризничать, а родители порой даже не понимают, что все дело в неподходящих ботиночках. Пока детская стопа находится в стадии формирования, очень важно, чтобы обувь не мешала этому процессу и не провоцировала таких проблем, как плоскостопие.

Специалисты советуют приобретать для детей ботинки из натурального материала на небольшом каблучке, с фиксированной пяткой и мягким задником, ортопедической стелькой и широким носком. Детская ортопедическая обувь необходима для профилактики деформаций стопы и правильного ее развития, поэтому специалисты рекомендуют покупать именно такую обувь детям до 5 лет.

Непридуманные истории, написанные по материалам обращений потребителей в администрацию ГО Заречный

М. Леднев

Нередко покупатель сталкивается с ситуацией — приобрел товар ненадлежащего качества, однако претензии по его качеству предъявлять уже некому — магазин закрылся и местонахождение продавца неизвестно, или же торговое предприятие официально прекратило свою хозяйственную деятельность.

Закон всегда на стороне покупателя.

В первую очередь необходимо получить информацию о статусе хозяйствующего субъекта (действующий или прекративший деятельность) из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ) или Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), размещенного на сайте Федеральной Налоговой службы

Если деятельность осуществляется — необходимо направить претензию по месту нахождения юридического лица (адрес указан в выписке) или по месту регистрации индивидуального предпринимателя.

Если субъект предпринимательства прекратил свою деятельность, то в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования о замене товара, о безвозмездном устранении недостатков, а также о возврате уплаченной суммы изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю или импортеру.

Наименование и местонахождение этих организаций должно быть указано в технической документации, которая прилагается к товару при покупке, на этикетках, маркировкой или иным способом.

Вместе с тем, следует учитывать, что если продавцом некачественного товара выступил индивидуальный предприниматель, то, несмотря на прекращение свой деятельности, он продолжает нести ответственность за качество реализованных им товаров, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей, всем своим имуществом (движимым и недвижимым). Соответственно, в таких случаях потребитель вправе направить претензию по месту регистрации индивидуального предпринимателя.

По информации Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Свердловской области в городе Асбест и Белоярском районе»

Купив товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать замены товара, устранения недостатков, возврата уплаченной за товар суммы и не только.

Если в приобретённом товаре обнаружились недостатки, которые не были оговорены продавцом, вы имеете право по своему выбору потребовать от продавца товара либо от уполномоченных им организации или индивидуального предпринимателя:

• замены на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества (далее — аналогичный товар);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, если цена товара отличается;
• уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;
• незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения ваших расходов на их устранение. При этом надо представить доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения недостатков. Это может быть, например, заключение эксперта о стоимости устранения соответствующих недостатков или смета на выполнение работ по устранению недостатков;
• возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае товар ненадлежащего качества возвращается продавцу за его счет.

При этом вам должен быть разъяснён порядок возврата и приемки такого товара.

Требования о замене товара на аналогичный, об устранении недостатков товара или возмещении расходов на их устранение можно предъявить изготовителю, уполномоченным им организации или предпринимателю, или импортёру товара. Или, можно вернуть некачественный товар с условием возврата уплаченной за него суммы.

Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества, например, разницу между уплаченной за товар ценой и ценой аналогичного товара на момент удовлетворения требований потребителя (в случае возврата некачественного товара). При этом можно выбрать, кому предъявить такое требование — продавцу или изготовителю.

Обратиться с этими требованиями к продавцу (изготовителю) может не только первоначальный покупатель товара, но и любой, кто в последующем приобрёл данный товар на законных основаниях.

Знайте и защищайте свои права!

Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих  продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг

Отдел по защите прав потребителей работает в структуре администрации города 28 лет

За период с 1993 по 2020 год было:

• рассмотрено 11 021 заявление потребителей
• дано 69 242 консультации
• вызвращено 117,3 млн. руб. потребителям за некачественные товары и услуги

Не редко случается так, что покупатель видит ценник на товар с указанием одной цены, а после оплаты на кассе он получает чек со значительно более высокой ценой на тот же товар.

Нитраты присутствуют в любом растении, так как они играют ключевую роль в их росте (синтезируют аминокислоты и образуют белки). Человек на протяжении всего своего существования использовал растения в качестве пищи, поэтому его организм привык к определенному количеству нитратов и способен их выводить без вреда.

Орехи — удивительный продукт, подаренный нам природой. Ведь они содержат много, микроэлементов, витаминов, жиров антиоксидантов, полиненасыщенных жирных кислот, белка. При этом важно знать, как их правильно выбирать и употреблять. орехи нужно тоже правильно: переизбыток питательных веществ приведет к расстройству желудка.

Много нареканий потребителей на качество организации процесса торговли в интернете. Часто поступают жалобы потребителей на интернет-магазины, которые высылают вместо оговоренных товаров копии низкого качества, либо вовсе вкладывают в посылку различный «мусор».

Получателями платежей за такие «посылки» чаще других встречаются ООО «Про Посылки», «ПОСТ-СЕРВИС», «Сервис дистанционной торговли», ООО «ПИМ Почта» ...

Постановление администрации городского округа Заречный № 157-П от 15.02.2021 "Об утверждении плана мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, на территории городского округа Заречный в 2021 году"

Всемирный день защиты прав потребителей был закреплен в календаре 15 марта 1983 года, когда Генеральной Ассамблеей ООН был принят документ — «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей».

В этом году Всемирная организация потребителей акцентировала внимание на проблему борьбы с загрязнением пластиком и 15 марта 2021 года пройдет под девизом «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Предполагается, что потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком. Всё больше стран в мире вводит запрет на использование, производство, хранение и ввоз пластиковых изделий на свою территорию, заботясь об окружающей среде.

В российском законодательстве есть соответствующие нормы. Так, требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.

Эта норма закона очень актуальна и своевременна: ведь по данным ООН, в мировой океан ежегодно выбрасывается до 8 миллионов тонн пластика, и согласно исследованиям, проведенным экологами всего мира, при таких темпах загрязнеия к 2050 году пластика в океанах станет больше, чем рыбы… 

Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей проводится
с 12 по 16 марта 2021 года
с 9.00 до 16.00 часов

Телефон: 8 (34377) 7-29-49

Сами по себе полимеры инертны и нетоксичны, но технологические добавки, растворители, продукты химического распада, попав в пищу, оказывают токсическое воздействие.

Это может происходить при хранении или нагревании продуктов. Кроме того, эти материалы, подвергаясь изменению (старению), выделяют продукты разрушения.

Пользоваться посудой из меламина (формальдегида) крайне опасно. Формальдегид, фенолформальдегид – канцерогенные, токсичные вещества. Выделяясь, раздражают горло, бронхи, слизистую оболочку глаз, снижают иммунитет. Для прочности посуды – в нее добавляют асбест. А асбест запрещен даже в строительстве, не то что в посуде.

Стирол вызывает заболевания сердца, оказывает сильное воздействие на печень, вызывая токсический гепатит.

Основной компонент пластика – бисфенол А (ВРА) содержится в пластиковых упаковках для продуктов и в пластиковых бутылках, включая бутылочки для детей – вызывает рак простаты и груди. Еда в такой посуде становится ядовитой.

Экологические привычки на каждый день

Зачастую современные блага цивилизации создают не только удобства для людей, но и наносят непоправимый урон природе. Только за последние 10 лет в мире было произведено больше пластиковых изделий, чем за предыдущие 100 лет.

Одноразовая посуда, пакеты, упаковка, бутылки и различные емкости — самые распространенные виды пластикового мусора, который мы "производим" каждый день. Лишь пять процентов от его объема в конечном счете подвергается переработке и используется повторно в быту и жизни.

Пластик наносит серьезный ущерб окружающей среде, начиная с его производства и заканчивая утилизацией. Заводы, выпускающие пластиковые изделия, выделяют в атмосферу до 400 миллионов тонн углекислого газа в год и примерно 800 видов животных сегодня находятся под угрозой вымирания из-за поедания и отравления пластиком. Одноразовые пакеты забивают канализационные системы городов и создают угрозы наводнений, пластмассовый мусор засоряет берега и прибрежные зоны, предназначенные для отдыха, нанося урон туристический отрасли.

Разлагается пластик около двух сотен лет: попадая в землю, пластмассы распадаются на мелкие частицы и начинают выбрасывать в окружающую среду химические вещества, добавленные в них при производстве — токсичные или канцерогенные антивоспламенители, хлор. Через грунтовые воды микрогранулы пластика и его химикаты просачиваются к ближайшим источникам воды, что нередко приводит к массовой гибели животных.

По данным экологов ООН, каждый год в океан попадает около 13 миллионов тонн пластиковых отходов. Попытки остановить катастрофическую тенденцию велись еще с середины XX века. Уже тогда экологи били тревогу о растущем "Большом мусорном пятне", которое в настоящее время по разным оценкам покрывает до одного процента Тихого океана, а всего в Мировом океане пластик составляет 80 % от всего объема мусора.

Неразложившиеся пластиковые пакеты попадают в желудки морских млекопитающих и птиц. Экологи подсчитали, что ежегодно от этого погибают десятки тысяч птиц, китов, тюленей, черепах. Животные умирают от удушья или же неперевариваемый мусор накапливается в их желудках и мешает их работе. В результате получается, что те же самые отходы, которые мы выбрасываем, возвращаются к нам назад на обеденный стол вместе с едой или водой.

Как сегодня считают экологи, лидером загрязнения мирового океана является Китай. За ним следуют Индонезия, Филиппины, Таиланд и Вьетнам. Число ежедневно выбрасываемых пластиковых изделий в США и ЕС достигает 37 тысяч тонн, в России — не больше 10 тысяч тонн. Существующие технологии утилизации пластика способны лишь частично решить экологическую проблему. 

В связи с этим под эгидой ООН стартовала Всемирная кампания по борьбе с морским мусором, уже более 40 стран установили законодательные ограничения и запреты на использование пластиковых пакетов на своих территориях.

Российские промышленные предприятия производят примерно 26,5 миллиарда пластиковых пакетов. Если их все собрать, то можно было бы покрыть территорию, в три раза превышающую площадь Москвы. Каждый день у нас есть альтернатива: купить минералку в стеклянной бутылке или в пластиковой, взять на пикник бумажную одноразовую посуду или пластиковые тарелки, использовать многоразовые хозяйственные сумки или магазинные пакеты.

Чем меньше каждый из нас начнет использовать пластик в повседневной жизни, тем быстрее производители сократят объемы его производства. От нас зависит многое, вместе мы можем изменить экологическую ситуацию и сделать мир чище.

Извлечения из кодексов, законов, правил, изменения в правилах торговли

Справочник 2021

В связи с высокой опасностью некурительной никотиносодержащей продукции, особенно для детей, Роспотребнадзор проводит внеочередную «горячую линию». По результатам проведенных Роспотребнадзором исследований в указанной продукции никотин обнаружен в концентрациях, превышающих допустимое содержание в сравнении с нормативом для табачной продукции в 20 — 30 раз и соответствует одномоментному выкуриванию 20 – 30 сигарет.

С 20 января по 3 февраля 2021 года специалисты Асбестовского отдела Управления Роспотребнадзора совместно с Асбестовским Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» ответят на вопросы о запрещенной некурительной никотинсодержащей продукции и рисках ее употребления.

Работа «горячей линии» Роспотребнадзора проводятся в соответствии с режимом работы специалистов, по будням:

с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00,

по телефонам – 8 (34365) 6-70-28 (7-902-26-03-013),

отдела защиты прав потребителей 8 (34365) 2-48-17, 2-58-49.

Операторы Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный) осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также, по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.

По Свердловской области участились случаи продажи вибромассажных накидок.

Продавцы, обзванивая граждан приглашают на встречу. В домашней обстановке или кафе демонстрируют изделия. Чаще всего пострадавшими оказываются пожилые люди и инвалиды.

Многие, приобретая изделие, — якобы панацею от болей в шее, спине, суставах заключают кредитные договоры. Причем о том, что товар продан в кредит люди узнают уже позже, прочитав дома написанное мелким почерком. Продавать медицинские изделия вне стационарных магазинов нельзя. Кроме того, подобные товары должны быть зарегистрированы, а продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию.

Цена на данный товар порой превышает 100000 рублей, в интернет магазине аналогичный товар предлагается за 1500 рублей.

Будьте внимательны, при покупке данных товаров.

Отказаться от договора купли- продажи медицинского изделия возможно при анализе маркировки и товарно-сопроводительных документов, справки о имеющихся противопоказаниях. В добровольном порядке продавец отказывается возвратить денежные средства, в результате чего возникает потребность обратиться в суд.

При необходимости получения дополнительной консультации или возникновении сложности в составлении претензии, искового заявления для правовой защиты по вопросам защиты прав потребителей, в связи со сложившийся ситуацией в стране и введением ограничительных мероприятий на объектах Свердловской области рекомендую Вам связаться со специалистами Асбестовского консультационного пункта по телефону: (34365) 2-58-49 для определения в случае необходимости способа передачи документов с целью оказания помощи.

1 января 2021 года вступили в силу новые санитарные правила продажи продовольственных товаров в магазинах и на рынках. Новые правила содержат много положений из предыдущей редакции, так, например, запрещается продажа продуктов питания с истекшим сроком годности. Они должны быть изъяты из торгового зала и размещены отдельно. Нельзя продавать продукцию с признаками микробиологической порчи: позеленевшие клубни картофеля, повторно размороженную и замороженную рыбу или мясо, яйца с загрязненной скорлупой и другими дефектами, утиные и гусиные яйца (они часто бывают заражены сальмонеллой), а также порезанные бахчевые культуры (арбузы, дыни и т. п.). В торговых точках не допускается взвешивание без упаковки пищевой продукции, непосредственно употребляемой в пищу без какой-либо предварительной обработки. Не должны продаваться товары без сопроводительных документов или имеющие несоответствующие органолептическим показателям и техническим регламентам России.

Роспотребнадзор актуализировал санитарные правила специально для торговли в нестационарных объектах и на ярмарках. Продажа хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий на ярмарках и рынках должна осуществляться только в упакованном виде.  Запрещается продажа продуктов домашнего приготовления, уточняется в санитарных правилах. «Реализация сырого молока на рынках допускается только при наличии на месте реализации предупреждающей надписи о необходимости его кипячения», — отмечается в документе Роспотребнадзора.

Торговые палатки и торговые павильоны должны быть укомплектованы раковинами с водой для мытья рук. Для ларьков с непродовольственными упакованными товарами допускается использование кожных антисептиков.

Кроме того, для уличной торговли обязательна установка навесов для защиты продуктов от осадков и солнечных лучей. Все нестационарные торговые объекты, в том числе и при организации торговых ярмарок и выставок, должны быть удалены не менее 100 метров от туалета.

Новые СанПиНы допускают работу продуктовых магазинов в многоквартирных домах. Но погрузку и разгрузку продуктов разрешают только с торцов жилых зданий и со стороны автодорог. Торговать или подвозить продукты со стороны дворов, где расположены входы в жилые помещения, запрещено.

Стационарные магазины должны быть оборудованы системами холодного и горячего водоснабжения и водоотведения, отопления, вентиляции или кондиционирования воздуха. Наконец, работники торговых объектов, контактирующие с пищевой продукцией, должны проходить гигиеническую подготовку и аттестацию. Это требование должно действовать при приеме на работу и соблюдаться в последующем — не реже одного раза в два года.

Новые требования к организации торговли стали продолжением программы защиты бизнеса от чрезмерной административной: власти под напором бизнеса согласились с тем, что введенные еще во времена СССР и неоднократно дополненные правила не отвечают реалиям и даже сдерживают экономический рост. Предлагалось, что правительство сократит избыточные нормы. Новые требования Роспотребнадзора стали действительно компактнее, но не факт, что в них произошли принципиальные изменения.

Во-первых, новые санитарные нормы не такие уж и новые: всё, что касается продажи продуктов питания в надлежащем виде, то большинство таких правил магазины выполняли и до этого. Требование по наличию медицинских книжек для продавцов – тоже не нововведение. Поэтому здесь мало что меняется как для потребителей, так и для продавцов продуктов питания.

А что касается обязательной установки раковин и постоянной подачи воды в нестационарных объектах торговли — реализовать это будет возможно не везде, а это значит, часть малых предприятий торговли либо будут все-таки оборудовать свои точки все необходимым, либо сменят расположение.

Однако обновлённые нормы торговли слишком мягкие, а контролирующие органы сейчас, во время пандемии, роста цен и острых дискуссий в обществе, вряд ли станут резко закручивать гайки в торговой сфере, хотя давно пора было это сделать. Потребитель, к сожалению, стал еще менее защищенным…

С 1 января 2021 года Роспотребнадзором РФ введены в действие новые санитарные правила для предприятий торговли, кроме того, Правительством РФ утверждены новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые тоже вступили в силу 1 января 2021 года и будут действовать до 2027 года (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463). При этом ранее действующие правила стационарной розничной торговли, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионной торговли утратили силу.

В новых правилах сохранились ключевые нормы о правах потребителей и обязанностях продавцов о предоставлении информации о товаре, выдаче кассового чека или товарного чека, контрольного измерения или взвешивания товара и т. д.

Помимо этого, в правилах предусматриваются:

• обязанность продавца направить на предъявленную претензию от потребителя ответ (п. 5 Правил);
• недопущение ограничения прав потребителей на торговых объектах на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства РФ и международных договоров (п. 2 Правил);
• при покупке товаров в интернет-магазинах теперь продавец должен представить потребителю подтверждение с номером заказа о заключении договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить такой договор (п. 14 Правил). Предусмотрены случаи определения расходов при возврате потребителем товара надлежащего качества. Так, договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

Ряд новых норм посвящен правилам продажи товаров с использованием автоматов. Так, до сведения потребителя должна быть доведена информация о:

• наименовании продавца, его основном государственном регистрационном номере, его месте нахождения и адресе, режиме работы, номере телефона и адресе электронной почты;
• правилах пользования автоматом;
• порядке возврата уплаченной денежной суммы, если товар не предоставлен потребителю (п. 29 Правил).

Также предусматриваются отдельные нормы, регулирующие продажу товаров, принятых на комиссию, особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений, строительных материалов и изделий, иных видов товаров.

Мёд, пожалуй, является самым популярным продуктом питания, при покупке которого проверяют прежде всего его натуральность. В самых различных источниках — книгах, журналах, интернете, ТВ - можно найти много информации по правильному выбору мёда

Чтобы выбрать качественный мед, для начала необходимо разобраться какой он бывает. Натуральный мед – это нектар, прошедший переработку организмом пчелы. Если вместо нектара пчела использует другие выделения растений (падь), то такой мед можно назвать частично натуральным. Падевый — практически не уступает по содержанию полезных веществ, но хранится очень плохо, быстро скисает и бродит. Внешне его можно различить по более темному цвету, слабому специфичному аромату (или его отсутствию).

Ненатуральный или некачественный мед получается в результате ошибок или махинаций при его производстве и продаже. Ответственными за это могут быть как пчеловоды, так и продавцы.

Искусственный мед получается в результате выпаривания сока дыни, арбуза, винограда др., а также в результате процесса гидролиза кислотой (лимонной или другой) свекловичного либо тростникового сахара.

ФАЛЬСИФИКАТ МЁДА

Сахарный мёд. Вместо добычи нектара пчелы вскармливаются сахарным сиропом. Такой мед не обладает ярко-выраженным ароматом, отсутствует терпкость, плохо кристаллизуется, может иметь желеобразную консистенцию.

Незрелый или разбавленный мёд. Отличается повышенным содержанием воды (норма – не более 21% воды). Он быстро портится, неравномерно кристаллизуется. На поверхности иногда можно заметить пенку.

Мёд с добавками. Чтобы ненатуральный мед выглядел натуральным, недобросовестные производители добавляют разнообразные добавки: крахмал, муку, мел, желатин и т.д. Часто делают примесь ненатурального меда к натуральному. Внешне его можно отличить по его неоднородности. Обычно натуральный мед наливают поверх.

Нагретый мёд. Чтобы привлечь покупателей внешним видом, продавцы очень часто мед подогревают. Кристаллизация натурального меда наступает в течение первых 2 месяцев (исключением является только акациевый и каштановый мед), поэтому стоит опасаться жидкого меда вне сезона сбора.

«Больной» мёд. Нездоровых пчел могут накормить лекарствами, различными антибиотиками, наличие которых в меде можно определить только лабораторным путем. В этом случае один совет – покупать только в проверенном месте с сертификатом качества.

Мёд из экологически загрязненных мест. Всегда узнавайте, откуда мед и какая экологическая ситуация в месте расположения пасеки.

Хранение мёда

Мёд не рекомендуется хранить в холодильнике. Храните подальше от солнечных лучей. Выбирайте сухое прохладное место хранения. Если вы хотите, чтобы он хранился продолжительное время, покупайте его только полностью созревшим. Гарантированный срок хранения натурального меда при соблюдении условий хранения достигает 1 год. Оптимальная температура хранения от 5 до 10 ˚С, влажность – не выше 65%. При температуре от 11 до 19 ˚С при повышенной влажности хранить не рекомендуется: может начаться процесс брожения.

Мёд рекомендуется хранить в глиняной, керамической, деревянной (липа – лучший вариант) или стеклянной посуде. Никогда не храните мед в металлических емкостях.

Подогревать мед не рекомендуется, но если это делать, то необходимо соблюдать температурный режим. При этом нужно иметь в виду, что после подогрева процесс закисания ускоряется. Подогревать можно, например, в опущенной в теплую воду банке. Мед теряет свои свойства при температуре выше 40 ˚С. Если мед начал бродить, скисать, его нужно быстрей использовать или превратить в жидкое состояние, что является крайним случаем.

При расфасовке используйте чистую сухую тару. Не помещайте в одну емкость мед разных сортов и состояний (старый с молодым, бывший в пользовании с только вскрытым и т.д.).

Интересные факты

Скорость кристаллизации меда главным образом зависит от соотношения содержания глюкозы и фруктозы. Чем больше в мёде глюкозы, тем меньше фруктозы и тем быстрей он начнет густеть. К примеру, акациевый мёд, содержащий 35% глюкозы и 40% фруктозы, в течение года остается жидким, а рапсовый (не менее 51% глюкозы) — кристаллизуется через пару дней. 

Кроме того, на скорость кристаллизации влияют: условия хранения (температура, влажность, чистота, герметичность, перемешивание), содержание воды, наличие центров кристаллизации (зародыши кристаллов). Все это надо учитывать при выборе меда.

Ранний мед (майский) долго остается жидким, потому что содержит меньше глюкозы, имеет  повышенную влажность и почти не содержит центров кристаллизации.

Леднев Михаил Юрьевич

Под вывеской аптека «Живика» работают разные юридические лица: ООО «Живика Центр», ООО «Вега Живика», ООО «АС Бюро Плюс», ООО «Альфа Живика», ООО «Ригла ЕКБ». Лица разные, но юридический адрес в Екатеринбурге у них один: ул.Уральских рабочих, д. 28. В Заречном действует «Альфа Живика», и продает она свои лекарства без ценников. Информацию о стоимости товара нужно получать от фармацевта, или посмотреть на сайте «Живики». Для покупателей это очень неудобно, но «Живику» это не беспокоит: торговля без ценников выгодна, поскольку дает возможность тихо и незаметно приподнять цены. Отказываться от такого выгодного, хотя и незаконного способа торговли «Живика» не собирается.

Проверки бизнеса по нынешнему законодательству можно проводить не чаще, чем один раз в три года, но при наличии жалоб от граждан в профильные органы госконтроля будут организованы внеплановые проверки, которые ускорят процесс восстановления порядка в «Живике».

Житель Заречного обратился в Роспотребнадзор с жалобой на то, что аптека «Живика» работает без ценников. По заявлению была проведена проверка, выдано предписание об устранении нарушения, но аптека «Живика» это предписание проигнорировала. Управлением Роспотребнадзора было принято решение о подаче иска в суд. Орджоникидзевским районным судом города Екатеринбурга исковые требования Роспотребнадзора были удовлетворены. Судом было указано, что наглядность и доступность информации о товаре и его характеристиках может быть обеспечена только посредством использования ценников, при этом остальные способы доведения этой информации до потребителя (в том числе и посредством сенсорного экрана электронной витрины, перечнем цен на товары на бумажном носителе) являются дополнительными, ценники не заменяют. Судом на ООО «Альфа Живика» наложена обязанность обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на товары, реализуемые в аптеке «Живика» по адресу: г. Заречный, ул. Ленинградская д. 9Б. с указанием наименования товара, сорта в течении двух недель с момента вступления решения в законную силу. 

Рекомендации по организации работы транспорта и транспортных предприятий в условиях сохранения рисков распространения COVID-19 

Рекомендации по организации работы на предприятиях общественного питания и торговли

Рекомендации по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции в предприятиях торговли 

Рекомендации по проведению профилактических и дезинфекционных мероприятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции среди работников строительной отрасли

Рекомендации по организации работы предприятий в условиях сохранения рисков распространения COVID-19

Рекомендации по организации работы предприятий агропромышленного комплекса в условиях сохранения рисков распространения COVID-19

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, и каждый раз Международная Федерация потребительских организаций (МФПО) определяет тему Дня. В 2016 году МФПО была выбрана тема «Исключить антибиотики из меню», в 2019 – «Цифровой мир», а в 2020 году этот день проходил под девизом «За ответственное потребление». Тема девиза серьезная: по прогнозам ученых, к 2050 году население земли достигнет почти 10 миллиардов человек, и для того, чтобы обеспечить людей необходимыми ресурсами, потребуются ресурсы, в три раза превышающие запасы, имеющиеся на планете. Взять их негде, поэтому выход только один: эффективное управление, которое в настоящее время ожидаемого результата не дает. Объемы загрязнения давно превысили критический уровень, и ежедневно в атмосферу летят тонны вредных выбросов, растут мусорные «острова» в океанах и мусорные «горы» в странах третьего мира. В сложившейся ситуации потребителям предлагают быть ответственными, и в общем-то это несложно: покупки следует совершать обдуманно, а вещи, ставшие ненужными, передавать в благотворительные организации, раздельно собирать мусор, сдавать в специальные пункты отработавшие свой срок батарейки. Но все эти усилия ответственных потребителей не принесут никакой заметной пользы, если и дальше будет продолжаться загрязнение окружающей среды в промышленных объемах.

К Всемирному дню защиты прав потребителей мы провели опрос, в котором приняли участие 100 зареченцев. Опрос показал, что потребителей больше беспокоят не глобальные экологические проблемы, а низкое качество товаров и услуг. На вопрос о том, как потребитель поступит в случае нарушения его прав, 2% ответили, что обратятся в суд, 4% — не станут обращаться никуда, 6% — займутся самозащитой, 82% — обратится в отдел по защите прав потребителей. Только 6% опрошенных будут обращаться за помощью в государственные надзорные органы. Такое недоверие к федеральным органам связано скорее всего с излишней зарегламентированностью деятельности госорганов, с отсутствием оперативности в их работе и зачастую с отсутствием результата и реальной помощи в решении проблемы.

Среди опрошенных оказалось 19% оптимистов, которые считают, что с качеством товаров и услуг у нас все в порядке. Сомневаются в качестве товаров и услуг 60%, а 21% опрошенных убеждены, что вопросами качества сейчас не занимается никто: ни государство, ни производители, ни продавцы.

2% опрошенных считают, что жители соседних территорий лучше защищены от некачественных товаров и услуг, чем жители Заречного, 48% не видит никакой разницы, а 50% опрошенных считает, что у нас в Заречном всё-таки потребитель более защищен. По мнению 72% опрошенных, продавцы и изготовители не заинтересованы в повышении качества своих товаров, они заняты только извлечением прибыли. Не верят люди в социальную ответственность бизнеса, в корпоративную этику и нравственную ориентированность. И это закономерно, ведь бизнес порой действует не только безответственно, но и противозаконно. В 2020 году в Заречном участились случаи, когда интернет-магазины присылают вместо заказанного товара мешочки с песком и куски картона. По квартирам зареченцев опять ходят настройщики окон, которые за свою нехитрую работу берут от 5 до 60 тысяч рублей. От этих «настройщиков» страдают в основном пожилые люди, которые подписывают, не читая, все бумаги, которые им подсовывают. Это и акты о принятии работ, и договоры на услуги, и кредитные договоры на приличные суммы.

Предупредите своих пожилых родственников о таком способе обмана, убедите их не впускать в дом незнакомых людей, не соглашаться ни на какие «бесплатные» услуги, ни в кое случае не показывать незнакомцам свой паспорт и не подписывать никаких документов!

М. Леднев

В 1962 году президент США Джон Кеннеди впервые в мировой истории провозгласил неотъемлемые потребительские права граждан: на достоверную информацию о приобретаемых товарах и услугах, на их безопасность и качество.

Вскоре после этого была создана Международная организация потребительских союзов, в состав которой вошло 86 стран, (а теперь туда входит и Россия), принята «Хартия защиты потребителей». С учетом значимости соблюдения потребительских прав для жизни всех без исключения людей Генеральная ассамблея ООН приняла решение считать 15 марта Всемирным днем потребителей. В России этот день отмечается с 1993 года.

В 2020 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом «За ответственное потребление». Эта тема очень актуальная и болезненная для всего человечества: ведь по прогнозам ученых к 2050 году мировое население достигнет почти 10 миллиардов человек и для того, чтобы обеспечить население необходимыми ресурсами, потребуются ресурсы, в три раза превышающие запасы, имеющиеся на земле. Взять их негде, поэтому выход только один – эффективное управление, которое в настоящее время ожидаемого эффекта не дает.

В идеале цикл должен быть замкнутым: Добыча и переработка ресурсов-Производство-Использование-Отходы-Переработка отходов, но последний пункт этой цепочки не работает. В результате объемы загрязнения превысили критический уровень: вредные выбросы в атмосферу, целые «мусорные» острова в океане и «мусорные» горы в странах третьего мира, а загрязнение воды происходит настолько быстро, чем природа не успевает перерабатывать и очищать её в реках и озерах.

Конечно ответственным потребителем может стать каждый. Для этого требуется совершать покупки обдуманно и не покупать то, без чего можно обойтись; сдавать ненужные вещи в комиссионные магазины или благотворительные организации, разделять и сдавать на переработку мусор. Но все усилия ответственных потребителей не принесут никакой заметной пользы, если и дальше будет продолжаться загрязнение окружающей среды в промышленных объемах. Инициатива должна исходить от руководителей государств, а меры должны приниматься не в отдельно взятых регионах или отраслях, а в мировых масштабах. Тогда печальные прогнозы ученых могут и не сбыться.

М. Леднев

Областной конкурс, посвященный Всемирному Дню защиты прав потребителей, среди средств массовой информации на лучшее освещение тем, направленных на просвещение и популяризацию вопросов защиты прав потребителей в Свердловской области

Цели Областного Конкурса:

1. стимулирование заинтересованности средств массовой информации к освещению тем защиты прав потребителей в обществе, поддержка журналистов в их стремлении к адекватному и выразительному изложению информации, посвященной защите прав потребителей, созданию актуальных материалов, содействующих правовому просвещению граждан Свердловской области в сфере защиты прав потребителей
2. формирование позитивного отношения потребителей к решению вопросов «покупатель-продавец»
3. продвижение и популяризация в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» сайта «Защита прав потребителей Свердловской области» (www.potrebitel66.ru)

Предметом Областного конкурса являются материалы любых жанров: интервью, репортажи, очерки, фоторепортажи, статьи и корреспонденции, телепередачи, в которых отражена тема, направленная на обеспечение защиты прав потребителей и опубликованные или размещенные в эфире в сроки, установленные Положением.

Участниками Областного конкурса могут быть редакции печатных изданий, интернет-СМИ и информационные агентства, региональные телеканалы, имеющие соответствующую государственную регистрацию, а также журналисты региональных печатных и интернет-изданий, зарегистрированные на территории Свердловской области, опубликовавшие и (или) выпустившие в эфир материалы, направленные на освещение тем по защите прав потребителей.

Заявки на участие в Областном конкурсе принимаются до 9 апреля

С подробной информацией можно ознакомиться в Положении 

Леднев М.Ю.

Уважаемый респондент!

15 марта каждого года отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2020 г. он проводится под девизом «Рациональный потребитель». Рациональное потребление призвано обеспечить разумный подход к приобретению товаров и услуг, эффективное использование и сохранение природных ресурсов, сохранение благополучной экологической обстановки во всем мире.

Предлагаем Вам ответить на вопросы, касающиеся правил рационального потребления. Анкета является анонимной и будет рассматриваться в общем массиве данных.

Анкета во вложении.

Конкурс для потребителей старшего поколения «Полезные советы»

в рамках проводимых мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей 2020 года под девизом «Рациональный потребитель»

Проводится областной конкурс «Потребитель года — 2019» среди жителей Свердловской области, посвященный Всемирному дню прав потребителей 2020 под девизом: «Рациональный потребитель»

Целью конкурса видеороликов (лайфхаков) является популяризация Всемирного дня прав потребителей в Свердловской области.

Задачей Конкурса является привлечение внимания граждан, средств массовой информации к теме рационального потребления и вопросам защиты прав потребителей.

Конкурс проводится с 17 февраля по 31 марта